Utente ospite
19 agosto 2023
siamo stati truffati dall'hotel. Abbiamo pagato per una camera doppia superior e abbiamo ottenuto una camera doppia standard non rinnovata con vista sul parcheggio, ragnatele nell'armadio. La camera è diversa dalla foto (pavimento, bagno), è accanto alla reception ed è rumorosa, si sentono tutti i rumori della reception tutta la notte. abbiamo chiesto alla reception di contattare il direttore ma non possiamo e l'addetto alla reception ha detto a USB di contattare il luogo della prenotazione. Menager avrebbe dovuto essere disponibile dopo la colazione, ma non lo era. Secondo le foto dal sito web dell'hotel, sono sicuro che quello che abbiamo ottenuto è una camera doppia standard non rinnovata. Proviamo a contattare il centro assistenza ma inviano sempre lo stesso messaggio che non possono aiutare perché la prenotazione è stata effettuata da un'altra società: Travel Compass Limited, per la quale non ci sono contatti e da una società con lo stesso nome con sede a Malta afferma che non è lei. la prenotazione non risponde, il direttore dell'hotel non risponde, la compagnia alberghiera non risponde. l'hotel inganna i clienti, le foto delle loro camere standard e superior al momento della prenotazione sono foto delle stesse camere, diverse da quella che abbiamo ricevuto. Ho chiesto e fattura e mi è stato rifiutato.
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