Hotel Valadier

La struttura interna dell'hotel è un po' complicata, ma nel complesso il servizio è molto buono

Ho prenotato una camera in questo hotel per 6 notti il ​​15 dicembre 2023! ! ! 2 mesi in anticipo, 6 notti, camera tripla. A causa di cambiamenti nel mio itinerario, la camera da 6 notti (dal 10 al 16) è stata divisa in tre prenotazioni. Per evitare di cambiare camera, ho cercato appositamente l'e-mail del gruppo alberghiero in Cina e ho ricevuto un'e-mail di conferma da VALADIER GRUPPO-Claudio Iversa, direttore Vendite e Prenotazioni: le camere da 6 notti possono essere soggiornate continuativamente e non è necessario cambiare camere due volte! (Ho anche stampato questa email e l'ho mostrata alla reception, ma era completamente inutile!) Risultato: La sera del 10 febbraio 2024, a causa di problemi del sistema alberghiero, due adulti e un bambino sono arrivati ​​in hotel alle 22 e mi hanno detto che avevo cancellato il mio pernottamento e non hanno riconosciuto il pagamento di Ctrip buono quando l'ho mostrato! Alla fine, dopo aver negoziato telefonicamente con Ctrip, abbiamo accettato di pagare una pre-autorizzazione bancaria di 400 euro per effettuare il check-in quella notte, e abbiamo dovuto cambiare camera il giorno successivo! Passerò alla camera numero 301 la notte tra l'11 e il 12 febbraio 2024. Questa dovrebbe essere la tipologia di camera più angolare dell'hotel! La tipologia di camera prenotata con due mesi di anticipo non dovrebbe essere una camera d'angolo come questa? ! ! ! Poiché la prima notte si è verificato un problema con il sistema dell'hotel, ho pensato che ci sarebbe stato un atteggiamento di scusa, ma non mi aspettavo che la stanza 301 sembrasse una stanza che stava deliberatamente cercando di scherzare con le persone! Le camere prenotate con 2 mesi di anticipo sono le seguenti: #Non c'è alcuna circolazione d'aria. L'unica piccola finestra che può essere aperta è un mucchio di alberi e tubi. Dopo aver aperto la finestra, pensavo di vivere in un seminterrato! #Il condizionatore è rotto e non può visualizzare la temperatura. C'è solo un telecomando. Quando è acceso, emette un clic e sveglia le persone. #Adulti e bambini sono insopportabilmente rumorosi e fanno caldo di notte. Tutti avevano mal di gola. Dopo averlo sopportato per due notti, non potevo più sopportarlo e mi sono lamentato con Ctrip! Fortunatamente, il servizio clienti di Ctrip è molto buono, con risposte rapide e soluzioni efficienti. Ma l'hotel non ha preso l'iniziativa di cercarmi per risolvere il problema come promesso a Ctrip, invece sono andato alla reception per consultarmi. Mi hanno detto come per caso: hai detto a Ctrip che hai un problema ? Se avete domande, rivolgetevi alla reception, non a nessun altro. Se vuoi cambiare camera, devi preparare i bagagli adesso. Devo ancora armeggiare con i bagagli! ! ! Per tre notti, dal 13 al 15 febbraio 2024, ho finalmente alloggiato in una camera tripla decente! Ho fatto il check-out il 16 e la pre-autorizzazione bancaria di 400 euro per la prima notte, che avevo promesso sarebbe stata rilasciata dopo aver lasciato l'hotel, non è stata rilasciata fino al mio ritorno in Cina il 21. Ma con la garanzia di Ctrip, i soldi non dovrebbero andare persi. Esperienza complessiva di alloggio: penso che l'hotel stesso abbia una seria tendenza a fare il prepotente nei confronti dei cinesi! ! ! Il peggior servizio alberghiero in quasi 20 anni La posizione dell'hotel è ottima, anche la colazione a buffet sulla terrazza è buona e la reception sembra avere un ottimo atteggiamento, ma non può compensare la principale recensione negativa dell'alloggio!

Molto vicino alle attrazioni, la colazione è molto buona!

A parte il fatto che la camera non ha finestre e la colazione è semplice, tutto il resto è molto buono. Il bagno è stato recentemente rinnovato, molto pulito e grande. Il personale è molto entusiasta e le istruzioni per il check-in sono molto chiare. È molto comodo raggiungere l'hotel dopo aver attraversato la strada dopo essere usciti dalla stazione ferroviaria. È anche relativamente vicino alla Cattedrale di Santa Maria del Fiore, ci vogliono circa dieci minuti a piedi.