Mandarin Oriental, Sanya

文華東方的公區真的是極美，文華東方酒店管家Kennys服務也是非常好，位置來説真的很方便，雖然設施一般，但也不是一衹在房間裏待着，選文華就是喜歡它的度假感和私密性，看中的點滿意，其他的瑕疵都不重要了。小松鼠，項鍊，小童房卡，都很喜歡🥰。還有就是旅拍真的不錯。

服務：Maggie管家服務的非常棒，會提前聯繫，會問有什麼需求，我們帶着寶寶，會把我們的需要一一滿足，會給我們準備驚喜賀卡禮物，非常用心 環境：也很不錯 早餐和燒烤晚餐也很不錯

評價一下文華東方這家酒店吧，本次旅行一共定了4家酒店，分別是萬寧民宿、萬寧神州半島君越、三亞文華東方、三亞柏悦，價格也是遞增的，文華東方作為待時間最長的，也是我最期待的，出發前在網上看了很多三亞酒店推薦，看到文華東方的外景，毫不猶豫的就定了，但説實話，期望越大失望也越大吧。 缺點： 1.首先説外景，確實很漂亮，但是不知道是不是季節原因，海邊石頭上的綠色青苔很多，很影響觀賞。一到晚上，大個蝸牛和青蛙特別多，晚上游泳還能和青蛙一起遊哈哈，對於喜歡原生態的人來説確實很不錯，但對我們來説蚊蟲是有點多了，這方面君越做的很好，幾乎沒有什麼蚊蟲。 2.再説MO的房間吧，之前在網上沒有看到很多房間圖是有原因的，真的是太老舊了，感覺和維也納差不多的感覺，真的裝修一下吧，衣架幾乎全部生銹，買了酒精濕巾擦拭以後才勉強用。吐槽一下客房服務吧，我們是3點多一點到的，排了半天隊，好不容易到我們了才告知還要半小時才能入住，最後5點才入住，到了房間裏面還在檢查衞生，然後就是送物品，沒有一次送對，最開始要一些棉簽，等了好久拿過來消毒棉簽，問正常的棉簽有沒有居然説沒有，還是找管家最後才送來，要了衞生紙送來棉拖鞋，要了一次性泡澡袋送來了肥皂還是什麼來着，反正就是每次要送兩次才能送對，很奇怪。還有就是用車，剛開始我們打電話叫車以後還有心情等一會兒，到後面基本靠自己走路了，真的很慢，這一點君越做的很好，同樣都是滿客君越就能很快用的上車。還有取外賣，坐擺渡車的時候問，説是衹有物品能送，吃的不給送，後面我們也就衹點了用的物品，反正也是送得很慢，晚上出來逛的時候確實看到很多人自己出來拿外賣。 3.早餐，最出名的算是龍蝦餛飩吧，吃第一口還可以，後面就很鹹了，最關鍵的是，每次去都要排隊，排一會兒還衹能坐外面的涼亭，同樣都是滿客，君越和柏悦的早餐同時間段去都不用等，味道也好很多。 優點： 1.室外環境很漂亮，很出片，在這裏旅拍選的照片是最多的，泳池下午會有泡泡浴，很有意思。 2.中餐廳做的菜味道不錯，很新鮮，炒雞很嫩，魚也很鮮，楊枝甘露特別好評。 3.套餐裏面贈送了一份椰子精油按摩，老婆體驗後感覺不錯，後面自己還買了椰子油回來用。 4.酒店外面海灘應該是趕海聖地吧，雖然我們沒去，但是看到很多趕海的人，有一天晚上還看到了夜潛帶魚槍趕海的，感覺不錯。 5.最後感謝我們的管家，儘管有很多不如意，但是管家服務是最滿意的，應答的很快，也幫我們儘可能的補償了很多，贈送了很多水果還有酒，進來聞到垃圾桶味道很重，反饋以後還幫我們擺放了百合花，很細心，走的時候還送了小禮品，非常感謝。

