Utente ospite
15 luglio 2024
Wir wollten auf Grund unvorhergesehener umstände unsere Buchung in diesem Hotel um einen Tag verschieben. Wir stellten über Booking eine entsprechende Anfrage. Nicht ohne vorher zu überprüfen, ob das Hotel eine entsprechende Verfügbarkeit hätte. Wir stellten per booking die Anfrage, die postwendend abgelehnt wurde. Ich rief im Hotel an und mir wurde äußerst unfreundlich mitgeteilt, das nur Booking in diesem Fall etwas machen könnte, da wir die Buchung dort vorgenommen hätten. Also nahm ich Kontakt zu Booking auf, die wiederum mit dem Hotel sprachen. Ergebnis: nur das Reservierungsteam des Hotels könne eine entsprechende Änderung vornehmen. Booking informierte also das Hotel schriftlich über unseren Wunsch der Umbuchung. Nach 3 Tagen immer noch keine Antwort des Hotels so informierte uns Booking. Ich muss nun in den sauren Apfel beißen und diesem Unternehmen 214€ an Storno Gebühren überweisen. Zugegeben unser Fehler, aber ein weinig Entgegenkommen oder zumindest eine Erklärung des Sachverhalts durch das Hotel ist doch nicht zu viel verlangt!
Traduci