Abbiamo prenotato un appartamento per 3 adulti 7 mesi di anticipo. Quando prenotamo sul sito Accor (come membri) abbiamo chiesto “una bella camera (con una buona vista se possibile) che non è sul pavimento”. Quando arrivammo, ci fu dato l'appartamento 127 (il piano più basso possibile) nell'Anguilla del Sud. L'appartamento era molto vecchio e in ovvia necessità di rinnovare. Era simile a una stanza in un motel molto cattivo e non era quello che avevamo visto sul sito Accor. Non era adatto per tre adulti, perché non potevamo trasferirci nell'appartamento e il letto di divano non era nemmeno costruito. L'intero South Wing sembrava essere deserto, quindi ci chiedevamo perché non avremmo avuto un piano superiore se ci fossero vacanze. La nostra prima reazione era di correre e di perdere i $1,365 che abbiamo prepagato, ma invece abbiamo deciso di lamentarci alla reception.Un altro receptionista è stato molto utile e ci ha trasferito in un appartamento a 2 camere da letto (202) sul secondo piano dell'Ala Nord. L'appartamento era spazioso, rinnovato, moderno ed elegante e ci piaceva il nostro soggiorno. La nostra recensione sarebbe stata 5 stelle, se non avessimo visto l'appartamento 127. Ma l'abbiamo visto e abbiamo dovuto farci credere che sarebbe stato il nostro casa per 3 notti. Il problema in questo hotel è incoerenza. E se non fossimo stati trasferiti in un appartamento migliore? Mi sono lamentato alla gestione dell'hotel e ho ricevuto questa risposta: “Grazie per il tuo feedback dopo il soggiorno. Mi dispiace sinceramente per la tua cattiva esperienza nel nostro hotel. Le nostre camere sono private, quindi è il proprietario che decide la riparazione in ogni camera, ma, come membro di Accor, mi dispiace profondamente che la prima camera non sia stata al vostro livello. I membri di Accor dovrebbero sempre avere la priorità sulle nostre camere più belle e sulle richieste speciali. Se decidete di rimanere con noi di nuovo, possiamo assicurarvi che sarete messo in una bella, ben mantenuta camera con un piacevole soggiorno. Notiamo le vostre richieste in modo particolare, e non succederà più.
Eccellente
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