Hotel in zona Castello di caccia Stern, Potsdam

Great hotel location, spacious rooms, friendly and helpful staff. Very comfortable beds and very clean rooms. We were passing Berlin and were looking for one night stay. Hotel is very well accecible from highways. Kids loved spacious rooms and big comfortable beds. Special thanks to a very friendly receptionist for a pleasant conversation after long trip :)

Siamo stati qui come famiglia di 7 adulti per passare un fine settimana e festeggiare un compleanno circolare. L'hotel abbiamo scelto con attenzione e non sono stati delusi. I nostri punti di vista: 1. La posizione perfetta, direttamente all'inizio della zona pedonale, da dove abbiamo raggiunto tutto a piedi (centro, porto, parco Sanssouci ...) 2.Die Letti! Non ho mai avuto una posizione così sognante in un letto alberghiero, materassi molto belli stretti. 3. Il colazione è stato riempito rapidamente in una camera di porcellana elegante, con un buffet ricco e molto delizioso. 4. La gentilezza del personale. Anche altri hanno fatto tutto: le attrezzature della camera, la pulizia, i prodotti cosmetici nel bagno, il vetro set come un bel ringraziamento per la rinuncia volontaria alla pulizia della camera ... Ci siamo sentiti bene intorno e siamo molto felici di tornare.

Das Hotel Villa Monte hält, was es verspricht: ein geschmackvolles, großes Zimmer, wunderbares Frühstück, Lage in einem schönen Garten mit netten Sitzmöglichkeiten. Das Hotel liegt fußläufig zum Park Sanssouci, der zum Joggen oder Spazieren einlädt. Das Personal ist freundlich und professionell, ob in der Rezeption oder in der Küche. Ein Wespennest über dem Fenster wurde geschickt entfernt, zum Ausgleich gab es eine gute Flasche Wein. Die Ruhe auf dem ehemaligen Winzerberg ist herrlich.

Struttura imponente vicino ad un bellissimo lago. Dicevo un hotel con centinaia di camere e ancora non capisco il motivo, nemmeno fosse in centro città. Capirei fosse in riva al mare… È talmente grande e dispersivo che, io ad esempio, ci mettevo sei o sette minuti dalla reception alla camera, dopo aver attraversato diverse sale adibite non so a cosa, un po’ con tavoli apparecchiate, altre inutilmente vuote, insomma un hotel senza capo ne coda. Personale nella sufficienza come disponibilità e cordialità. La camera spaziosa e molto pulita. Prezzo OSCENO!!! Non ve lo scrivo neppure, ma era dovuto ad una fiera in città, a detta del gestore.

Il personale del ristorante/al colazione era purtroppo più preoccupato per il fatto che l'ospite - riprendere in tempo (mi è stato detto che vengo 10 minuti prima della fine del colazione, ma non dovrei dire che non lo avrei saputo più tardi) - o non si disturba (il mio marito voleva pranzo e non c'era nessun personale che lo ricevesse, quindi si è messo su una tavola senza riserva, il personale è venuto a pensare di fare tutto sbagliato e non può sedersi lì. Perchè e come fa bene, non è stata risposta molto gentile, ma può rimanere seduto). Una terza esperienza non così bella: su richiesta del centro commerciale depositato su Trip.com per lavorare sul portatile, mio marito dovrebbe pagare 100 euro per 1 giorno - è stato probabilmente confuso con una sala di incontri. La notte scorsa, alla reception, si è detto di potersi anche sedere in un ristorante vuoto, e quando voleva farlo il mattino, il personale del ristorante l'ha negato. Purtroppo, non è un bel soggiorno per noi.

Ho vissuto in hotel molte volte, tutte le strutture, progettato moderno e colazione ricco. La posizione geografica dell'hotel è buona, vicino alla Stazione Dalem Dof e alla Stazione U3, vicino al supermercato Rewe. Il museo asiatico dell'altro lato è stato trasferito al Forum Humboldt. Il nuovo museo non ha ancora aperto il museo, non lontano è il giardino vegetale. Ma questa volta, la prenotazione di Trip.com non è buona. In ogni caso, la ricezione non può trovare l'ordine di Trip.com, solo un check-in è un minuto.

Ho soggiornato in questo hotel in occasione della fiera ITB. Hotel fatiscente la categoria ufficiale dovrebbe essere 2 stelle sarebbe più corretto ! La prima stanza che mi è stata assegnata era di un degrado imbarazzante. Moquette lurida bordi del letto rotti bagno sporco e piccolissimo 2mq c.a) a questo punto mi sono fatta cambiare camera e mi hanno assegnato un terzo piano sempre con moquette sporca tende macchiate e rotte, ma almeno il bagno era più grande ! Stanza minimal senza una bottiglia d’acqua ( oramai la danno anche nelle pensioni) un set per farti un the ,un paio di ciabatte NULLA. Ho chiesto di parlare con il general manager e mi è stato risposto che non è presente in struttura e capita ogni tanto ! Non mi stupisco che non ci sia un controllo ! Ho pagato 920 eur per 4 notti naturalmente prezzi alle stelle vista la fiera e non era previsto nemmeno un servizio di shuttle per gli ospiti per raggiungere il polo fieristico . Io mi chiedo come si può approfittare delle persone in questo modo ? Il lavoro nel settore alberghiero conosco bene le dinamiche di un hotel questa struttura dovrebbe chiudere e fare un grande restauro oppure passare ad un 2 stelle come categoria. Un addetto alla reception in confidenza mi ha riferito che sono molti o clienti che si lamentano. C’è un turnover di personale assurdo in 3 gg ho visto 8 persone diverse alla reception forse scappa anche il personale come non capirli. In ogni caso bassa professionalità ed attenzione per l’ospite nulla. Vi sconsiglio vivamente di soggiornare in questo hotel a meno che non ve lo propongono a 50 eur a notte ed è già tanto. Devono solo vergognarsi questi non sono imprenditori e non sanno nemmeno cosa significa Ospitalità.

