Mandarin Oriental, Sanya

Avendo soggiornato al Mandarin Oriental Sanya due volte in precedenza, e dato che i nostri figli avevano sempre desiderato la sua piscina, abbiamo deciso di portarli a Sanya per una vacanza di due giorni alla fine delle vacanze estive, dedicando specificamente due giorni al Mandarin Oriental. Questo viaggio a Sanya è stato colpito da un violento tifone, e scegliere il Mandarin Oriental durante una tempesta così violenta è stato un completo disastro. Siamo arrivati ​​in hotel la sera tardi del 23 e ci siamo svegliati il ​​giorno dopo (il 24) con la notizia che l'allerta tifone era stata aggiornata. Così, dopo colazione, siamo rimasti in camera. La governante ci ha mandato un messaggio dicendo che il ristorante cinese Yiyang sarebbe stato aperto 24 ore su 24 e avrebbe offerto il servizio di consegna a domicilio. A quel tempo, i servizi di consegna a domicilio erano stati sospesi in tutta Sanya, quindi abbiamo pensato che non saremmo morti di fame in un hotel così grande, quindi ci siamo fidati della loro promessa. Alle 16:30 di quel giorno, quando il tifone non era forte a Sanya, abbiamo contattato l'hotel per sapere che i monopattini elettrici e la consegna a domicilio erano stati sospesi. Abbiamo chiesto informazioni su eventuali piani di emergenza per il tifone, ma ci è stato detto che non esistevano. Con l'intensificarsi del vento e della pioggia, il servizio di consegna non è stato ripristinato e la nostra camera ha iniziato a perdere. Così, abbiamo trascorso il resto della notte in un hotel a cinque stelle, affamati con i nostri bambini, tappando la porta che perdeva con gli asciugamani, in ansia. Non chiedete perché non abbiamo preparato il cibo in anticipo. Come ho detto, siamo arrivati ​​in hotel nel cuore della notte il primo giorno e, quando ci siamo svegliati il ​​giorno dopo, il cibo da asporto era stato interrotto. L'hotel aveva promesso che avrebbero fornito la consegna a domicilio, quindi ci siamo fidati, lasciando i bambini affamati tutto il giorno! Siamo finalmente arrivati ​​al secondo giorno dopo il passaggio del tifone e, per fortuna, l'hotel ci ha offerto la colazione come di consueto (dopo aver aspettato in coda per un'ora). L'hotel è stato gravemente danneggiato e le strade di accesso e uscita erano paralizzate. Secondo il nostro itinerario originale, avremmo dovuto fare il check-out, ma non potevamo partire, quindi siamo andati alla reception e abbiamo chiesto se l'hotel avesse sconti per prolungare il nostro soggiorno. Ho chiesto molto gentilmente e mi hanno persino ringraziato per il duro lavoro durante il tifone. L'addetto alla reception (di cognome Ji) era così arrogante che ho pensato che il tifone fosse colpa mia! Non si sono nemmeno degnati di farmi un sorriso falso. Hanno solo detto: "No, possiamo offrirti uno sconto del 10% sulla tariffa Ctrip di oggi". Ho risposto: "Anche con uno sconto del 10%, è più costoso della tariffa prenotata. Posso prolungare il soggiorno alla tariffa prenotata? Dopotutto, sono stato chiuso in camera a morire di fame per due giorni. Inoltre, siamo stati costretti a prolungare il soggiorno perché la strada per l'hotel era bloccata". L'addetto alla reception era molto indifferente e ha persino alzato gli occhi al cielo. "La strada è bloccata e non si può attraversare. Gli alberi bloccano il passaggio, quindi puoi comunque camminare. Se vuoi fare il check-out, puoi semplicemente portare fuori i bagagli". Il loro atteggiamento era così freddo e arrogante che sono andato subito su tutte le furie. Chiunque sia stato al Mandarin Oriental sa che la strada di fronte