Teatro Massimo

Je suis très déçue par mon expérience avec cet établissement. J'avais réservé un séjour de 4 nuits via Booking pour les dates du 19 au 23 juillet. Malheureusement, mon vol a été annulé à la dernière minute en raison d'un bug mondial, ce qui m'a empêché d'arriver à Palerme. J'ai immédiatement informé l'établissement de la situation, mais ils ont refusé de me rembourser, malgré la circonstance imprévue. Le pire, c'est qu'ils ont annulé la réservation le dimanche 21 juillet au matin, ce qui leur a permis de relouer le logement pour les deux dernières nuits. Il me semble donc juste de demander un remboursement pour ces deux nuitées, mais ma demande a été refusée. Au lieu de cela, ils m'ont proposé de reprogrammer mon séjour, ce qui n'est pas possible pour moi en raison de contraintes personnelles. Je suis profondément déçue par ce manque de compréhension et de flexibilité, surtout dans un contexte aussi exceptionnel. Je pense qu'un remboursement partiel aurait été une solution raisonnable et juste pour les deux parties. En l'absence de ce geste, je me vois contrainte de laisser cet avis négatif. Je serais prête à le modifier ou le retirer si l'établissement reconsidère sa position et me rembourse les deux nuitées en question. Cela montrerait leur volonté de traiter leurs clients de manière équitable et respectueuse, même dans des situations difficiles.