Leading Relax Hotel Maria

Abbiamo scelto Moena come punto d’incontro,eravamo in 14 persone con arrivo e partenze diversi da città diverse Accoglienza pulizia ottima come pure le proposte culinarie Grandi spazi in un contesto tipico di montagna…. Ci siamo sentiti a casa.

Che dire se non GRAZIE!?!?! Ogni volta veniamo viziati e coccolati.TUTTO il personale sempre sorridente, gentile ed accogliente . Ferruccio e Riccardo ci deliziano con ottimi piatti, per non parlare di Antuono,Gabriela e tutti i ragazzi della sala.

Ci siamo trovati benissimo . camere pulite , personale simpatico e sempre a disposizione. La Spa e la piscina sono ben gestite e curate . cucina buona e piatti molto curati. ci siamo congratulati con lo shef personalmente . davvero tutto ottimo . consigliatissimo

Esperienza deludente: servizio inadeguato e nessuna attenzione al cliente Abbiamo soggiornato due notti in una suite e il servizio è stato ben al di sotto delle aspettative, nonostante non fosse il mio primo soggiorno in questa struttura. • Stanza non pronta: Dopo cena ci accorgiamo che il letto era preparato solo per una persona, senza biancheria per entrambi. Purtroppo, in condizioni di salute non ottimali, ho dovuto girovagare per l’albergo alla ricerca di qualcuno che potesse risolvere il problema (ore 23.30 reception chiusa). Dopo diversi minuti, per pura fortuna, ho trovato la receptionist già vestita per andarsene a casa, che ha provveduto a consegnare la biancheria mancante entro mezzanotte. Ci dissero che si sarebbero occupati della questione il giorno dopo, ma nessuno si è fatto vivo, nessuno è venuto a chiederci scusa o anche solo a darci un aggiornamento. Ho dovuto essere io a sollevare nuovamente la questione. • Mancanza di comunicazione: Avevo chiamato la mattina stessa per assicurarmi che fosse tutto in ordine, ma nessuno ci ha avvisati della presenza di uno Street Food Festival, che ci ha costretti a girare per 20 minuti inutilmente con l’auto. • Oggetti personali presi per sbaglio dallo staff, scambiandoli per quelli del bar dell’hotel. • Mancanza di attenzione al cliente: Al momento del check-out, mi sarei aspettato almeno un cenno di riconoscimento per i disagi subiti, anche solo un semplice “ci dispiace per l’inconveniente” da parte della direzione. Invece, il problema è stato completamente ignorato fino a quando non sono stato io stesso a farlo presente. Non mi aspettavo certo un rimborso o un trattamento speciale, ma almeno un gesto di cortesia, un’attenzione in più. Invece, nulla. Come titolare di un’azienda nel mondo del Wellness, so bene quanto sia importante il savoir-faire e il buon senso nella gestione dell’ospitalità. Qui, purtroppo, è mancato tutto. Non si tratta di grandi cose, ma di normali attenzioni che ogni struttura dovrebbe avere verso i propri ospiti. Il fatto che nessuno abbia nemmeno provato a rimediare o a mostrare un minimo di interesse dimostra chiaramente che il cliente, in questa struttura, non è una priorità. Per il prezzo e il livello di servizio che la struttura vorrebbe offrire, mi sarei aspettato un’esperienza completamente diversa. Purtroppo, non posso consigliarla e non torneremo. Peccato.

Camera calda e confortevole. Ambienti puliti, ristorante ottimo (piatti e servizio). Dolci freschissimi. Merenda pomeridiana appuntamento imperdibile. Miglior cheesecake mai mangiata. SPA rilassante. Siamo tornati riposati! ….

Hotel a misura di famiglia. Buoni i servizi, cucina ben curata e gustosa. Le camere accoglienti e pulite. La TV dovrebbe avere lo schermo un pò più grande, vista la distanza dal letto. Nella SPA sarebbe opportuno che ci fosse del personale a sorvegliare gli ospiti che non sempre rispettano le regole.