all'hotel è molto lunga. Pioveva durante un tifone e la strada era bloccata. Come potevano chiedere agli ospiti di portare fuori i bagagli da soli? È inaccettabile. Va bene se non c'è una politica di risarcimento. Almeno regalate agli ospiti un sorriso e un po' di considerazione. Sono rimasto due giorni e l'hotel era praticamente chiuso. La piscina e l'area snorkeling erano chiuse, e sono persino morto di fame per un giorno! Il tifone non era colpa dell'hotel, ma nemmeno degli ospiti. Avevano passato momenti belli e brutti con voi, vivendo in una casa che perdeva acqua e pagando le loro camere con quel tempo. Eravate voi a riscuotere il costo della camera e poi il tifone, mentre erano gli ospiti a pagare le loro camere e poi il tifone. Come avete potuto non offrire alcuna assistenza o conforto? Come avete potuto non sorridere nemmeno?! Il direttore dell'hotel mi ha chiamato e mi ha offerto uno sconto del 20% e 500 yuan in buoni. Mi chiedo: perché dare un risarcimento solo quando gli ospiti sono arrabbiati? Gli ospiti che non fanno storie e non sopportano la vostra arroganza sono considerati risentiti? Io e mio marito ci siamo sentiti in colpa. Accettare l'offerta sarebbe sembrato un tentativo di approfittarsene, quindi abbiamo rifiutato. Fortunatamente, la strada è stata sgomberata verso le 13:00 e abbiamo fatto il check-out immediatamente. Vi chiedo, hotel, perché siete così arroganti da dare per scontato che gli ospiti soggiornino qui solo per ottenere uno sconto? L'hotel è un disastro, tutti i servizi sono chiusi e le camere sono umide e perdono. Se non fosse per il traffico paralizzato, chi vi avrebbe chiesto se avevate una politica per i soggiorni prolungati? Perché dovremmo soggiornare qui se potessimo andarcene? Non vi rendete conto di quanto siano vecchie le vostre camere Mandarin? Sono come ostelli, squallide e ammuffite. Gli ospiti vengono a soggiornare per le vostre splendide aree comuni, ridotte in rovina dopo il tifone. Perché dovrebbero approfittare della vostra tariffa per soggiornare, solo per vedere la vostra casa crollata e la spazzatura ovunque?! Ho pagato dai 4.000 ai 5.000 yuan per un giorno e mezzo al Mandarin Sanya. Ho sofferto la fame, ho avuto perdite e ho resistito al tifone. Ho accettato il tifone come una minaccia, ma perché dovrei accettare l'arroganza della reception dell'hotel?! È ancora MO?! Il personale dell'hotel lavora sodo, ma i più laboriosi sono quelli di livello più basso: le governanti e i giardinieri. Sono dediti e gentili, accolgono sempre con un sorriso ogni ospite che vedono passare. Una gentilezza così semplice, lavorano instancabilmente, anche con il maltempo. La poca benevolenza che si sono guadagnati con tanta fatica è stata erosa dalla reputazione del vostro hotel! Questo primo saggio è dedicato a voi, Mandarin Oriental, Sanya, e questa prima recensione negativa è anche per voi. Credetemi, non ve la meritate!

Servizi: Pulito e ordinato, ho dormito bene, la camera era molto confortevole, piena di atmosfera vacanziera. Igiene: Anche l'igiene era impeccabile e la pulizia è stata molto puntuale. Ambiente: Le aree comuni sono davvero bellissime e l'albero di poinciana è sempre bellissimo. Il panorama sul mare è molto bello e anche la piscina è molto divertente. Nonostante il tifone, la bellezza dell'hotel non è stata compromessa. Servizio: Grazie mille per l'entusiasmo della Sig.ra Elena. Ci ha prenotato una camera con una vista meravigliosa. Ha risposto a diverse esigenze con grande rapidità e ha lavorato in modo molto efficiente. Abbiamo avuto un soggiorno molto piacevole e torneremo la prossima volta!