Holiday Inn Mumbai International Airport, an IHG Hotel

Di recente ho soggiornato all'Holiday Inn di Mumbai e sono rimasto completamente deluso, soprattutto dal personale della reception. Mentre il check-in è stato fluido, il servizio da parte del personale ha lasciato molto a desiderare. Non c'era alcuna cortesia da parte di nessuno dei membri del team con cui ho interagito: sembravano correre in giro senza nemmeno un sorriso, il che ha reso l'atmosfera molto ostile. Un problema particolarmente scioccante è stato con il porta-carta che mi hanno dato. Era chiaramente riutilizzato e il nome di un ospite precedente, "Bhatt", era ancora visibile su di esso. Non potevo credere che mi avessero consegnato un vecchio porta-carta senza averlo pulito o sostituito correttamente. Questo livello di disattenzione è semplicemente poco professionale per una catena alberghiera così rinomata. Inoltre, c'era un membro del personale che mi ha aiutato con i bagagli all'arrivo, ma per i successivi tre giorni non è nemmeno riuscito a riconoscermi. Ogni volta che sorridevo o lo salutavo, girava la testa ed evitava il contatto visivo. Sfortunatamente, non ricordo il suo nome, ma il suo comportamento maleducato e indifferente è stato scioccante. Per un marchio come Holiday Inn, questo livello di servizio è inaccettabile. Ho soggiornato in molti Holiday Inn in tutto il mondo e non ho mai avuto un'esperienza così negativa. La mancanza di cortesia e professionalità di base in questa struttura è stata davvero deludente. Non consiglio questo hotel in base alla mia esperienza.

The room was clean with excellent service. Breakfast is tasty. Nearby the airport. suitable for business trips.

Large rooms and good breakfast selection. Stayed during business travel.