Utente ospite
16 settembre 2022
Prenotato in offerta con largo anticipo tramite Secret escape, il giorno dell’arrivo a ridosso del check-in ci avvisano telefonicamente che la stanza è inagibile e che ci hanno riservato un altro hotel 4 stelle alle stesse condizioni e con una bottiglia di champagne come scuse! mi arriva per mail l’indirizzo del nuovo hotel, un 4 stelle in tutt’altra posizione, al 18 arr. Distante 10 minuti a piedi dalla metro, con pessime recensioni e con un costo di 1/4 rispetto al gramont! Ritelefono in reception per avere spiegazioni e mi rispondono che è l’unica opzione disponibile, mando una mail che viaggio con bambina di 5 anni e non è accettabile una posizione in zona poco raccomandabile e tanto distante rispetto a quella pagata anticipatamente e prenotata! Richiamo e chiedo un rimborso totale in quanto mi sento truffata e magicamente si libera una stanza in un altro hotel zona Opera ben servito dalle metro. Accetto la seconda opzione. Si è trattato di un bel hotel 4 stelle distante 20 minuti a piedi dal gramont, cmq di fascia e costo inferiore, hotel regina opera. Nessuna scusa e nessun upgrade per questa seconda opzione, stanza nella media e senza vista, la nostra priorità era la posizione ed ho accettato ma ad ogni modo mi sento truffata da questo hotel che utilizza i siti di offerte come specchietto delle allodole. Ho già sposto reclamo anche al sito Secret escape!