Utente ospite
5 febbraio 2025
我們於約13點的時候到達酒店,前台説房間已經可以入住,給了我們1樓的房間(Room101)。進房門後我們覺得樓層太低,便詢問能否換到更高層的房間。前台説樓上有一間,需要等待2小時收拾或者加錢選別的房型。本着怕麻煩的原則回到了房間。
這時老公突然發現我們的房間沒有陽台,而在攜程平台上我們預訂的是景觀精緻套房Junior Suite view,看圖片是帶balcony的!而且面積也更大!我們一比對,才發現給我們的Room101並不是我們預訂的房型,也不在官網或任何平台的該房型圖片中,於是繼續找前台溝通,她説都是一樣的,有的有陽台,有的沒有陽台。我説可是我們是看到圖片有陽台才訂的Junior Suite view。溝通後我們選擇等待2小時,前台説給我們換陽台的房間。
然後我們在外面到17點,回來辦入住。發現換的房間(Room311)確實比之前大了,但還是沒有陽台。不過我們已經不想折騰了。
這次入住經歷讓我不滿的點在於:一、一開始給我們預留的房型就不是我們預訂的房型。前台也承認了Room101的面積更小,我們溝通後説明希望有陽台,前台讓我們等待2小時等有陽台的房間收拾出來,但最後房間依然沒有陽台。我通過booking和攜程查詢,當日Junior Suite view都還剩5間,也不存在房源緊張的問題。
二、第一次進房間的時候,給了下午茶點心,薩赫蛋糕和巧克力,不過我們立馬要求換房了就沒動,我以為會放到我們換的房裡,結果直接消失了……對,消失了。我們換房前還説過點心沒動!直接就沒了。
三是我們走的時候有行李箱、2個背包和1個手拎袋,工作人員沒有幫忙提行李,連酒店門都沒幫我們開……
總之,這次入住並不愉快。
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