Utente ospite
8 febbraio 2025
C'è un problema con il sistema di servizio. Abbiamo prenotato una camera per due notti in totale. Poiché non c'era una camera familiare la prima notte, abbiamo prenotato un altro tipo di camera e abbiamo dovuto cambiare camera per la seconda notte. Al momento del check-in, ho chiesto l'orario per cambiare stanza. La reception mi ha detto che potevo chiamare e chiedere alle 11-12 e, se ci fosse stata una stanza disponibile, avrei potuto cambiarla direttamente lì. Abbiamo chiamato la reception alle 11 del giorno dopo tramite il telefono fisso dell'hotel per chiedere informazioni. La reception ci ha risposto che stavano pulendo e ci ha chiesto di aspettare un momento. Quindi non siamo usciti e abbiamo aspettato in hotel (perché dovevamo fare i bagagli e spostarci in un'altra stanza). Fino alle tre del pomeriggio, abbiamo contattato al telefono e abbiamo scoperto che la stanza non era ancora stata pulita, quindi abbiamo dovuto aspettare. Così siamo andati alla reception per chiedere di persona. Durante questo periodo abbiamo chiamato più volte la reception per comunicare e la risposta è stata sempre la stessa. Inizialmente la reception ci ha detto che non c'erano camere e abbiamo dovuto aspettare un'altra ora. Abbiamo cominciato ad arrabbiarci e, forse accorgendoci che ci stavamo arrabbiando, una donna in camicia bianca si è avvicinata, ha controllato il computer e ha detto: C'è una stanza al terzo piano che può essere assegnata a noi.
La nostra famiglia ha aspettato in hotel dalle 11:00 alle 15:00 per cambiare camera, il che ha ritardato il nostro viaggio. In seguito ho sentito solo delle scuse, ma non ho visto la sincerità dell'hotel. È comprensibile che sia alta stagione, ma è davvero deludente che non ci sia una soluzione adeguata al problema e che i clienti debbano pagare tutto. Dopotutto non è un B&B economico (più di mille a notte).
Riepilogo: Hotel vecchio, sistema di servizi caotico, gestione caotica, strutture vecchie e igiene nella media. Sarebbe meglio trascorrere un po' più di tempo e soggiornare nell'hotel più nuovo proprio accanto.
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