Utente ospite
18 aprile 2023
1) A causa della nuova apertura dell'hotel, la stanza ha un evidente sapore di appena rinnovato!
2) In quanto hotel a cinque stelle di gruppo, la consapevolezza del servizio non è sufficiente. Dopo il check-in la notte del 4/15, ho scoperto che la stanza era un po 'piccola per due grandi e due piccoli, quindi volevo pagare di più per aggiornare il tipo di camera. Alla prima chiamata alla reception ha risposto la signora AVA. Dopo aver appreso delle nostre esigenze, è andata a confermare la stanza. Ha detto che ci avrebbe portato a dare un'occhiata dopo averla trovata. È stato molto premuroso; volevamo confermo di nuovo dopo 5 minuti.Ho fatto una seconda chiamata alla reception e un ragazzo ha risposto al telefono chiamato KIMI.Questo personale dell'hotel è davvero il peggiore e il più arrogante che abbia mai visto in un hotel a cinque stelle finora! Ci ha detto che l'hotel è pieno oggi, ho detto che ce l'ha Ctrip e ha detto che se non mi credi, rimuoverò gli elenchi di Ctrip in pochi minuti.Che tu ci creda o no... È successo che un membro dello staff ha bussato sulla porta e ha detto che c'era un letto matrimoniale La suite ci ha portato a vedere, **** faccia! A questo proposito, AVA ci ha anche aiutato ad aggiornare la stanza gratuitamente.
4) Dopo aver cambiato stanza, il bambino si è sentito male e ha vomitato, abbiamo chiamato e dovevamo cambiare la trapunta, e il ragazzo ha risposto al telefono (ho sentito che c'erano solo una ragazza e un ragazzo di turno quella notte, e quello eri tu, KIMI), e abbiamo finito di parlare Riagganciate subito dopo la richiesta! Dopo aver chiamato di nuovo, abbiamo chiesto perché abbiamo riattaccato il telefono proprio ora, e lui ha detto che era perché il rumore del telefono proprio ora era impercettibile. In effetti la telefonata è stata molto chiara: dopo aver finito di parlare della necessità di consegnare i piumini, abbiamo riattaccato... La maggior parte delle persone non saluta se c'è rumore al telefono, ci sei? non è vero?
3) Quando abbiamo fatto il check-out il giorno successivo, altre ragazze alla reception dell'hotel hanno saputo dell'incidente e hanno continuato a scusarsi con noi e ci hanno persino fatto un piccolo regalo di pasticceria.
KIMI, come personale di servizio di un hotel a cinque stelle, anche se non ti interessa l'esperienza dei clienti che soggiornano nell'hotel, come dipendente dell'hotel, non ti interessano gli interessi e la reputazione dell'hotel, fare in modo che i clienti abbiano seri dubbi sui requisiti di reclutamento di Artyzen Hospitality Group e Shun Tak Group! Molte persone possono vedere il mio commento oggi, come puoi essere tu solo responsabile del danno alla reputazione del gruppo alberghiero?
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