Yitianbawanli
29 aprile 2024
Il peggior hotel in cui abbia mai soggiornato a Shanghai, nessuno escluso! Sulla base del confronto dei prezzi effettuato dall'hotel con gli standard di servizio e l'ambiente corrispondenti, ritengo che l'hotel abbia completamente mancato ai propri obblighi corrispondenti, come segue:
1. Non c'è alcun servizio. Quando sono arrivato in hotel intorno alle 10:30 di sera, non c'era nessuno alla reception. Non ho fatto il check-in fino alle 10:50 circa. Ho dovuto aspettare 20 minuti alla reception e ho visto l'intero hotel. C'è solo una reception che corre su e giù e il capo non ha soldi per chiedere al personale di servizio di suggerire di non aprire l'hotel. è un disastro per il settore dei servizi.
2. Dopo il check-in alle 22:50, sono entrato nella prima stanza, il cuscino era sporco, come mostrato nella Figura 1 di seguito, quindi ho chiamato la reception per cambiare stanza e mi è arrivata la prima operazione magica e prenderlo da solo.Abbiamo preso la tessera della camera e siamo andati di sopra a cambiare stanza da soli, e ci hanno cambiato in una stanza più piccola. La cosa ancora più ridicola è che la spazzatura nel bagno della seconda stanza non era vuota, e c'erano macchie di urina sul water. . . Come mostrato nelle Figure 2 e 3, ho chiamato di nuovo la reception e mi sono trasferito nella terza stanza, avevo programmato di fare il check-in, ma quando ho dato un'occhiata, ho visto che c'erano dei peli sul pavimento! ! Non avevamo più intenzione di rimanere a quest'ora. Dato che l'ora era già arrivata alle 11:50 e la reception ci ha trovato una quarta camera, che in generale andava bene, abbiamo fatto il check-in temporaneo e abbiamo detto alla reception che avevamo richiesto quella camera stasera. Le tariffe sono completamente rimborsabili.
3. La reception ci ha detto che era troppo tardi la sera e il capo non aveva ancora risposto, quindi ci ha chiesto di contattarlo di nuovo la mattina. Tuttavia, quando ci siamo alzati presto per fare il check-out il giorno successivo, il capo in realtà ha detto che la reception le ha detto solo di cambiare stanza e non ha menzionato affatto la differenza nell'ambiente o nel servizio. Dopo aver mostrato l'immagine qui sotto, mi è stato detto che potevo rimborsare solo 50 RMB poiché dovevo ancora prendere il bus, non ho discusso con lui. Ho chiamato direttamente il servizio clienti Ctrip. Successivamente, il servizio clienti ufficiale mi ha detto che il negozio era duro e si è rifiutato di concedere un rimborso, quindi ho rinunciato. ! !
Questa è la prima volta che scrivo una lunga storia su Ctrip perché l'ambiente di servizio scadente dell'hotel e gli scarsi risultati nella gestione del problema dopo che il cliente ha fatto una richiesta sono davvero inaccettabili! Recensione autentica al 100%! ! !
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