L'Ouest Hotel

La camera era comoda, pulita e l’hotel si trova in una posizione davvero strategica per visitare Parigi. Tuttavia, il soggiorno è stato compromesso da una gestione del personale a dir poco inadeguata. Io e la mia amica siamo rientrate in hotel verso l’1:30 di notte e, nonostante fosse garantita una reception attiva 24 ore su 24, non c’era nessuno ad aprirci. Abbiamo suonato il campanello come indicato e chiamato più volte il numero della reception per oltre 40 minuti, senza ottenere alcuna risposta. Trovarsi bloccate fuori, a quell’ora, in una zona non particolarmente sicura, è stato inaccettabile, oltre che pericoloso. Ma la parte più frustrante è stata la totale mancanza di responsabilità nella gestione dell’accaduto: nessuna scusa vera, nessun tentativo di rimediare o di offrirci una minima compensazione. Al check-out siamo riuscite a malapena a strappare delle scuse formali, e con evidente riluttanza. L’atteggiamento del personale è stato difensivo e poco professionale, come se volessero mettere in dubbio la nostra parola nonostante le prove fornite (orari delle chiamate inclusi). Una pessima esperienza dal punto di vista del servizio clienti. Peccato, perché la struttura meriterebbe di più.

Hotel pulito e in posizione strategica per i vari coillegamenti. Personale gentile e sorridente. Anche le donne delle pulizie sorridenti e cordiali. . Avevamo due camere una per noi e l'altra per nostra figlia. Lo consigliamo!

Hotel situato in una posizione eccellente e ben collegata, anche se talvolta ci sono un pò troppi rumori notturni per via della vicinanza alla stazione di Saint Lazare. Personale molto gentile e accogliente, anche se quando ho dovuto gestire un'esigenza particolare avrebbero potuto essere un pò più comprensivi. Da rivedere la pulizia delle camere e in particolare quella dei bagni. Consiglierei un rinnovamento dei letti, perché quelli della nostra camera erano consunti.