Hotel con parcheggio a La Saline les Bains

Con un po’ di delusione riporto la nostra esperienza di 8 notti al Lux. Parte del nostro viaggio di nozze. L’hotel si trova nei pressi di Saint Gilles le Bains e si affaccia sulla laguna. Sebbene l’accoglienza e la hall dell’hotel rispettino gli standard e le aspettative di un 5 stelle, Le cose peggiorano quando veniamo accompagnati nella stanza. Muri macchiati, arredamento datato e rovinato, bagno veramente piccolo. Questi disagi vengono tuttavia compensati da una delle spiagge più belle dell’isola, il personale sempre gentile e cortese, il parco all’interno della struttura ben tenuto ed immersivo. L’hotel mette a disposizione gratuitamente lettini e ombrelloni sulla spiaggia che offre stupendi tramonti. La colazione è stata veramente oltre le nostre aspettative. È la cosa migliore del soggiorno. Una vasta scelta e tutto fresco con anche frutta locale. In mezza pensione si ha diritto anche ad accedere al buffet serale. Davvero buono, con una vastissima scelta tra carne e pesce, un ampio reparto dolci. Qualità elevata. Tuttavia, troviamo veramente insolita la scelta dalla struttura di non usare tovaglie sui tavoli dei commensali. Le posate e i piatti vengono appoggiati direttamente sul tavolo in vetro/vimini. Inoltre, nonostante la mezza pensione, non è inclusa nemmeno una bevanda per commensale ed i prezzi del beverage è fuori da ogni logica. Gli altri ristoranti dell’hotel non sono sempre aperti ed è necessario prenotare. Anche per chi è in mezza pensione, anche per il ristorante a buffet. L hotel ce la mette tutta a mantenere lo standard. In camera abbiamo trovato anche dei generosi pensieri e felicitazioni per il nostro matrimonio. Tuttavia è evidente che necessita di una profonda ristrutturazione delle stanze con nuovi è più moderni arredamenti. Soprattutto sarebbe opportuno che venisse rivista la classificazione dell’hotel e riallineati i prezzi.

Abbiamo avuto un incontro informale al bar con un gruppo di amici locali e stranieri. Dalla sicurezza al cancello alla reception fino al nostro luogo di incontro, il bar, il servizio personale, professionale e proattivo del personale è stato notevole. È la prima volta che vedo una guardia di sicurezza uscire dalla sua cabina, salutare il cliente E, questa è la parte eccezionale, offrirsi di guidare un nuovo cliente/visitatore dove desidera andare. Super gentile senza essere affatto pretenzioso. Prima ancora di raggiungere la reception, un membro del personale, impegnato con un gruppo di clienti, mi ha salutato con un sorriso e mi ha chiesto se andava tutto bene/se serviva aiuto. Ha confermato che ero nel posto giusto ed è tornato dal suo gruppo di clienti. Fatto in modo fluente e appropriato, ha scusato molto educatamente le persone con cui era. Alla reception, dove un altro sorriso piacevole mi ha accolto, senza nascondermi dietro lo schermo del computer fingendo di essere affatto occupato. Altrettanto disponibile degli altri. Marie al bar è venuta a prendere il nostro ordine al momento perfetto, ha gestito il nostro gruppo multilingue con facilità e ha mostrato quella genuina qualità personale necessaria nel servizio clienti. Ha suggerito un piccolo miglioramento al mio ordine, che non è costato nulla, solo qualcosa che un cliente non saprebbe di dover chiedere. Servizio stellare da parte sua dall'inizio alla fine. Un piccolo dettaglio che ho apprezzato molto è stato che il succo che ho ordinato era appena spremuto e non un succo pastorizzato in lattina. Su un'isola tropicale il succo del supermercato non si sposa bene con 5 stelle. Il personale ha veramente rappresentato ciò che è amabile, bello e affascinante dell'isola della Riunione e della Francia. Ogni membro del personale con cui siamo entrati in contatto oggi è stato proattivo, veloce e genuino. Hanno visibilmente provato piacere e orgoglio nell'assicurarsi che fossimo tutti ben accuditi. Questa è una qualità che si ha o non si ha. Se non è dentro, nessuna formazione può farla emergere. Ovviamente la formazione mostra come vengono effettivamente eseguiti i compiti. Nessuna lamentela nemmeno in quel reparto. Quando lasci un posto con la sensazione di voler sicuramente tornare, sai che hanno fatto la cosa giusta. Grazie a tutti al team Akoya