L'esperienza è stata terribile. Avevo prenotato per quattro notti, ma i miei piani sono cambiati all'ultimo minuto e ho dovuto partire prima per un'altra città. Così, il secondo giorno del mio soggiorno, ho chiesto di modificare la prenotazione a tre notti. Il sistema mostrava che l'hotel stava elaborando la richiesta, ma non c'è stata alcuna risposta per diverse ore. Ho chiamato il servizio clienti e mi hanno detto che avevano inviato e-mail e chiamato l'hotel, ma non erano riusciti a contattarli. Io stesso ho parlato con la reception dell'hotel e mi hanno detto che era possibile effettuare il check-out anticipato, ma poiché la prenotazione era stata fatta tramite una terza parte, avrei dovuto contattare quest'ultima per inviare un'e-mail all'hotel. A questo punto, le due parti hanno iniziato a rimpallarsi la responsabilità, dicendo che non avevano ricevuto l'e-mail o che la telefonata non era andata a buon fine. Ho fatto avanti e indietro tra il servizio clienti e la reception dell'hotel per diverse volte. Solo all'ultimo minuto del terzo giorno, quando stavo per fare il check-out per prendere il mio volo, l'hotel ha finalmente detto di aver visto l'e-mail e che l'avrebbero elaborata immediatamente. Tuttavia, c'erano molte persone che facevano il check-in in quel momento e non ho avuto il tempo di aspettare il risultato sul posto. Quando ero già a Los Angeles, ho ricevuto la notizia che l'hotel aveva rifiutato il check-out. Sono rimasto senza parole. Sospetto seriamente che l'hotel, o la piattaforma, o il cosiddetto fornitore intermedio, abbia intascato gli oltre seimila (yuan) della tariffa della camera. Non prenoterò mai più questo hotel e non prenoterò mai più tramite Ctrip. Evitatelo!
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