Recensioni su Hilton Shenzhen World Exhibition & Convention Center

Ottimo

Dopo il mio arrivo non c'era più la cena. La zona circostante era molto isolata e non c'era niente da mangiare. Sono corso fuori a comprare cibo a tarda notte.

La direzione dell'hotel non è al suo posto. Mia figlia è stata toccata sul sedere dalla guardia giurata nella piscina dell'hotel. Dato che non ero presente, la telecamera era sfocata e chiamare la polizia è stato inutile. Questo hotel ha lasciato un brutto ricordo alla bambina e ha trasformato un viaggio genitore-figlio in un incubo!

La sicurezza all'ingresso dell'hotel era piuttosto scadente e di bassa qualità. Verso le 9 del mattino, un forte rumore di trapano elettrico è entrato nella mia stanza. Era così forte che non riuscivo a dormire e la cacofonia rendeva impossibile rimanere in camera. Ho chiamato la reception per lamentarmi e, mentre il rumore del trapano era scomparso, il rumore di impilare e riporre le cose era come un terremoto. Il servizio alla reception è stato eccellente durante il mio check-out di mezzogiorno, con continue scuse e persino un piccolo regalo. Sebbene abbia rifiutato il regalo e me lo abbiano confiscato, il servizio alla reception è stato molto buono e ha continuato a scusarsi.

L'atteggiamento del servizio è davvero pessimo. Il personale della reception avrebbe bisogno di più formazione su etichetta e capacità di gestione. Non sono davvero all'altezza.

Il personale addetto alle pulizie ha rotto qualcosa che avevo lasciato sul tavolo mentre pulivo senza dirmelo, senza nemmeno lasciare un biglietto. Ho scoperto il danno solo il giorno dopo, quando l'ho usato, ma hanno mentito e si sono rifiutati di riconoscerlo. Dopo che mi sono lamentato con l'hotel, il direttore ha scaricato la responsabilità e si è rifiutato di risarcire il danno. Alla fine, ho contattato Hilton Worldwide e mi sono offerto di "fornire l'oggetto danneggiato per la raccolta delle impronte digitali" per dimostrare che il danno era stato causato. Solo allora mi hanno risarcito con 200 yuan! Un hotel a cinque stelle, ma con un servizio pessimo e un servizio di pulizia bugiardo! Attenzione a questo hotel!

L'affitto a notte è costato circa 560 ¥ e il soggiorno di due notti circa 1200 ¥. Tuttavia, il deposito era di 3000 ¥. A questo si aggiunge la commissione di prenotazione di circa 1200 $. Mi è sembrato un po' esagerato, ma non me ne avevano parlato prima di prenotare!

