Casco Antiguo Siviglia|0.04km dal Metropol Parasol
Ultima prenotazione 24 ora/e fa
Non ho soggiornato presso l'Hotel Palace, ma mi sento in dovere di informare le altre persone riguardo il comportamento scorretto di questo Hotel che mi ha addebitato il costo di una camera senza che io l'avessi prenotata. Di seguito i fatti: Il 12 giugno ho prenotato n.6 camere con cancellazione gratuita, presso il Palace e per ogni camera ho ricevuto una mail di conferma con il numero di prenotazione ed il codice pin e subito dopo una seconda mail per il fast check-in. Il giorno successivo ho ricevuto una mail che mi informava che la carta di credito che avevo utilizzato per una delle prenotazioni fatte il giorno precedente non era valida e che dovevo aggiornarla. Ho provveduto subito ad aggiornarla e successivamente ho ricevuto una mail che confermava l'aggiornamento ed infine un'altra mail per il fast check-in, che pero’non ho aperto perché convinta che si riferisse alla prenotazione per la quale avevo aggiornato la carta di credito. Ad agosto ho cancellato tutte le prenotazioni che avevo fatto a giugno: cinque camere sono riuscita a cancellarle mentre una, quella per cui avevo aggiornato la carta di credito, risultava già cancellata. Ho pensato che per qualche errore del sistema ed a discapito della mail di conferma di cambio carta di credito che avevo ricevuto, la prenotazione non fosse andata a buon fine. Questo mese, qualche giorno prima della mia partenza per Siviglia, mi sono accorta che l'Hotel aveva detratto dalla mia carta di credito Euro 436,50 per una prenotazione che a me non risultava di aver fatto e della quale non avevo mai ricevuto una mail di conferma. Dopo un paio di telefonate all’Hotel, sono riuscita ad ottenere il numero della prenotazione che secondo loro avevo effettuato il 13 giugno, ma per la quale non avevo mai ricevuto una mail di conferma. Dopo le telefonate all’Hotel, ho ricontrollato le mail che avevo ricevuto dello stesso in data 13 giugno. In quella data ho ricevuto solo n. 3 mail da loro: la prima era la richiesta di aggiornamento della carta di credito, la seconda era la conferma dell'aggiornamento della carta di credito e la terza era solo il fast check-in. Questa volta pero’ho aperto la mail del fast check-in che avevo ricevuto e che pero’ a suo tempo non avevo aperto, e con mia grande sorpresa ho visto che il check-in mostrava un numero di prenotazione diversa da quella che mi era stato richiesto l’aggiornamento della carta di credito che oltre a non averla mai fatta, non avevo mai ricevuto una mail di conferma. Ho scritto immediatamente due mail all’Hotel per spiegare l'accaduto, ma finora non ho ricevuto alcuna risposta. Ho chiamato ancora due volte l’Hotel ma non sono riuscita a parlare con un responsabile. Quando sono stata a Siviglia mi sono anche presentata personalmente due volte presso l’Hotel, anche negli orari indicatimi dalle receptionist in cui l’amministrazione dell’Hotel dovrebbe essere aperta, ma anche in questo caso non ho trovato nessuno. Entrambe le volte che sono stata li di persona, l
