Utente ospite
9 dicembre 2024
Negli ultimi due fine settimana, sono stato in due capoluoghi di provincia (Hefei e Nanchino) e ho scelto gli hotel Atour locali: Atour Hotel a Hefei Municipal Plaza e Atour Hotel a Nanjing South Railway Station North Square. Le due esperienze presso lo stesso hotel del marchio sono state straordinarie. L'ospitalità di prima classe, la calorosa accoglienza e il servizio attento dell'Atour Hotel nella Hefei City Government Plaza mi hanno fatto avere una buona impressione del marchio Atour. Tuttavia, sono arrivato alla Nanjing South Railway Stazione Nord dopo una settimana All'Atour Hotel in piazza, la sensazione è improvvisamente scesa:
Innanzitutto, quando esci dalla piazza nord della stazione ferroviaria di Nanchino Sud, difficilmente riesci a vedere la parola "Atour" tra le fitte pubblicità degli hotel sulla sinistra. È raro vedere l'insegna "Atour" all'incrocio. L'ingresso principale dell'hotel si trova sul retro dell'edificio, di fronte al viale, quindi è difficile trovarlo.
In secondo luogo, il personale della reception dell'hotel quel giorno aveva un servizio scadente ed era gelido quando andava a prendere gli ospiti. Ho chiesto informazioni sui ristoranti per la colazione vicino all'hotel e la risposta è stata che l'hotel dispone di un ristorante, ma non conosco i ristoranti fuori. Ho chiesto ai membri di Atour se le camere possono essere aggiornate e la risposta è stata che sono già state aggiornate per te Ma mi è stata assegnata una camera superior all'ingresso dell'ascensore al terzo piano dell'hotel C'era rumore costante di notte , ed ero davvero bravo a ingannare i clienti. Anche le istruzioni per l'uso del condizionatore in camera venivano lette meccanicamente a memoria, per non parlare del modo e del tono di accoglienza proattiva degli ospiti.
In questo modo, il concetto di servizio "user first" dei due hotel Atour di nuova apertura nel 2024 è ancora molto diverso in luoghi diversi "Si inizia con lo stile di vita dell'alloggio e il rapporto tra le persone. Potrebbe esserci ancora una lacuna regno della "connessione con il calore" in alcuni Atour. Naturalmente, le strutture hardware, la pulizia e il layout ambientale dell'Atour Hotel Nanjing South Railway Station North Square sono ancora in vigore.
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