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The St Regis Al Mouj Muscat Resort
4.6/541 Recensioni
I am deeply disappointed with my experience at St. Regis Oman during my visit to Coya Restaurant on October 17, 2024. What should have been a pleasant evening turned into a nightmare due to the appalling negligence of the hotel’s valet service. After dinner, I waited 45 minutes for my car, only to be informed by the valet manager that it had been involved in a major accident in the basement parking. Upon inspecting the vehicle, I was shocked to see the severe damage caused by overspeeding in their basement parking. The situation only worsened when I later discovered that the car had been moved without my knowledge or consent and left parked on a street in Mabellah Sanaiyah, with its doors and windows left open! The hotel has repeatedly tried to distance itself from the issue, blaming their third-party valet service provider. However, as a guest, I entrusted my vehicle to the hotel’s care, and St. Regis must take full responsibility for what happened. Here are the key issues: The valet service provider tried to claim the damage under my insurance policy even though it was no fault of mine. It has been a month now, and the issue still remains unresolved. Throughout this ordeal, there has been no clear communication or accountability from St. Regis, and the resolution process has been frustratingly slow. This entire experience has caused significant stress, inconvenience, and financial uncertainty. A brand like St. Regis should prioritize guest satisfaction and take ownership of such incidents, but their handling of this situation has been far from professional or acceptable. I urge St. Regis Oman to take responsibility for this incident, provide proper compensation for the damages and inconvenience, and ensure such negligence never happens again. To anyone considering using their valet service—think twice. I am sharing this in hopes of raising awareness and ensuring better accountability from luxury brands like St. Regis. Guests deserve better! #StRegisOman #CoyaRestaurant #ValetAccident #CustomerExperience #Accountability #LuxuryHotel

Domande frequenti

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