La mia esperienza con l'Art Hotel Rotterdam è stata estremamente deludente.
A causa di un errore di battitura nella data della mia prenotazione, ho contattato immediatamente l'hotel, prima ancora di ricevere l'email di conferma, per richiedere una modifica delle date di check-in.
Nonostante la mia tempestiva comunicazione e i numerosi follow-up, il personale è stato scortese e si è rifiutato di accettare la modifica. A peggiorare le cose, mi hanno addebitato l'intero importo della prenotazione, nonostante non potessi soggiornare a causa della loro politica restrittiva.
Questa mancanza di comprensione e il pessimo servizio clienti sono stati frustranti e inaccettabili.
Data la posizione e i servizi altrimenti attraenti dell'hotel, mi aspettavo un'assistenza di gran lunga migliore. Consiglio vivamente ai potenziali ospiti di ricontrollare i dettagli della prenotazione e di essere cauti, poiché le rigide politiche e l'atteggiamento sprezzante dell'hotel possono portare a problemi costosi. Non tornerò.
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