Poēsis Experience Hotel(Poesis Experience Hotel)

位置非常好，購物方便。但發現床上有螞蟻，一晚都沒睡好

Ho prenotato in anticipo una camera al Poesis nell'aprile di quest'anno, è stato un regalo per il 50° compleanno dei miei partner. La scorsa settimana l'hotel ha tentato di prelevare i fondi dalla mia carta di credito, a quanto pare il pagamento con la carta è stato rifiutato e quindi l'azione che hanno intrapreso è stata quella di cancellare la mia camera. Ho contattato l'hotel per avvisare che HSBC non ha rifiutato la transazione a causa della mancanza di fondi o di una carta non valida, ma a causa dei requisiti di sicurezza durante l'inserimento manuale dei dettagli. Ho offerto all'hotel un metodo di pagamento alternativo o di pagare online, in qualsiasi modo possibile per riavere la camera poiché il mio partner non era a conoscenza della cancellazione e non vedeva l'ora di rimanere lì! la risposta della direzione di Poesis è stata semplicemente NO. Cosa c'è di più è che la camera che stavo pagando £ 600 (3 notti) è stata ora pubblicizzata per £ 2217??? Quando ho chiesto al direttore se c'era qualcosa che poteva fare per aiutarmi dato che siamo a sole 2 settimane dal nostro viaggio, ha detto che avrebbero offerto uno sconto sul nuovo prezzo, ancora più del doppio di quello che dovevo inizialmente pagare. Da allora ho richiamato per chiedere se potevano aiutarmi perché non posso permettermi di pagare di più e non vedo perché dovrei quando mi sono offerto di pagare per intero il giorno in cui hanno cercato di accettare il pagamento, ma questa volta il manager ha negato offrendo lo sconto. Mi sembra che la mia stanza sia stata cancellata in modo che potessero venderla per di più! L'hotel può avere belle camere in una bellissima città, ma la loro mancanza di morale e comunicazione è estremamente scarsa. Ora prenoterò un altro hotel e suggerirei che la prenotazione anticipata con questo hotel è inutile, è anche inutile aspettarsi empatia poiché il direttore dell'hotel era completamente privo di qualsiasi, nella mia situazione.

Prenotazione effettuata a marzo 2022 per settembre 2022 (per 10 persone). Per ottenere ulteriori informazioni, l'hotel viene contattato oggi. Ci viene poi comunicato dalla reception dell'hotel che nessuna prenotazione è stata registrata nel loro sistema, a seguito di un loro errore, nonostante sia stata ricevuta una mail di conferma e siano state trasmesse le coordinate bancarie. Inoltre le camere non sono più disponibili e non viene proposta alcuna soluzione alternativa (tranne camere a prezzi esorbitanti e 3 volte più care di prima). Inammissibile. Siamo molto dispiaciuti per questo incidente, soprattutto perché eravamo già ospiti dell'hotel.