因為兩次住過三亞文華，孩子一直惦念這裏的泳池，於是暑假的尾聲帶孩子來三亞度假，專門留兩天給三亞文華。此次三亞之行撞上劍魚，在這樣惡劣的颱風天裏選擇文華東方真的是糟糕透頂。我們在23號深夜到達酒店，第二天（24日）醒來就告知颱風預警升級，所以吃完早飯我們就一直留在房間，管家發送短訊説酒店會全天開放倚洋中餐廳並提供送餐服務，當時整個三亞外賣已經停了，我們覺得這麼大的酒店不至於餓肚子，相信了酒店的承諾。當天下午4點半，當時三亞的颱風還不大，聯繫酒店卻告知電瓶車停運、送餐停了，問有什麼颱風預案，告知沒有。後面風雨越來越大，自然也不可能恢復送餐，房間也開始漏水，於是我們在五星級酒店裡，帶着孩子，餓着肚子，拿毛巾堵着漏水的門縫，提心吊膽的熬了一夜！不要問為什麼不提前準備吃的，剛才説了，頭一天半夜才到酒店，第二天醒來外賣已經停了，而酒店説會提供送餐，於是相信了，讓孩子餓了一天肚子！好不容易熬到颱風過去的第二天，還好酒店正常提供了早餐（排隊一小時），酒店受損嚴重，進出酒店道路也癱瘓了，按原定行程我們本來是要退房，沒辦法走於是到前台，抱着詢問的態度問了一下在這種情況下，酒店有沒有續住優惠，我還非常有禮貌的問了一下，還説你們颱風天辛苦了，好傢伙，人家前台服務員（姓季）態度傲慢到讓我覺得颱風來了是我的錯！人家連假笑都懶得給我一下，直接“沒有哦，可以按照今天攜程價格給你打九折”，我説“按照今天價格打九折比我預訂價格都貴，可以按照我預訂的價格續住嗎，畢竟我住兩天就在房間一直關着捱餓，況且我們也是因為酒店路斷了被迫選擇續住”，前台直接非常冷漠、甚至翻了一個白眼的回答：“路是斷了，沒法通車，樹擋着路人還能走，要退房走可以拉着行李走出去”，態度特別冷淡傲慢，我當時火一下就起來了，來過文華的都知道，文華門口那段路很長很長，颱風天下着雨，路不通車，讓住客自己拉着行李走下去，這種話怎麼講得出口。其實沒有補償政策也沒關係，最起碼你給住客一個微笑一個關懷吧，住了兩天，基本關緊閉狀態，泳池沒開放、浮潛不開放、還捱了一天餓！颱風天不是酒店的錯，但是也不是住客的錯呀，住客和你們風雨同舟，住着漏水的房子，在這樣的天氣裏面付款房費，你們是收房費挨颱風、住客可是付房費挨颱風，怎麼能沒有一句關懷和安慰呢，怎麼能不給一個笑容呢？！酒店經理打電話給我，要給我八折房費、要補償500消費券，我想問：為什麼住客生氣了才給補償，不吵不鬧忍耐你們傲慢態度的住客都應該是大怨種嗎？我和先生都感覺心裏不舒服，這會兒我們如果接受優惠就像是我們在找事情要佔便宜一樣，所以我們拒絕了，還好下午一點多路通了馬上退房走人了。請問酒店，為什麼會傲慢到認為住客想要優惠留下來，酒店一片狼籍、所有設施全部關閉的狀態，房間潮濕、漏水，要不是確實交通癱瘓，誰會去問你們有沒有續住政策，但凡能走，我們為什麼要賴在你們酒店，你們文華的客房有多舊你們心裏沒數嗎，房間裏都舊的像招待所了，破爛不堪、充斥黴味，住客都是圖你們的公區漂亮來住你們酒店，颱風後酒店公區都成一片廢墟了，滿目瘡痍，住客為什麼要佔你們房費的便宜留下來，為了留下來看你們倒掉的房子和滿地的垃圾嗎？！在三亞文華一天半，我付了四五千房費，在酒店捱餓、漏水、扛了颱風了，颱風不可抗我認了，酒店前台的傲慢態度我為什麼要認？！這還是MO麼？！酒店工作人員是辛苦，但是最辛苦的是酒店最底層的工作人員們，打掃客房的、園林工人們，他們兢兢業業、態度和善，他們看到住客經過都會問好、給一個微笑，那麼淳樸善良，他們在惡劣天氣也一直辛勤勞作任勞任怨，他們辛苦積攢下給到住客的那點好感，被你們酒店的“門面”給敗光了！第一篇小作文送給你們三亞文華東方，第一個酒店差評也給到你們，相信我你們不冤枉！

來三亞住文華東方，我已經是回頭客了，每次來都沒讓人失望，尤其是管家Kiki，更是我一次次選擇這裏的重要原因！ 第一次住的時候，Kiki就把我的喜好記得特別清楚，比如我習慣睡稍硬的枕頭、喜歡傍晚在海邊散步。沒想到隔了大半年再來，她居然還能準確記得，入住時直接把備好的枕頭送到房間，還提醒我最近海邊晚風舒服，推薦了人少景美的散步路線，這份細心真的特別戳人。 這次來因為帶了家人，需求比之前多了些，從幫長者預約輪椅、給孩子找小童玩具，到推薦適合全家的海鮮餐廳，Kiki都處理得又快又周到。有天家人突然想吃本地水果，她知道後不僅幫忙聯繫採購，還細心地洗好切好送到房間，連果盤都擺得特別精緻。 不像有些酒店的服務衹是走流程，Kiki的服務總帶着讓人覺得親切的温度，不管是新客還是老客，都能被照顧得妥妥帖帖。以後來三亞，文華東方和Kiki，依然是我的首選！

設施：乾淨整潔，睡的很好，房間很舒適，度假風滿滿 衞生：衞生做的也很到位，清掃很及時 環境：公區真的太美啦，鳳凰花樹每天看到都在感歎太美啦，海邊風景很好，游泳池也很好玩，雖然是颱風天也不影響酒店的美麗。 服務：非常非常感謝Elena小姐姐的熱情服務，安排了景觀非常美麗的房間，各種需求響應很快速，工作效率特別高，我們獲得了非常幸福的入住體驗，下次還要來！