Roma Trastevere Relais Guest House

Me and my friends stayed at this place for 3 nights and we were all really satisfied over the service provided by Allesandra and how the location was so perfect. 5 minutes by walk to the train station makes it easy going in to Roma Termini and a big offer of communications such as trams and buses id offered just outside the building. The rooms were clean, beds aswell and we had everything we needed.

Désorganisation totale des gérants, j'avais prévenu par message (comme ils le demandent) que j'arrivais entre 15h et 16h. Arrivé à 15h30 j'ai poireauté 20 minutes devant la porte, la gérante me dit qu'Alessandra arrive et au bout d'un quart d'heure me dit que je dois finalement aller chercher mes clés dans une pizzeria pas loin. La gérante me dit qu'Alessandra m'enverra un message pour le check in. Évidemment aucune nouvelle, le lendemain je ne croise personne. Mardi soir on me laisse dans ma chambre une facture avec un reçu CB pour le prix du séjour et indiqué qu'il reste la taxe de séjour à régler, le mercredi à 8h30, message de la fameuse Alessandra me demandant de payer la taxe de séjour en liquide, qu'elle sera là à midi et que sinon je laisse les sous sur la table. J'explique que je souhaite régler en carte (comme dans toutes les autres villes italiennes où je suis allé) elle me dit que ce n'est pas possible car la police vient ensuite collecter cette taxe donc il faut payer en liquide. Bien sûr la police de Rome se balade en ville avec sa tirelire.... Bref je finis par payer en laissant la somme sur la table le mercredi soir. Avec mon amie nous quittons la chambre le vendredi matin à 10h, en ayant vu personne de la semaine donc. Aucun dégâts dans la chambre, et bien 3h après je reçois un mail de booking disant que nous aurions abîmé un mur et réclamant 50 euros. J'écris à la gérante pour savoir ce qu'il se passe, elle me dit que la chambre est vérifiée avant chaque check in (quel check in? On n'a jamais vu personne) et me joins la photo du mur dont la peinture est abîmée par le frottement du lit sur le dit mur (vraiment la partie écaillée est une ligne droite à même hauteur que le sommier) et des rayures dans le parquet. Rayures anciennes car noires de poussière et de crasse. Je me permets de mettre les photos envoyés par la gérante. J'ai voulu faire remonter à booking qui soit fini par ne plus me répondre, soit transfère directement mes mails à la chambre d'hôte. Bref à fuir, dommage car la chambre est propre et pas trop mal située, par contre ultra mal isolée  

Plein de mésaventures avec cette chambre d’hôtes. Mon amie est arrivée avant moi, elle a eu un mal fou à récupérer les clefs de la chambre, elle avait prévenu de son arrivée en amont et personne ne s’est pointé. Elle a finalement dû récupérer la clef à la pizzeria du coin… et par la suite nous n’avons jamais croisé personne! On nous a demandé de payer la taxe de séjour en liquide « pour la remettre à la police qui vient la collecter ». En la laissant dans le livret d’accueil de la chambre, car toujours personne en vue. Et enfin, une fois parties, la propriétaire lance une plainte via booking, car nous aurions endommagé la chambre, avec des photos de signes de vétusté a l’appui (du genre des rayures sur le parquet tellement anciennes qu’elles sont incrustées de crasses…). Quel toupet ! A fuir.