Hotel in zona Römische Bank, Potsdam

I booked this hotel for my husbands birthday and foolishly was taken in by the ”superior double” room as advertised on the website, allegedly there were tea/coffee making facilities and it boasted a wonderful view of the river. This hotel was poor, extremely poor, our room was awful ....... if you hung your head out of the window you could just about see the mosquito filled river. The following day I asked at reception about the ”superior double” room and that it did not fulfill our expectations only to be told (by an extremely unhelpful man) that the website was wrong and he asked me to show him which website stated the benefits of ”superior double rooms”, as it happened it was the HRG website (allegedly they are part of the group), although this clearly isn't advertised at the hotel, once can only assume that the hotel is that poor that HRG are now looking at losing this hotel within their chain. The food was poor, hot food wasn't hot and consisted of sausages and rubbery eggs which were freezing, although on a positive the vanilla yoghurt was lovely. I can't NOT recommend the hotel strongly enough ..... and don't even get me started on the closest train station which was scary to say the least. We did a bus tour around Potsdam and there are some lovely parts of it, overall our 4 night stay in Germany was poor, unhelpful staff, rude and unhelpful people, a note to travelers thinking of going, you have to pay to pee everywhere, lots of restaurants don't even have toilets and those which do will charge you 1 Euro, a lot of the self service toilets don't work and so you have to go to an awful toilet manned by a poor child (who clearly isn't happy doing his job)!!! On a positive and that's the only positive I can say about the hotel is that on the day of our checkout (note for the hotel staff) which was 6.30am on Monday 17th June when we were panicking about catching a train we were met by a helpful young man on your reception desk who understood that we were in a rush and so didn't ask us for any payment/further details (as we'd pre booked in advance) who we then met at the station having missed our train to the airport (as the trains from Charlottenof are erratic) he was extremely helpful and advised us we'd missed the train and did everything he could to ensure we caught the correct train (on the correct platform) an hour later, he even made sure we got a seat on the train (as my husband is walks with a stick), I cannot thank him enough and I hope that the hotel staff reading this review pass on our thanks to him, rather than posting an bog standard review thanking us for reviewing. Vienna House needs to post more honest pictures and not just sofa shots. An extremely poor hotel, please think seriously before booking, my advice .... DON'T BOTHER!!!!

Stayed here twice in December 2021. We were overall very satisfied with our stay. As we knew Holiday Inn Express' new room concept we were not surprised about the very nice, bright room, comfortable bedding and spacious shower. Yes, there is little storage space, but nobody books a HIEx, after all a budget chain, for more than a few days, so not problem at all. Breakfast buffet was good and served in a very attractive public area. The welcome sparkling wine for New Years was a nice touch. Biggest problem: front desk seemed be to understaffed at times. Will return without hesitation.

Have spending 10+ nights over 3 stays at The Mercure Hotel Potsdam City, I have to say it's a quaint hotel. It seems to be particularly liked by German retirees, the breakfast area is routinely full. The hotel is clean, reliable, the parking area is not sized properly, parking is not guaranteed and it does get hectic at times. The Customer Service tries their best, I had to tell couple of times for the check-in staff not to scream out loud my hotel room number (for safety purposes). I know they mean well. I was always recognized as a top-tier customer!

L'hotel è molto nuovo, la stanza è molto grande, e ci sono molte persone che soggiornano. Non mangiava colazione, perché era vicino alla stazione ferroviaria, pensando di non sprecare tempo. Ma non so perche'non c'è una camera standard per due persone. Anche se due letti sono coperti, le letti sono separate. Le persone che vogliono mantenere una distanza possono ignorarlo

Struttura imponente vicino ad un bellissimo lago. Dicevo un hotel con centinaia di camere e ancora non capisco il motivo, nemmeno fosse in centro città. Capirei fosse in riva al mare… È talmente grande e dispersivo che, io ad esempio, ci mettevo sei o sette minuti dalla reception alla camera, dopo aver attraversato diverse sale adibite non so a cosa, un po’ con tavoli apparecchiate, altre inutilmente vuote, insomma un hotel senza capo ne coda. Personale nella sufficienza come disponibilità e cordialità. La camera spaziosa e molto pulita. Prezzo OSCENO!!! Non ve lo scrivo neppure, ma era dovuto ad una fiera in città, a detta del gestore.

