Recensioni su TILL BRIGHT Hotel (Shenzhen Bao'an International Airport Gushu Subway Station)

Risposta dalla struttura: Cari ospiti, buongiorno! Grazie per aver scelto il nostro hotel e per aver dedicato del tempo a fornirci il tuo feedback. Innanzitutto mi dispiace molto per i problemi riscontrati durante il vostro soggiorno. Capisco che hai delle preoccupazioni in merito alla pulizia e alle strutture del nostro hotel, che è effettivamente un aspetto su cui dobbiamo migliorare. Vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse. Abbiamo inoltrato le vostre preoccupazioni ai dipartimenti competenti e intensificheremo i nostri sforzi per apportare le correzioni necessarie a garantire che tutte le camere degli ospiti soddisfino gli standard promessi. Per quanto riguarda il problema della mancata corrispondenza delle immagini promozionali con l'ambiente reale, effettueremo delle verifiche e apporteremo le opportune modifiche. Allo stesso tempo, per offrire una migliore esperienza di servizio, formeremo e guideremo regolarmente i nostri dipendenti affinché prestino maggiore attenzione a ogni dettaglio. Grazie ancora per i tuoi preziosi commenti sul nostro hotel. Anche se questa spiacevole esperienza potrebbe non essere reversibile, speriamo di avere l'opportunità di servirvi nuovamente in futuro e di mostrarvi i miglioramenti che abbiamo apportato. Ti auguro una vita felice!

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, la ringraziamo molto per aver scelto il nostro hotel e per essersi preso il tempo di condividere la sua esperienza di soggiorno. Siamo lieti di sapere che sei rimasto soddisfatto della posizione del nostro hotel, del servizio navetta e dei comfort. Allo stesso tempo, ci scusiamo per la scarsa competenza linguistica del personale della reception, che è effettivamente un aspetto su cui dobbiamo migliorare. Rafforzeremo la formazione in inglese dei dipendenti, miglioreremo le loro competenze linguistiche e la capacità di comunicare utilizzando strumenti moderni come i traduttori. Ciò ci consentirà di offrire servizi di migliore qualità ai VIP di tutto il mondo. Grazie ancora per il vostro supporto e la vostra comprensione nei confronti del nostro hotel. Ci auguriamo di potervi accogliere nuovamente nel prossimo futuro.

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, innanzitutto desidero esprimere le mie più sentite scuse per i problemi riscontrati durante il suo soggiorno. Apprezziamo davvero il tempo che hai dedicato a fornirci un feedback così dettagliato. Per quanto riguarda i problemi di igiene e di servizio da lei menzionati, siamo pienamente consapevoli della causa dell'incidente. Avevi soggiornato in hotel per una notte e ti eri trovato piuttosto bene, così hai ordinato una proroga la mattina dopo. Poiché il tuo itinerario è cambiato e hai dovuto effettuare temporaneamente il check-out, hai inviato un ordine di cancellazione a Ctrip alle 16:12. Poiché il check-out era previsto per le 12:00, l'hotel ha posticipato il check-in di 2 ore, ovvero alle 14:00, senza costi aggiuntivi. È inoltre previsto il pagamento di una tariffa di straordinario pari a 60 yuan per 2 ore. A causa del problema delle commissioni per gli straordinari, hai commentato in modo malizioso il nostro commerciante, dicendo che l'igiene era scarsa e il servizio era pessimo. Non è ragionevole per le spese di alloggio? Al giorno d'oggi non è facile per tutti. Siamo solo lavoratori e ci sentiamo molto tristi. Ma continueremo a essere gentili e a servire tutti con un atteggiamento sincero. Allo stesso tempo, abbiamo più di 2.600 recensioni da utenti reali sulla piattaforma Ctrip e i punteggi delle recensioni sono relativamente alti. Non vediamo l'ora che persone provenienti da ogni ceto sociale vengano a trovarci per ricevere guida e supervisione. Allo stesso tempo, auguro a tutti voi buona salute e felicità familiare nel 2025.

