Fattoria Abbazia Monte Oliveto S.a.r.l.

Bel posto ma per quanto riguarda l’accoglienza siamo lontani anni luce. Chiamiamo il giorno prima dell’arrivo e concordiamo l’arrivo in struttura alle 13 del giorno seguente in quanto avevamo un impegno alle 14. Ci rispondono “si non c’è problema tanto c’è sempre qualcuno” Ci organizziamo con nostra figlia di 8 mesi e arriviamo esattamente alle 13. Non c’è nessuno . Chiamiamo la proprietaria che ci dice essere imbottigliata nel traffico. Ok bene , mandi qualcuno allora … Niente, la dipendente arriva alle 14.40 e noi rimaniamo 1h e 40 min fuori con una bimba di 8 mesi e con un impegno saltato (ore 14). La cosa bella è che: non ci è stato fatto vedere l’appartamento ne ci è stato detto dove lasciare le chiavi all’uscita . La proprietaria al suo arrivo non ci ha nemmeno chiesto “scusa per il disagio” o banalmente offerto un bicchiere di vino per il problema creato (hanno un’enoteca) Unico messaggio ricevuto dalla proprietaria è stato quello per sapere se potevamo andare a pagare (due giorni prima del nostro check out). Non 1€ di sconto, tanto l’impegno era saltato a noi e l’errore l’avevano fatto loro, ma non importa giusto? 1h e 40 fuori ad aspettare l’abbiamo fatta noi. Una telefonata poteva magari essere fatta per avvertirci che non ci sarebbe stato nessuno al nostro arrivo, ma no! Niente! Non ci vuole molto a sapere che quando si lavora nel turismo e si sbaglia basta a volte veramente poco per recuperare (se si vuole e se uno ci tenesse davvero ai suoi ospiti). Detto questo sulla parte pratica: nel nostro appartamento era presente un boiler enorme in bagno che faceva una gran confusione (penso servisse l’intera struttura) Non c’era il cavatappi (faccio notare che siamo a San Gimignano regno del vino…) e non c’era nemmeno nessuno in struttura a cui chiederlo…lo abbiamo chiesto a degli ospiti. Al nostro arrivo la lavastoviglie era piena di piatti/posate probabilmente dei clienti precedenti I fogli trovati al ns arrivo con orari di apertura della reception erano errati completamente. La reception l’abbiamo trovata aperta solo la domenica e il lunedì pomeriggio per qualche ora (credo 14/18). Avevamo chiesto un seggiolone per la bambina e non era presente nell’appartamento Asciugacapelli non utilizzabile in bagno in quanto richiede una presa shucko non presente in bagno (e nemmeno l’adattatore) Enoteca sempre chiusa (l’abbiamo trovata aperta solo la domenica) di 4 giorni che siamo stati li, In soldoni, quando si dice BELLO MA NON BALLA. Complimenti per la struttura ma l’attenzione al cliente è un’altra cosa. Gli errori si fanno ma poi si deve anche esser bravi a recuperare. Detto questo, ci sono moltissime strutture belle a San Gimignano dove magari hanno anche a cuore i propri clienti (Allego foto della lavastoviglie piena e del foglio informativo sugli orari della struttura che non coincidevano con quelli effettivi)