Utente ospite
21 settembre 2023
Avevamo una riserva di 2 notti al boutique hotel di penagulia ( 18/20 settembre ) - prenotata direttamente dal sito ( marito ,moglie e una cagnolina di 8 mesi ) ma dopo le prime ore abbiamo deciso di andar via ( la mattina seguente del 19) . Le motivazioni sono le seguenti : - richiesta dati carta di credito al telefono ( numero , scadenza e cvv ) per pagare quota del cane cosa inaccettabile e contro la tutela di noi consumatori e senza rispetto della privacy -abbiamo richiesto la ciotola per acqua del cane e era incrostata , abbiamo dovuta lavarla intensamente -dati i 30 gradi abbiamo deciso di fare un bagno in piscina e in acqua c’erano rane piccole , ragni e foglie/erba Rinunciato al bagno esterno abbiamo pensato di sfruttare i lettini all’aperto ma la quantità di zanzare , mosche , vespe e cavallette non ce l’hanno permesso Alternativa ? piscina al chiuso ma inutilizzabile perche fuori stagione ci dicono ( era piena di acqua pulita e attrezzata di lettini e niente quindi niente piscina e relax . -la struttura presenta un degrado per mancanza di manutenzione ( vedi foto giardino , pavimentazione esterna , crepe nei muri . illuminazione notturna scarsa/inesistente(terrazza ristorante a parte -le stanze : prive di zanzariere , quindi appena entrati mosche e zanzare all’interno ( inutile acquisto di raid per insetti), aria condizionata che perdeva acqua quindi bagnato a terra e inutilizzabile, lavandino bagno penso intasato in quanto l’acqua scendeva con il conta gocce ,nessun telefono in camera per contatto reception, nessun mini frigo, materassi e cuscini molli ( svegliati con mal di schiena e collo ) -sala bar/ristorante : covo di zanzare e mosche ...2 aperol spritz = 7 punture il tutto con odore di cascina di campagna -cena : piatti normalissimi e aime’ mentre io avevo finito il mio piatto mia mogie iniziava in quanto la cottura della carne era sempre diversa a quella richiesta ben cotta...alla fine era cotta dentro bene e bruciata nera fuori. Tovaglia bucata , cestino ane annerito e cosa assurda tovaglioli di carta -colazione : nessun buffet e richiesta di cosa volessimo mangiare il giorno prima senza poter visionare nulla, prodotti confezionati / congelati ( marlellata monouso , croissant , formaggio , pane ) Ovviamente tutto questo lo abbiamo riferito alla responsabile della struttura e la mattina prima di andar via si e' scusata ammettendo i disagi della struttura e per sdebitarsi ci ha offerto la cena ( anche se non volevamo questa attenzione ) e alla nostra richiesta di rimborso ci ha riferito che la società non puo’ farlo per politica interna. Un boutique hotel 3 stelle superior puo' avere tutte queste imperfezioni sia di struttura, che di servizio al cliente? Ci chiediamo : non dovrebbe avere delle caratteristiche che lo distinguono per eccellenza dalle grandi catene alberghiere ? Tutto questo non decade sul personale molto gentile e disponibile ma palesemente in imbarazzo in quanto consapevoli dei problemi esposti da n