Purtroppo, l'hotel ha i migliori anni. Le donne pulite non sembrano potersi prenotare e distendere. E la mancanza di servizio è scusata con la mancanza di personale. Dopo un breve periodo di pioggia e poi un bel tempo, l'area esterna non funziona più. (Dichiarazione: nessun personale per lavare le sedie) Tuttavia, pochi membri del personale sono per lo più molto amichevole e preconveniente. Mangiare ... naja .... Per questa categoria di prezzo si può aspettare qualcosa di diverso. La grande offerta di colazione e la stessa offerta ogni giorno lasciano passare il desiderio di un bel giorno di inizio. In generale, è molto peccato che si abbia l'impressione che questo oggetto si muova lentamente davanti ai cani. Finalmente .... La prenotazione di una stanza su qualsiasi fornitore online (si ottiene l'informazione che la prenotazione diretta non è possibile quando si chiama in hotel) comporta prezzi estremi. 240€ per una notte, con un colazione che lascia davvero i desideri, è in ultima analisi solo triste.

Purtroppo non siamo riusciti a usare l'hotel per la fine che abbiamo fatto. Prenotammo l'hotel in natura per poter riposare, ma il tempo era estremamente caldo e non c'era aria-co nelle camere, quindi non è stato possibile stare in camera. C'è un accogliente ristorante all'hotel che volevamo usare, ma è stato chiuso a causa della mancanza di personale.. Ci siamo chiesti se potessimo usarlo, senza bisogno di alcun servizio, ma non è stato possibile. Infine non potevamo usare l'hotel e dovevamo cercare un altro caffè intorno, che ha rovinato la nostra esperienza generale e ci ha resi incomodi il nostro soggiorno. Ci fu anche un'irritazione con il personale di pulizia, che decide di pulire le vostre camere al 8:30AM. Sì, alle 8:30 di mattina sentirai un colpo sulla porta che ti sveglierà e chiederai alla tua stanza di essere pulita. Poi abbiamo appeso un segno non distruttivo, ma la ragazza insisteva ancora per pulire la nostra stanza, andò dentro e apriva le cortine che facevano la stanza molto calda quando siamo tornati. Ricordate che anche se l'hotel ha alcune belle zone di raffreddamento, non potrete rimanere all'hotel, quindi è meglio cercare un'opzione dove si può effettivamente raffreddare l'hotel, se questo è il vostro obiettivo. La posizione è buona al fiume e vicino alla stazione S. La colazione è piacevole.

Great hotel location, spacious rooms, friendly and helpful staff. Very comfortable beds and very clean rooms. We were passing Berlin and were looking for one night stay. Hotel is very well accecible from highways. Kids loved spacious rooms and big comfortable beds. Special thanks to a very friendly receptionist for a pleasant conversation after long trip :)

Ho soggiornato in questo hotel in occasione della fiera ITB. Hotel fatiscente la categoria ufficiale dovrebbe essere 2 stelle sarebbe più corretto ! La prima stanza che mi è stata assegnata era di un degrado imbarazzante. Moquette lurida bordi del letto rotti bagno sporco e piccolissimo 2mq c.a) a questo punto mi sono fatta cambiare camera e mi hanno assegnato un terzo piano sempre con moquette sporca tende macchiate e rotte, ma almeno il bagno era più grande ! Stanza minimal senza una bottiglia d’acqua ( oramai la danno anche nelle pensioni) un set per farti un the ,un paio di ciabatte NULLA. Ho chiesto di parlare con il general manager e mi è stato risposto che non è presente in struttura e capita ogni tanto ! Non mi stupisco che non ci sia un controllo ! Ho pagato 920 eur per 4 notti naturalmente prezzi alle stelle vista la fiera e non era previsto nemmeno un servizio di shuttle per gli ospiti per raggiungere il polo fieristico . Io mi chiedo come si può approfittare delle persone in questo modo ? Il lavoro nel settore alberghiero conosco bene le dinamiche di un hotel questa struttura dovrebbe chiudere e fare un grande restauro oppure passare ad un 2 stelle come categoria. Un addetto alla reception in confidenza mi ha riferito che sono molti o clienti che si lamentano. C’è un turnover di personale assurdo in 3 gg ho visto 8 persone diverse alla reception forse scappa anche il personale come non capirli. In ogni caso bassa professionalità ed attenzione per l’ospite nulla. Vi sconsiglio vivamente di soggiornare in questo hotel a meno che non ve lo propongono a 50 eur a notte ed è già tanto. Devono solo vergognarsi questi non sono imprenditori e non sanno nemmeno cosa significa Ospitalità.