Utente ospite
4 marzo 2024
Inizialmente avevamo prenotato solo una notte da sabato a domenica online, ma abbiamo chiamato mercoledì per estendere la prenotazione a due notti da venerdì a domenica. Il dipendente al telefono non è riuscito ad aggiungere qualcosa alla prenotazione e quindi ha creato una nuova prenotazione, quindi abbiamo dovuto effettuare nuovamente il check-in sabato. Il check-in automatico non ha funzionato. Né sul cellulare né sul posto agli sportelli bancomat. Ci è voluto un po' prima che qualcuno arrivasse alla reception. Purtroppo il primo ragazzo non parlava tedesco e noi parlavamo solo un inglese molto moderato. Ma il suo collega lo raggiunse poco dopo. Il fatto che ora avessimo due prenotazioni individuali ha causato alcune difficoltà durante il check-in e purtroppo il fatto che siamo membri di b&me non è stato preso in considerazione. L'abbiamo notato solo a tarda sera nella nostra stanza, poiché c'era un codice QR che mostrava che i membri dovevano ricevere acqua gratuita. Purtroppo la reception in quel momento non era più aperta, ma quando abbiamo chiesto ci hanno dato 2 acque il giorno successivo. Quando siamo entrati nella stanza al secondo piano, la prima cosa che abbiamo notato è che, nonostante il simbolo di non fumatori, era vietato fumare. c'era un forte odore di fumo, probabilmente perché la nostra finestra era proprio sopra l'uscita dei dipendenti vicino ai bidoni della spazzatura di carta e l'odore peggiorava quando la finestra era aperta.. la seconda cosa che abbiamo notato è che il cestino della spazzatura non era stato svuotato ed era ancora pieno fino all'orlo dei rifiuti dell'ospite precedente. Ne abbiamo parlato la mattina dopo alla reception al secondo check-in, dopodiché il dipendente si è messo brevemente le mani sopra la testa, ha detto "non più" e ha promesso che qualcuno avrebbe svuotato immediatamente la spazzatura. Purtroppo non è venuto nessuno e generalmente la stanza non veniva pulita. Solo una volta verso le 11 un signore ha bussato alla porta e ha chiesto se stavamo facendo il check-out, al che ho detto di no. Il signore si recò quindi immediatamente nella stanza accanto. Successivamente eravamo fuori casa e non tornavamo fino a sera. La seconda sera ho notato che il mio piumone aveva grandi macchie nere lungo le cuciture superiori e laterali. Non l'avevo notato la sera prima perché volevamo solo dormire dopo il lungo viaggio e una serata stressante. I bidoni della spazzatura non svuotati, le coperte macchiate e l'odore di fumo semplicemente non parlano di igiene e pulizia. 1) Pulizia e 2) Sicurezza sono sempre i due criteri più importanti per me quando visito un hotel, motivo per cui non posso assegnare più punti perché la pulizia lascia molto a desiderare.
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