Al check-in (7/9/2022), mi è stato detto che il pagamento della mia prenotazione non era visto a causa di un aggiornamento del sistema informatico. Quando la prenotazione è stata fatta/prenotata, i fondi sono stati recuperati in quel momento nel maggio 2022. Dopo essere stato al di fuori del desk per più di 10 minuti, mi è stato detto che il pagamento poteva essere visto e si è assicurato che tutto fosse bene. Il giorno lavorativo successivo, l'importo del soggiorno è stato nuovamente riscosso. Sono andato al divano e il direttore, Jennifer ha detto che era un errore e che avrebbe riversato la accusa. Dovevo aspettare 24/hrs per la mia banca per trattare questo 'errore' e non potevo accedere a $800 durante quel periodo. In quanto recupero di servizio, mi sono stato promesso abbastanza punti Hilton per l'equivalente a un paio di notti di soggiorno, mi sono stato assegnato solo 35.000, per una notte. Il giorno del check-out, che è stato questo venerdì scorso (7/15/2022), mi sono stato pagato $800 PIU'! Mi è stato detto che era un errore, ma il direttore non è stato in grado di aiutare a rimediare a questo secondo errore. Ho chiamato la società e è stata aperta una richiesta. Mi è stato detto anche da un societario di società che, a causa di questo venerdì, Il gestore per la revisione della richiesta non verrebbe vista/approvi fino al prossimo giorno lavorativo, che è stato 3 giorni dopo lunedì (7/18/2022). Dopo la sua revisione/approvi, dovrei ancora aspettare un altro 24-48/hrs per la mia banca a trattare. Perciò, ancora una volta, non sono in grado di accedere a 800 dollari e questa volta per 5 giorni! Sono estremamente insoddisfatto di tutto ciò che è successo. Il personale non è stato in grado di spiegare ciò che è successo e non sapeva come risolvere il problema. Al momento del mio check-in, il problema avrebbe dovuto essere individuato e un seguito adeguato e sufficiente per garantire che la riserva fosse effettivamente trovata senza problemi. Il personale ha bisogno di una formazione pertinente per il suo ruolo di lavoro e i dirigenti dovrebbero essere facilmente accessibili in situazioni in cui l'hotel è in colpa e centinaia di dollari sono in gioco.
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