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, innanzitutto grazie per aver scelto il nostro hotel e per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza di soggiorno. Siamo profondamente dispiaciuti per i disagi causati dal traffico e dal rumore notturno da voi menzionati. Comprendiamo che questi problemi potrebbero influire sulla tua esperienza di soggiorno e ce ne dispiace. Abbiamo inoltrato il tuo feedback ai reparti competenti e ci impegneremo al massimo per migliorare queste problematiche. Per quanto riguarda le questioni relative ai trasporti, valuteremo la possibilità di aumentare i servizi di bus navetta o di fornire informazioni più dettagliate sui trasporti pubblici per facilitare gli spostamenti degli ospiti. Per quanto riguarda i problemi di rumore notturno, identifichiamo la fonte del rumore e adottiamo misure per ridurne l'impatto. Grazie ancora per il tuo feedback, è il miglior aiuto per noi. Vi preghiamo di credere che lavoriamo costantemente per migliorare la qualità del servizio e la soddisfazione dei nostri ospiti. Ci auguriamo di avere nuovamente l'opportunità di servirvi in ​​futuro e speriamo di lasciarvi un'impressione migliore.

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, innanzitutto ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente riscontrato nell'utilizzo del nostro servizio di trasporto in aeroporto. Vi siamo molto grati per i vostri preziosi suggerimenti, che rappresentano per noi un grande valore di riferimento per migliorare i nostri servizi. Abbiamo notato la confusione da voi segnalata nel servizio di accompagnamento in aeroporto e la segnaleremo immediatamente ai dipartimenti competenti affinché vengano apportati i miglioramenti e le ottimizzazioni necessari. Ci impegniamo costantemente per offrire a ogni ospite un'esperienza di servizio più confortevole e fluida. Siamo profondamente dispiaciuti di non essere riusciti a soddisfare le vostre aspettative in questo incidente. In futuro aumenteremo i nostri investimenti in veicoli per garantire che ogni VIP che necessita di un servizio di trasferimento aeroportuale possa ricevere un'accoglienza puntuale e ordinata. Grazie ancora per i suggerimenti sul nostro hotel. Ci auguriamo di avere l'opportunità di offrirvi servizi migliori nel prossimo futuro.

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, innanzitutto desidero esprimere le mie più sentite scuse per i problemi riscontrati durante il suo soggiorno. Apprezziamo davvero il tempo che hai dedicato a condividere la tua esperienza: significa molto per noi. Per quanto riguarda il problema dell'alimentazione elettrica, lo abbiamo segnalato ai dipartimenti competenti affinché svolgano indagini approfondite e adottino le misure necessarie per impedire che simili incidenti si ripetano. Allo stesso tempo, se il volume della TV è sempre alto, controlleremo anche l'apparecchiatura e regoleremo il volume per garantire un ambiente tranquillo e confortevole per gli ospiti. Per quanto riguarda l'odore di muffa nella stanza, è davvero un aspetto su cui dobbiamo migliorare. Effettueremo immediatamente una pulizia completa e una ventilazione di tutte le camere e intensificheremo il lavoro di pulizia giornaliera per garantire un ambiente pulito e confortevole per ogni ospite. Grazie ancora per il tuo feedback e speriamo di avere l'opportunità di servirti meglio in futuro.

Risposta dalla struttura: Cari ospiti, buongiorno. Innanzitutto ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente riscontrato durante il vostro soggiorno. Il tuo feedback è molto importante per noi e rappresenta per noi un punto di riferimento fondamentale per migliorare i nostri servizi e le nostre strutture. Abbiamo notato l'atteggiamento indifferente del personale della reception, l'odore di sigarette nella stanza, il rumore degli aerei e le strutture obsolete e apporteremo immediatamente correzioni. Rafforzeremo la formazione del personale per migliorare il loro atteggiamento verso il servizio; allo stesso tempo, rafforzeremo anche la pulizia e la ventilazione delle stanze per garantire un ambiente confortevole e fresco per ogni VIP; per quanto riguarda il problema del rumore, comunicheremo con i dipartimenti competenti per trovare delle soluzioni; Anche le strutture obsolete saranno ammodernate nel prossimo futuro. "Dieci miglia di brezza primaverile non sono paragonabili alla soddisfazione di un ospite illustre." Ci dispiace molto non avervi offerto un'esperienza piacevole questa volta. Ma abbiate fiducia che ogni battuta d'arresto ci renderà migliori. Non vediamo l'ora che "Elong sia con voi" nei giorni a venire, offrendovi servizi migliori e più attenti. Grazie ancora per il tuo feedback e ti invitiamo a tornare a vedere di persona i miglioramenti che abbiamo apportato.

