Abbiamo prenotato una camera al Naumi Hotel dopo aver letto le recensioni positive sul loro servizio. Il personale è decisamente cortese e simpatico (ti accoglierà e parlerà con te quando ti vedrà) e ti mostrerà anche la stanza. Tuttavia, non appena siamo stati nella stanza, abbiamo scoperto che mancavano alcuni servizi, quindi abbiamo contattato la reception ed è stato rapidamente portato, il che è stato fantastico.
La delusione è arrivata quando abbiamo scoperto che avevamo fatto una nota nella prenotazione che era il compleanno della mia ragazza e che era passato inosservato. Quando abbiamo fatto il check-in, il personale dell'hotel non ha fatto gesti, quindi abbiamo pensato che l'avessero trascurato. Quando siamo tornati intorno alle 20.30, siamo rimasti sorpresi di ricevere una chiamata da loro che ci informava che ci avrebbero inviato una torta in omaggio. Eravamo entusiasti e non vedevamo l'ora, ma dopo 40 minuti di attesa, la torta non è stata ancora consegnata.
Quando abbiamo chiamato di nuovo la reception, hanno risposto che se ne erano dimenticati. Tuttavia, poiché avevamo una prenotazione per la piscina dalle 21:00. alle 22:00, si sono offerti di inviarlo dopo le 22:00. Non ci sono state chiamate da loro o dalla torta quando siamo tornati dalla piscina. Ad essere onesti, non volevamo davvero la torta (perché in precedenza ne avevamo acquistata una da soli), ma è stato piuttosto deluso nell'apprendere che non hanno mantenuto le promesse e le parole. Inoltre, la parola "dimenticato" era davvero deludente.
Inoltre, non rispondono all'e-mail sul sito Web ufficiale, abbiamo dovuto inviarli in DM sulla loro pagina Instagram ufficiale per ricevere un altro indirizzo e-mail diverso a cui inviare le nostre richieste.
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