Hôtel Mercure Paris Arc de Triomphe Étoile

Dire che il servizio sia del manager che della reception è stato raccapricciante. Purtroppo, visto lo sciopero impartito dalla nazione francese, non ci è stato possibile raggiungerla: tutti voli e treni cancellati. Contattando la struttura, non abbiamo voluto chiedere un rimborso, bensì un cambio data (anche a loro scelta) visto che non abbiamo potuto usufruire di nessun servizio. Poiché la struttura ci ha ampiamente negato questa opzione, nonostante il disagio fosse stato creato da loro e non da noi, abbiamo contattato il servizio clienti di Booking, il quale - anch'esso sconcertato dalla situazione- ha provato in modo imperterrito a farli ragionare. Risultato? SPESE DELL'ALLOGGIO TOTALMENTE PERSE. Visiterò Parigi quest'estate ma di certo non nel loro hotel e lo sconsiglierò a tutti.

Ho prenotato e pagato subito 2 camere per 2 notti per un viaggio di lavoro. Hotel carino, senza troppe pretese. Buona posizione, nonostante una strada trafficata e camera che dava sulla strada hotel silenzioso e molto pulito. Peccato per la grande maleducazione dell'addetto alla reception che ci ha accolto. Prenotato tramite Accor non mi hanno dato possibilità di prenotare le 2 stanze con due nominativi diversi, chiediamo al nostro arrivo di farci due ricevute separate e ci è stato risposto: "Dovrei farvi pagare un'altra prenotazione ma, solo perchè sono gentile, per questa volta lo faccio"........ Passa questa, mattina dopo scendiamo per colazione la quale si presenta un po' scarsa, chiediamo del pane senza glutine a una cameriera, si presenta sempre lo stesso personaggio della reception del giorni prima al nostro tavolo (rivelatosi il manager dell'hotel), sedendosi sul tavolo al nostro fianco con mani conserte ci dice: "queste cose vanno dette alla prenotazione!" Premetto che non c'era la possibilità durante la prenotazione, altrimenti lo avremmo fatto, ma il modo il cui ci è stato detto: "Qual è il vostro problema...." INACCETTABILE! Un vero peccato perchè basterebbe poco per essere gentili e cordiali. E questa non mi sembrava un richiesta così assurda, bastava dire: " ci scusiamo ma purtroppo non lo abbiamo" e sarebbe stato tutto molto più semplice.