Utente ospite
15 marzo 2024
Inizialmente avevo programmato di prenotare un soggiorno per il 12 febbraio, ma quando ho fatto il check-in in hotel intorno alle 22 di quella sera, ho scoperto di aver prenotato per sbaglio un soggiorno per il 12 marzo. Dopo aver lasciato un messaggio al servizio clienti Ctrip, ho acquistato un'altra stanza su Ctrip per quella notte per avere una stanza. Ho pensato che dopo il check-in avrei comunicato con l'hotel e Ctrip per cancellare la prenotazione effettuata un mese dopo. Inaspettatamente, da quella notte fino a un mese dopo, il servizio clienti di Ctrip ha continuato a rispondermi dicendomi che l'hotel non era disposto a rimborsare. Il fatto è che la mia comunicazione con la receptionist dell'hotel quella notte era che poiché avevamo prenotato sulla piattaforma, non ho dovuto contattare la piattaforma per annullare la comunicazione. In questo periodo Ctrip ha avuto almeno dieci cambiamenti nel servizio al cliente. Ogni comunicazione partiva dall'inizio, capiva la situazione, dava feedback, e poi spariva. Fino ad oggi, 15 marzo, dopo l'orario di check-in del 12 marzo, c'era ancora nessuna risposta.risposta. Dato che Ctrip ha detto che l'hotel non rimborserà, posso solo dare una recensione negativa all'hotel. In effetti, non c'è posto dove dare una recensione negativa a Ctrip! Sono molto indignato per l'atteggiamento di Ctrip di ritardare l'elaborazione di un mese fino allo scadere del tempo di prenotazione! Inoltre questo hotel aeroportuale è davvero sconsigliato. L'attrezzatura è scadente e le condizioni igieniche non sono buone. Ho scelto di soggiornare nel loro hotel per la mia coincidenza. Hanno detto che forniscono un autobus gratuito per l'aeroporto, ma in realtà c'è niente autobus dopo le 9 del mattino!
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