Pulizia: La camera era pessima. Lo scarico del lavandino del bagno era intasato, impedendo all'acqua di scorrere. Una sostanza nera non identificata continuava a fuoriuscire. Non avevo idea di cosa fosse. C'era anche una macchia di urina sotto il sedile del water che non era stata pulita. È questo che dovrebbe avere un hotel a cinque stelle? Ambiente: Credo che si trovi in una zona isolata, poco popolata, e sembra piuttosto nuovo. Servizi: I servizi erano pessimi. Ad esempio, il cavo dati per il caricabatterie fornito dall'hotel caricava solo una piccola quantità di energia dopo dieci minuti, ed era probabilmente rotto. Ho chiesto due cavi, ma mi hanno detto che ogni camera ne aveva uno. Eravamo in due persone e ne avevo già richiesti due, ma mi hanno detto che ne avevano solo uno. Non so se non mi hanno capito o se è solo il servizio. Servizio: Il personale alla reception è stato pessimo. Hanno confutato ogni mia domanda. Ad esempio, quando ho chiesto due cavi, mi hanno detto che ce n'era uno in camera. Ho chiesto se il check-out potesse essere posticipato a mezzanotte, ma mi hanno detto di no categoricamente (ho fatto il check-in poco dopo l'una di notte). Sono persino andato a prendere in prestito un power bank, l'ho caricato nelle prime ore del mattino e stavo per restituirlo, ma l'ho cercato a lungo e non sono riuscito a trovarlo. Più tardi, mi hanno detto che il power bank era stato spostato. Il vostro hotel a cinque stelle ha un power bank di queste dimensioni e lo stanno spostando. Questo fa risparmiare energia o cosa? La cosa più importante è che, una volta prenotato questo hotel, non è possibile effettuare il check-out. Che tu abbia commesso un errore, non sia riuscito a effettuare il check-in o altro, la reception non ti rimborserà. Diranno solo che è la politica di Ctrip. Ho contattato il servizio clienti di Ctrip e mi hanno detto che avrebbero negoziato con l'hotel. L'hotel ha poi detto direttamente al servizio clienti che non potevano rimborsarti, anche se non avessi soggiornato. Non è che non capisca perché questo Hilton sia così terribile. È perché si trova in una zona suburbana senza residenti e non lasciano nessuno in pace per aver prenotato per sbaglio l'hotel sbagliato? Stai facendo un sacco di soldi offrendo centinaia di dollari a notte e non rimborsando nemmeno se non puoi rimanere? Non capisci come essere flessibile. Nemmeno con l'asporto. Mentre gli hotel a cinque stelle hanno il cibo da asporto al piano terra, la maggior parte lo consegna tramite robot, oppure firmi una liberatoria e te lo consegnano a domicilio. Ma questo hotel è così insistente, ti chiede di ritirarlo tu stesso, e l'area da asporto è sporca e disordinata. Poi chiamano prima di mezzanotte e ti dicono di fare il check-out entro cinque minuti, altrimenti ti verrà addebitato il costo della camera. No, stai scherzando, vero? Poi mi hanno ricordato che se fumi in camera, ti verrà addebitato un supplemento per le pulizie. Questo è l'Hilton Shenzhen World Exhibition & Convention Center. Complimenti. Questa è la prima volta che sono così arrabbiato per aver scritto un articolo così lungo. Spero che tutti coloro che sceglieranno un hotel la prossima volta saranno cauti, cauti, cauti. Non abbiate fretta di prenotare un hotel. Nessuno alla reception sarà flessibile. Potete ancora trovare molti buoni hotel a cinque stelle in questa zona per 600 o 700 yuan. Questo Hilton ha completamente abbassato la mia impressione su Hilton. Sembra che sia necessario leggere più recensioni prima di scegliere un hotel. Ci sono davvero molte recensioni negative.

La camera era ok, ma per me è stata una brutta esperienza all'Hilton! Avevamo concordato un check-out posticipato, ma ci hanno fatto fretta e la fattura è arrivata molto tardi!!!

The Hilton Hotel is excellently situated near the convention center. The hotel provides free shuttle service to the exhibition halls when there are ongoing exhibition which is a strong plus for attendees. There is also a park within walking distance which runs along the river. The breakfast buffet serves a good variety of delicious food which is a notch above the typical hotel breakfast. However, the most impressive thing from the hotel is the customer centric service from the hotel staff. Special thanks to Lucas, Yerin and Mariah for recommendations, friendly chats and excellent service during our stay. Hope to see you all again during our next stay 😀

Great environment , excellent service. The pool is nice and clean. Friendly and professional service from Yerin and Mariah. Always have a smile on.

Staff at the hotel is extremely friendly. From front desk, to housekeeping and concierge, especially Lucca and lucas from concierge. They have been extremely helpful going great length to ensure that my needs are takem care of.

This is my second time staying in this hotel. I do appreciate the cleanliness there and the warm customer service provided by all staff. Especially happy with the quiet atmosphere, which gives me a total good rest indeed. I might also visit the third time, ha ha. .

We had a wonderful experience here at Hilton during Hotelex Shenzhen. We stayed in a suite, all of the staff looked after us well with extraordinary hospitality and service. Especially Vicky and Lucas, communicating with all of their colleagues to help us with loads of luggages/packages🤣 Plenty of bottle water everyday, room service, ironing services, the lounge, the brekkie.. everything here is just amazing. Thank you Hilton team, and special thanks to Vicky and Lucas. Will come back again for our next stay