Recensioni su Pousada Adega Cipó

Risposta dalla struttura: Olá, Ale, Nosso sonho é ser o sonho o seu sonho, sentimos muito que você tenha se sentido dessa forma. Confesso estar surpresa com a sua avaliação, uma vez que durante a sua estadia, sempre que conversamos, vocês se apresentavam felizes e satisfeitos. Agradecendo as orientações e dicas. Todo carinho que você foi tratado todo tempo por todos nós. Não entendemos quando você fala do checkin, pois sempre lhe foi passado o horário, a realização da compra já sendo sabido, oferecemos a todos os nossos clientes a antecipação do checkin caso queiram ou então a opção de deixar as malas na pousada para aproveitarem bem o dia. Então nos aflige o fato de querer mudar as regras previamente passadas e que sabida, e a nossa pousada foi escolhida por você. Prezamos por tratar todos os nossos clientes de forma igual e com muito respeito. Quanto à questão do pernilongo, fiquei sem entender agora, pois o que explicamos foi que na pousada não temos produtos para venda mas que iríamos reforçar a dedetização para você. Você optou por fazer a sua compra, então orientamos onde comprar. A pousada não se sente confortável de entrar em questões financeiras dos clientes. Tudo feito de forma tão tranquila. Esperamos que tenha um feliz ano novo ✨

Risposta dalla struttura: Olá, Gabriela, Espero que esteja bem Quero muito te agradecer por ter dedicado um tempo a nós. Muito obrigada pelos toques e retorno ✨ A pontuar: Não foi a dona quem lhe atendeu ou fez seu checkout, ela não estava presente na pousada nos dias, devido a uma questão pessoal. Vi que você falou a respeito da TV Smart para isso temos as opções de quartos que possuem e a uma valor que corresponde a tal. A manutenção do quarto é avisada em todas as confirmações da reserva (que vão de 3 formas) e no ato do checkin: se não entregam as chaves, respeitamos a privacidade das pessoas. Como voces nao deixaram as chaves, assim entendemos, respeitamos e fizemos. Sempre honramos a vontade dos nossos clientes, respeitando as regras, procedimentos e boas práticas da pousada: cumprindo horários, café da manhã no local devido, higienização e limpeza. O presente que você recebeu (as estadias na pousada) estava certinho com a data do checkout, não cabe a pousada aumentar ou diminuir a sua estadia. Todas as suas colocações e sugestões foram anotadas e estão sendo analisadas para nossa melhoria. Sugestões de melhorias são sempre bem vindas ✨ Muito obrigada Família Adega Cipó

Risposta dalla struttura: Boa noite, Espero que esteja bem Quero muito te agradecer por ter dedicado um tempo a nós. Muito obrigada pelos toques e retorno, ainda mais sendo vocês clientes tão lindos e especiais ✨ Pelo que vi da sua avaliação: TUDO QUE PROMETEMOS ENTREGAMOS. Na verdade, se a Pousada não vende TV Smart, ela não promete e não se compromete a isso: uma vez que tudo vem MUITO descrito e disponível em todos os canais de venda, temos o WhatsApp para tirar todas as dúvidas. A Pousada, e acredito que nenhuma outra empresa, pode se por oferecer o que não foi vendido. Não é nem justo cobrar algo não vendido, se você que comprou não se deu ao trabalho de ler o que estava comprando. Vi que você falou a respeito da banheira de hidromassagem maior, e para isso já temos a solução: Hidromassagem Adega Deluxe, banheira maior (2 pessoas lado a lado), TV Smart, duchas de aquecimento solar, um novo conceito de hospedagem que atende a todos os seus requisitos. Assim podemos te atender completamente. Pois conforme descrição do quarto contratado: tudo que você falou está na descrição do quarto, no qual não falamos de ter Smart TV e que a banheira em questão: 2 pessoas lado a lado, e dessa forma ela comporta para todos. O café da manha que você tomou na Pousada, voce consome um pão artesanal de fermentacao natural, bolos orgânicos com frutas e insumos locais, biscoitos caseiro - preservando e cuidamos da sua saúde ✨ Quanto ao valor: voce comprou pacote extra a diária, entao não esta justa a sua colocação. Nossas ideologias ao custo: o meio ambiente clama por cuidado e por estarmos em uma área ambiental e de proteção, nos propomos a ser parte: cuidando e preservando com todo respeito e carinho aos nossos clientes. A conta que voce faz do que é hospedagem, é quantidade e não qualidade. Talvez por isso você não tenha sentindo a experiencia em sua excelência. Já que você, antes de viajar faz tanta questão dos detalhes: se atente a compra e descrições, pois a responsabilidade de entregar o que não vendemos, fica pesada demais para nós. Entregamos o que vendemos com a maior qualidade e carinho, essa é a nossa máxima. Muito obrigada Família Adega Cipó

Risposta dalla struttura: Olá Tamara, Espero que esteja bem Antes de mais nada, pedimos imensas desculpas, pois não é NUNCA o sentimento e experiência que a pousada se propõe a ser para os nossos clientes. Sempre queremos atender vocês dando o nosso melhor. Lamentamos qualquer evento desagradável. Nosso sonho é ser o sonho de vocês. ☺️ Entretanto, estamos passando por isso sempre: horário de checkin e checkout, tão previamente anunciados e disponíveis.. Não é fácil atender, analise com serenidade o que vou lhe estar passando porque para nós, é uma dor termos uma crítica porque não te atendemos. A entrada, o check in, é vendido até as 20h, por toda organização e possibilidade de qualquer intercorrência. Significa que após às 20h o apartamentos no qual irá entrar, esteja pronto. O que ocorre, por exemplo, o seu caso, quando não avisado o atraso, ficamos preocupados e entramos em contato para termos condições de atender. Até a hora voce não sabia se viria ou não, e tudo estava pronto para você. Não seriam 5min de atraso como dito, seriam 2h e 5min de atraso. Nos mostramos disponíveis e colocamos as condições, tanto que foi recebida com todo carinho e serenidade possível. Nós quem, muitas vezes, ficamos sem entender a resistencia e negativa algo já sabido e comunicado e concordado. Nos questionamos o porque de querer mudar as regras o tempo todo? Se atrasarmos o café porque um cliente quer um café mais tarde? Você não ficaria feliz. O cliente insatisfeito vem para a Pousada e insiste: não o atendendo, o cliente vai às redes e falam mal da gente contando outras versões, apontando outras condições desagradáveis. Agora, há os que leem direitinho, fazem o check in no horário normal ou se precisarem, consultam-nos e aceitam. Estes clientes são as nossas notas boas. Graças a Deus. Enfim, desculpe-nos.