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, innanzitutto desidero esprimere le mie più sentite scuse per i problemi riscontrati durante il suo soggiorno. Comprendiamo i problemi da voi sollevati in merito all'igiene delle camere e all'atteggiamento nei confronti del servizio, che rappresentano effettivamente delle carenze nel nostro lavoro. Ogni suggerimento che ci fornite è per noi una forza trainante e un importante riferimento per migliorare la qualità del nostro servizio. Per quanto riguarda l'orario del servizio di accompagnamento all'aeroporto, innanzitutto l'hotel offre un servizio gratuito di accompagnamento all'aeroporto e afferma che c'è una corsa ogni ora. In secondo luogo, ogni volta che il servizio viene attivato, ci sono altri ospiti che hanno prenotato il trasporto in aeroporto. Non possiamo farti salire a bordo da solo perché hai fretta e questo impedirebbe agli altri ospiti di salire a bordo. Si consiglia di prenotare in anticipo l'appuntamento per il volo precedente la prossima volta, in modo da avere più tempo. Adegueremo e ottimizzeremo le normative per soddisfare al meglio le esigenze dei nostri clienti. Whoosh~Ti mando un piccolo cuore di gratitudine❤️! Grazie per il tuo prezioso feedback, che ci dà l'opportunità di migliorare e potenziare. In futuro accoglieremo ogni ospite illustre con ancora più entusiasmo e un servizio più professionale. Spero di poterti servire di nuovo e ti auguro una vita felice e buona fortuna^_^!

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, innanzitutto ci scusiamo sinceramente per la spiacevole esperienza che ha riscontrato durante il suo soggiorno. Il nostro hotel si è sempre impegnato a fornire servizi di qualità e il vostro feedback ci ha aiutato a vedere i nostri problemi. Abbiamo affrontato seriamente il comportamento inappropriato del nostro personale della reception nella gestione delle questioni relative al tuo account e rafforzeremo la formazione dei dipendenti per garantire che tali incidenti non si verifichino più. Allo stesso tempo, miglioreremo ulteriormente il nostro sistema di gestione interno per garantire la sicurezza delle informazioni personali di ogni VIP. Grazie ancora per i tuoi preziosi suggerimenti! Speriamo di darvi la possibilità di correggere i nostri errori e di riconquistare la vostra fiducia. Ci auguriamo di avere l'onore di servirvi al meglio in futuro! Ti auguro una vita felice e tutto il meglio!

Risposta dalla struttura: Cari ospiti, vi ringrazio molto per aver elogiato Ting Xiaobo. Il nostro hotel è situato nel quartiere commerciale della metropolitana dell'aeroporto. Una posizione del genere offre agli ospiti la massima comodità per mangiare, soggiornare, viaggiare, divertirsi e fare shopping. L'hotel dispone di un ampio parcheggio gratuito e il personale entusiasta dell'hotel vi accompagnerà durante il vostro viaggio. Per qualsiasi domanda durante il vostro soggiorno, potete rivolgervi ai colleghi della reception dell'hotel. Per noi la "felicità della famiglia" è al primo posto. Vi offriamo il servizio più attento e caloroso. Spero che tu possa scegliere Ting Xiaobo per il tuo prossimo viaggio! Vi auguro un buon viaggio e una famiglia felice!