Ich bin von Samstag bis Dienstag im B&B Berlin City West untergebracht. Positiv zu erwähnen sind die bereits vollzogenen Renovierungsarbeiten, die neu im B&B-Stil eingerichtete Zimmer und das sehr gute und ordentliche Frühstück. Das Hotel verfügt eigentlich über zwei Aufzüge, wobei der erste bereits bei Anreise außer Betrieb war mit der Bemerkung ”hat noch nie funktioniert und wird wohl auch nie mehr repariert werden”. Mit dem anderen konnte ich samstags noch in den 5. Stock fahren und einmal noch nach unten. Seit Samstag Nacht ist auch der einzig funktionale Aufzug außer Betrieb und man muss zum Teil bis in die 6. Etage zu Fuß gehen (ich zunächst bis in die 5. und nach Umzug jetzt bis in die 4.). Die Reparatur des Aufzugs scheint keine Eile zu haben und ein Manager ist auch nicht zu sprechen bzw. lässt sich verleugnen. Das Hotel bietet keinerlei Kompensation für den vorhandenen Missstand an und verweist immer nur darauf, eine eMail an eine fiktive B&B-Adresse zu schreiben. Des weiteren scheint das Reinigungs-Personal nicht bzw. nur unzureichend bis sehr schlecht geschult zu sein. Trotz ”Bitte nicht stören”-Schild an der Türe stand am Morgen um 08.20 Uhr nach ein paar Mal klopfen, was ich noch schlafender Weise erst spät gehört hatte, einfach eine männliche Reinigungskraft im Zimmer. Eine absolute Frechheit und auch ein absolutes No-Go!!! Beschwerden vor Ort werden abgebürstet oder mit den ewig selben Floskeln, welche auch online bereits zu lesen waren, abgetan. Management ist nicht zu sprechen. Derzeit sollte man sich noch gut überlegen, ob man sich das wirklich alles antun will. Ich habe es nach der ersten Nacht aus Bequemlichkeit leider versäumt auszuchecken und das Hotel zu wechseln. Wenn auch die Aufzüge mal funktionieren, das Personal besser geschult ist und auch kompetente Ansprechpartner vor Ort wären, könnte es mit dem Hotel auch mal was werden. So dann doch wieder lieber andere B&B's oder wieder in The Niu-Hotels.

By the time this incident happened, I have already completed a 4 days stay in the hotel and was willing to increase my stay. For that purpose, I went to Mrs. Hausweld and asked to please consult the availability and the price of the rooms for extra nights. In response, I was told that the final price, including the city tax for 3 additional nights would be 350 euros with breakfast included. Consequently, I was willing to go along with that reservation and requested to pay by card. Afterward, then Mrs. Hausweld offered me the POS terminal to go along with the payment, and the amount ascended to 419 euros. Due to that unexpected difference, I kindly asked for an explanation and was told that 419 euros were the final price, and if I was not happy with it I would need to leave the hotel immediately. As a result, I kindly refused to pay that amount and asked her to please consult the price for two nights instead of three. In response to that, the front desk manager told me that no more rooms were available for me and that I needed to check out now and leave the hotel. Following that conversation, I went on Booking.com and reserved a room for the same days, without breakfast, and surprisingly rooms were still available. Next, I went to the front desk and asked to please pay for my booking Mrs. Hausweld looked at me in an unfriendly manner and told me she could not find any reservation. After 5 minutes of searching, she could finally open my booking. Then, although I already provided a credit card in my booking, she asked me to show it to her because she was not believing that it was not mine. I answered that the card was in effect mine and offered her to have a look, but it did not have any numbers on it. So she got ahead to request me to write down my credit card details, including the CVV code, on a piece of paper as ”a security”. Afterward, I was asked again by her if I would like breakfast or not, despite I selected the no breakfast option on booking.com. A moment later I was offered the POS terminal to pay by card, which stated an amount 30 euros higher that the price I booked the room for on this site. Due to the reoccurrence of the same, previous situation again, I refused to pay and respectfully asked her why the price was higher again. Mrs. Hauweld answered in a very disrespectful manner that I asked her to have breakfast included and that I was confusing her again. After that situation, I kindly asked them to speak with her supervisor. She answered, that she had no supervisor and was the only person working in the hotel for the whole weekend. That experience left me in complete disbelief of her professionality and her being in that important role in the hotel. However, despite that bad experience with that particular staff member, I would like to note that the other front desk managers were very friendly and helpful at all times.