The Sanya EDITION

Desideravo soggiornare all'Edition da molto tempo e non sono rimasto deluso. L'hotel è ben tenuto. La nostra governante, Suri, ci ha offerto un servizio cordiale e attento dal check-in al check-out. Ha risposto prontamente a qualsiasi domanda avessi su WeChat in qualsiasi momento. Le abbiamo persino offerto cocco e frutta la prima notte. La camera era abbastanza spaziosa e, nonostante la grande folla estiva, il servizio era standard. Il personale ci ha accolto ogni volta che li incontravamo. La colazione era abbondante e comprendeva specialità locali. Il ristorante cinese era delizioso. Nico, del ristorante occidentale per cena, è stato particolarmente gentile e paziente con i bambini. Nel complesso, è stata un'ottima esperienza. Tornerò sicuramente all'Edition.

Io e la mia famiglia abbiamo fatto il check-in nella Slide Room del Sanya Edition Treehouse il 7. Quella notte, la camera è costata 8.683,06 yuan, ma ho ricevuto un servizio scadente e offensivo. La sera del 7, i miei figli sono tornati dalla piscina per famiglie e stavano per fare la doccia. Ho aperto il rubinetto per verificare se l'acqua provenisse dal soffione o dal portatile. Abbassando lo sguardo, ho visto diversi capelli, tra cui un piccolo ciuffo appiccicato al pavimento. La governante stava riordinando la stanza e le ho chiesto di venire. Ha scattato una foto e poi se n'è andata senza nemmeno una parola di scuse. Alle 17:35, ho segnalato i capelli alla governante. Verso le 18:15, il responsabile della villa e il responsabile delle pulizie sono venuti nella mia stanza. Il responsabile della villa ha fatto due osservazioni. Innanzitutto, mi ha chiesto se si trattasse di qualcosa che avevamo perso lavandoci i capelli. In secondo luogo, mi ha spiegato che, dato che soggiorno spesso in hotel, probabilmente mi sarei trovata in una situazione del genere. Mi ha offerto uno sconto di 800 yuan sulla tariffa della camera e la cena. Ho rifiutato immediatamente, ma dato che i miei figli erano con me, non ho discusso molto. Mi sono sentito mancato di rispetto e persino insultato. Alle 6:22, ho inviato un messaggio WeChat alla governante per chiedere informazioni sui progressi. Mi hanno detto che mi avrebbero ricontattato più tardi, ma non ho ricevuto ulteriori risposte. Mi hanno inviato una fattura solo il giorno dopo il check-out. Durante questo periodo, non hanno mostrato alcuna preoccupazione o risposta alla questione. Verso le 6:50, ho chiamato di nuovo la reception per lamentarmi con il direttore della villa. Mi hanno detto che la questione sarebbe stata inoltrata al responsabile di turno. Verso le 7:20, non ho ricevuto alcuna chiamata, quindi ho richiamato. Questa volta, dopo aver riattaccato, mi ha chiamato il responsabile di turno. La chiamata è durata solo un minuto, dicendo che non avevano ancora raggiunto una conclusione e che mi avrebbero avvisato quando avessero avuto maggiori informazioni. Non c'erano ulteriori preoccupazioni. Alle 9:02 dell'8, la nuova responsabile di turno mi ha chiamato per scusarsi e mi ha chiesto di accettare il buono di 1.000 yuan per la riduzione della tariffa della camera e l'upgrade. Ha detto che considerava la questione seria e si scusava per quanto accaduto al mio collega ieri. Le ho chiesto aiuto, ma ho rifiutato di accettare questo approccio. Ho fatto il check-out alle 11:00 e il mio bagno con doccia era ancora in condizioni scadenti. Nessuno è venuto a pulirlo dal momento del check-out, e il 7 è stato completamente indifferente e ignorato. Ho chiesto un rimborso completo. Ha detto che non aveva l'autorità per farlo perché la tariffa della notte era troppo alta. Quindi, se l'hotel considera il prezzo della camera costoso, allora ho pagato per una camera che non soddisfa gli standard igienici e mi hanno trattato con tale indifferenza, sono solo uno stupido con troppi soldi? Un hotel autoproclamato di lusso ha gestito un problema di capelli interrogando l'ospite (sembro mentalmente ritardato? Se perdessi i capelli sotto la doccia, mi lamenterei con l'hotel?). Questa è una logica contraddittoria (soggettivamente, soggiorno spesso in hotel e riscontro spesso problemi di capelli, il che suggerisce che spesso incontrano ospiti che si lamentano dei capelli durante il loro lavoro quotidiano, il che significa che l'igiene del loro hotel è problematica. Se l'igiene del loro hotel è problematica, perché dovrebbero mettere in discussione la mia caduta di capelli e portarla alla loro attenzione?). Negli ultimi due anni, ho viaggiato con i miei figli ogni mese, soggiornando in hotel a cinque stelle, e non ho mai notato problemi di capelli. Inoltre, la mancanza di rispetto passiva di Edith quando mi sono lamentato è stata davvero sorprendente. Dopo l'incidente del 7, avrebbero potuto semplicemente scrivere un biglietto di scuse (che non è costato nulla); dopo le osservazioni inappropriate del direttore della villa, il responsabile di turno avrebbe dovuto scusarsi; e inviare un piatto di frutta o un drink di scuse è il modo più semplice e comune in cui gli hotel gestiscono le cose. Non hanno fatto nulla. Invece, mi hanno trattato con freddezza. Alla fine, quando ho fatto il check-out, mi hanno detto che c'era solo uno sconto di 1.000 yuan e che, se non lo desideravo, non c'era altro modo. È stato incredibilmente offensivo. Ho pagato l'intero conto alla reception. Sono un membro Ctrip Black Diamond. Durante tutto questo incidente, il servizio di pulizia di Ctrip è stato in costante contatto con l'hotel. Il direttore di Ctrip mi ha detto che l'hotel aveva chiesto loro di non inoltrare messaggi e di comunicare direttamente con loro. Tuttavia, il problema è stato che il 7, l'atteggiamento dell'hotel è stato ambivalente, senza scuse e con freddezza. L'8, il nuovo direttore in servizio si è scusato, ma l'offerta era solo di 1.000 yuan di sconto: o lo accettavo o no. Non sono disposto a cedere per soli 1.000 yuan. Volevo solo condividere questo per mostrare a tutti quanto sia scandaloso questo hotel. Il video è cristallino. Ho semplicemente verificato se l'acqua proveniva dall'alto o dal portatile e l'acqua non ha toccato i capelli che si erano solidificati a forma di zigzag.