Risposta dalla struttura: Cari ospiti: Buongiorno! Siamo profondamente dispiaciuti di non essere riusciti a offrirvi un soggiorno confortevole questa volta, il che rappresenta un increscioso inconveniente rispetto alla vostra esperienza perfetta. Ma allo stesso tempo vi siamo molto grati per i vostri commenti. I tuoi preziosi commenti sono molto importanti per noi. Per quanto riguarda il vostro feedback sull'igiene e sugli odori delle camere, abbiamo inviato il nostro feedback ai reparti competenti affinché adottino le misure correttive necessarie per garantire che incidenti simili non si verifichino più. In qualità di membro Ctrip Diamond, potrai beneficiare di alcune politiche preferenziali di Ctrip. L'hotel aggiorna la tipologia di camera in base alla situazione effettiva dell'hotel e ai diritti dei suoi membri. Dal momento che la tipologia di camera prenotata non include la colazione, ciò non significa che non sarà disponibile se si passa a una tipologia di camera superiore. Normalmente l'hotel addebita 39 yuan per l'acquisto separato della colazione a buffet. Sembra che alla reception ti abbiano offerto anche la colazione. Se avete domande durante il vostro prossimo soggiorno in questo hotel, vi preghiamo di contattare la reception il prima possibile. Li risolveremo per te in tempo. Ci auguriamo di ottenere la vostra comprensione e attendiamo con ansia la vostra prossima visita per valutare i nostri progressi. Faremo del nostro meglio per fornirvi un servizio soddisfacente. Vi auguro un lavoro senza intoppi e una giornata felice!

Risposta dalla struttura: Gentile ospite: Buongiorno, ci dispiace molto per la sua esperienza durante il soggiorno in hotel. Ci dispiace molto per la brutta esperienza che hai avuto. Dopo la verifica, si è scoperto che si tratta di un comportamento personale del dipendente, tenuto senza il permesso dell'hotel. Ha violato gravemente le norme e i regolamenti dell'hotel e ha avuto un impatto negativo sulla reputazione dell'hotel. Abbiamo previsto sanzioni severe per questo. Il dipendente è stato ammonito verbalmente una volta e multato per l'importo corrispondente, il che costituisce una punizione severa. Ma allo stesso tempo vi siamo molto grati per i vostri commenti. Le tue preziose opinioni sono molto importanti per noi. Informeremo tutti i reparti delle vostre opinioni per migliorare la qualità del servizio. In risposta a questo incidente, formuleremo le opportune rettifiche, formeremo i dipendenti sugli standard di accoglienza quotidiana dei clienti, miglioreremo l'esperienza del servizio alberghiero e garantiremo che ogni ospite possa trascorrere un soggiorno piacevole. Peccato che questa volta l'hotel non abbia soddisfatto le aspettative in termini di servizio. Vi preghiamo di accettare il nostro sincero invito. Il tuo feedback è molto prezioso per noi. Abbiamo colto l'occasione per rivedere gli standard del servizio. Spero che possiate scegliere di nuovo il nostro hotel durante il vostro prossimo viaggio a Shenzhen, così da avere l'opportunità di offrirvi strutture e servizi di alto livello. Spero di incontrarti di nuovo e con piacere. Vi auguro un buon lavoro e tutto il meglio!

Risposta dalla struttura: Gentile ospite: Ting Xiaobo è onorato che tu ci abbia scelto da lontano, ma è un peccato che non abbiamo ricevuto il tuo elogio a cinque stelle. Non importa quando, Ting Xiaobo è pronto a diventare il tuo hotel preferito! Esatto, l'hotel si trova vicino alla metropolitana e c'è un ampio parcheggio. Vi anticipo uno spoiler: l'hotel offre anche un'esperienza Hanfu gratuita, un servizio di accompagnamento gratuito all'aeroporto, ecc. ~ Stiamo cercando attentamente opportunità per fornirvi servizi, per offrirvi un ambiente di riposo più soddisfacente e confortevole! La vostra soddisfazione è il nostro obiettivo! Non vediamo l'ora di rivedervi.

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, la ringraziamo molto per aver scelto il nostro hotel e per essersi preso il tempo di condividere la sua esperienza di soggiorno. Siamo lieti che ci abbiate valutato "ok", ma ci rendiamo anche conto che c'è ancora margine di miglioramento. Anche in futuro continueremo a lavorare duramente per migliorare i nostri livelli di servizio e le nostre strutture, per soddisfare le vostre aspettative più elevate. Se avete suggerimenti specifici o insoddisfazioni, non esitate a comunicarcelo: è fondamentale per noi migliorare costantemente e offrire servizi sempre migliori. Grazie ancora per il tuo feedback. Ci auguriamo di potervi servire nuovamente nel prossimo futuro e di lasciarvi un'impressione più profonda e migliore la prossima volta.