Hotel JI Hotel a Shengsi

我們一家三口帶着2歲大的孩子入住嵊泗唯一一家全季酒店，10月27日入住，29日退房。 客房房間清掃乾淨，房間明亮，硬件設施和江浙滬周邊城市的全季酒店保持一致，但酒店不設定無煙房或者無煙樓層，導致無論如何開窗通風，總還是會有煙味。這是扣分點。 客房人員看到我們房內有奶粉和自帶恆温電熱水壺，也給我們多備了些礦泉水。這是個加分點。 在嵊泗的幾天，一切都是非常的愉快和舒心，直到在最後一天的退房，前台人員的行為讓我感到不適，不解，更多的是氣憤。 29日早，我計劃好了上午的行程。沙灘，車輛充電，午餐，農貿市場的採購，我估算着大約會在下午1點30左右回到酒店退房，然後直接開車直奔擺渡回程。 我們下樓到了前台並告知了前台人員我們會延遲退房，對方點頭回應知曉。之後在10點39分，前台打我電話，詢問我是否已退房，我表示我是延遲退房，前台表示誤解了我的意思，以為我已經退房，於是我再次表達了我是延遲退房，對方知曉，誤會消除。 再後來我們回到了酒店附近的一家餐廳正打算開始午餐，12點37分前台另外一人打來電話，告訴我們退房時間是12點，現在已經超過了12點，要去我們立刻回酒店退房，並且告知我們如果1點前不退房，系統會自動收取房費。我電話回覆這位前台人員並説明我們剛開始吃飯，何況在我們出門前已經告知了延遲退房，且在第一次電話中也重複了延遲退房，兩次對話中前台並未告知我們最晚退房的時間。 在我多次表明我們的現狀後，這位前台人員完全不顧我們帶着2歲大的孩子行動有所不便，也不顧及我們才剛開始吃飯的情況，更無視通話時距離1點衹有10多分鐘時間，衹是不斷強調 房費！房費！ 房費！ 在我還沒説完話，就直接掛了電話！ 對於上述，我有幾點疑問： 1 是系統會自動產生費用，你衹是好心提醒客人；還是你以系統會自動產生費用為由，以為客人不懂，製造訊息差，迫使客人立刻退房，常年以此為伎倆，屢試不爽？ 2 酒店行業有句話，不知帶你入行的人有沒有教過你：”沒有任何一個SOP可以涵蓋所有的情況發生“，前台作為酒店最核心的一線崗位，遇到特殊情況，就是你體現出你的價值的時候， 而今天，你的價值則是：假借系統自動扣費為要挾，不斷重複着，催促着一個帶着2歲孩子，拖家帶口的家庭，10多分鐘內，閃現回酒店，整理好行李分秒不差地退房，積極陪你的工作，不得有誤。 3 此時正值嵊泗的淡季，這也是我們想着延遲1-2個小時退房應該也不會影響酒店的生意。對於酒店方，淡季也是最好的提升客服質量的時間。這麼好的時間點，服務你不做，趕客你最來勁。 4 嵊泗島雖小，但嵊泗全季酒店接待的是全國的遊客。當地沿着海岸線壯觀的繞山公路，換新的客運站當地ZF花了那麼多錢修這些硬件設施，無不是為了更好的向全國展現嵊泗的魅力，而酒店作為繞不開的軟件服務，請別拖後腿。 此次嵊泗之旅，有各種海鮮的美味，也有海天一線的美景。而嵊泗全季酒店的趕客行為也成了我們此次旅行唯一的敗筆。 前台王女士，以上就是你的問題，希望你進步！