Ho prenotato il soggiorno di una notte in questo hotel tramite smartbox, per andare a vedere un concerto. Dopo aver chiamato per sicurezza l'hotel qualche giorno prima scopro che la stanza non era stata riservata, perché non avevano visualizzato la prenotazione tramite smartbox. Non sto ad elencare tutte le chiamate che ho fatto con questa signora Antonella per trovare una soluzione prima che fosse impossibile cancellare la prenotazione, dico solo che ogni volta dovevo contattarla io perché lei non si degnava minimamente di informarmi in tempo, anzi fosse stato per lei avremmo ”trovato una soluzione” (a detta sua) la mattina stessa in cui sarei dovuta arrivare a Roma. Alla fine dice di avermi riservato una stanza nel suo Hotel e quindi decido di non cancellare la prenotazione. Solo quando arrivo effettivamente a Roma scopro che per dormire in quell'hotel avrei dovuto fare il check in dalle 20 in poi (il concerto iniziava alle 21 e lei lo sapeva perchè mi aveva garantito che mi avrebbe trovato una sistemazione o nel suo hotel o in un altro di uguale distanza). In tutto ciò questa signora mi risponde anche in modo scortese (come se fossi pretenziosa a chiedere un posto in cui poter andare a lavarmi prima di tornare via per il concerto) senza scusarsi nemmeno una volta del disagio che mi stava procurando. Anzi, non si è nemmeno degnata di presentarsi di persona, mi ha sempre parlato solo al telefono, quando però era stata sempre lei a rispondere al citofono dell'hotel. Alla fine di tutto, dopo aver discusso, riesco a farmi dare una stanza (pagata da lei con la mia smartbox che ormai non potevo ritirare) in un altro hotel che però è a un'ora e mezza dal luogo del concerto. Ma non è tutto, una volta essere arrivata all'altro hotel (in cui sono stata benissimo per fortuna) ho dovuto richiamarla per sollecitarla ad effettuare il pagamento verso questo hotel, dato che dopo quasi 4 ore ancora non si era fatta sentire ma aveva detto che lo avrebbe pagato immediatamente. Se fosse stata onesta all'inizio non ci sarebbero stati problemi, capita a tutti di sbagliare, avrei semplicemente cancellato la prenotazione e trovato un altro hotel in tempo. Antonella ha invece preferito prendermi in giro per cercare di guadagnarci ugualmente, non è così che si tratta la gente.
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