Bed più Art

Ho contattato la struttura per definire le modalità del check-in, avendo ricevuto delle indicazioni via mail su un orario limite per effettuarlo. La persona che ha risposto al telefono alla mia richiesta su come potevamo organizzarci se non fossi arrivata entro le ore 18, mi ha risposto che nessuno mi aveva chiesto o obbligata a prenotare presso la sua struttura. Inoltre, al mio ovvio disappunto per questa risposta, ho chiesto se avevo capito bene e se intendesse dire che preferiva cancellassi la prenotazione piuttosto che aiutarmi a trovare una soluzione, ha reiterato la risposta dicendo che se non mi stavano bene le condizioni, non ero obbligata a soggiornare nella struttura. Ci tengo a precisare che ho prenotato tramite un portale viaggi e che sulla scheda dell’hotel (e neanche sul loro sitro) non è menzionata la regola del check- in entro le ore 18 nè che oltre questo orario richiedono un costo di 20€. Non mi vedranno mai più

Non consigliato, pessimo! Solo due cose positive: posizione (15 minuti camminando dalla staz. centrale) e spazi ampi (camera di almeno 20 mq). Tutto il resto è orribile! Il pavimento è ancora quello originale in legno quindi appena ti muovi fa rumore, così come il letto. Si sentono rumori anche dalle altre persone della casa. L'arredamento può piacere o no è "artistico" ma spesso poco funzionale per un soggiorno. Il bagno aveva una doccia dentro la vasca che però arrivava a 1,80 mt e per me che sono alto 1,87 era molto scomodo La cosa peggiore è la persona che gestisce la struttura. Maleducato, poco professionale e burbero. All'arrivo non mi ha accolto bene. Voleva che pagassi la tassa di soggiorno in contanti in quanto a Milano si fa così per legge (questo è quello che mi ha detto). Facendogli notare che vengo dalla Spagna, che non sapevo questa cosa perchè non mi era stata comunicata e che non avevo contanti, in modo molto sgarbato mi ha fatto pesare il fatto di dover pagare la tassa con PayPal. Poco dopo sono tornato per dirgli che il suo comportamento era stato poco professionale e mi ha chiesto scusa "solo di facciata" non guardandomi e continuando a fare le sue cose. Non è finita. Premessa: prima del check-in mi scambio dei messaggi whatsapp con l'incaricato per avvisare che sarei arrivato prima. Gli fornisco l'ora esatta in quanto mi dice che non sempre lui è nella struttura. Detto questo mi permette di farlo, ma.... ...Al check-out chiedo, tramite Whatsapp, se posso lasciare la valigia per qualche ora perchè avevo l'aereo nel pomeriggio. Mi risponde di sì. Anche se non hanno una stanza predisposta lascio la valigia vicina al tavolo del salone grande, ma dopo un paio d'ore mi contatta chiedendomi dove avessi messo la chiave. Siccome lui non c'era e siccome non mi ha comunicato nulla, ho portato la chiave con me, altrimenti non sarei potuto rientrare se non con lui presente. A quel punto mi risponde un'altra volta in modo maleducato dicendomi che sei lui è poco professionale (permaloso?) io sono poco pratico perchè come mi è venuto in mente di portarmi le chiavi? Conclusione: l'equivoco si sarebbe potuto evitare se mi avesse dato il codice per aprire la porta dell'appartamento senza le chiavi, ma mi è stato detto solo alla fine. In generale questa persona non sa comunicare tutte le informazioni necessarie, per esempio prima del check-in di manda un link di registrazione per whatsapp che però a me non ha funzionato, però questo su booking non c'è scritto. Inoltre, al di là della comunicazione, ci vuole garbo e gentilezza nel trattare i clienti, soprattutto se, come me, ho fatto notare le cose in modo educato esponendo però il mio punto di vista. Pessimo!

Ho avuto un grosso problema con questa struttura ho prenotato con largo anticipo poiché è una cosa di lavoro per me importante. Mi è arrivato un messaggio martedì che avevano problemi con la carta. È un bancomat perfettamente funzionante che uso sempre e che non ha mai dato problemi. Così chiamo in struttura martedì faccio presente la cosa mi viene risposto di stare assolutamente tranquilla che è una cosa che può capitare. Poiché sono una persona attenta e precisa lascio il mio numero di telefono e chiedo cortesemente di essere richiamata nel caso in cui ci fossero ulteriori problemi poiché ho un impegno di lavoro importante. Vengo tranquillizzata più volte mi viene detto che non c’è assolutamente problema. Io offro la mia disponibilità ad effettuare immediatamente un bonifico e mi viene risposto che non serve. Questo avviene martedì in tarda mattinata. Questa mattina (giovedì) trovo un’e-mail in cui viene decretato senza appello che la mia prenotazione è stata cancellata. Basita chiamo in struttura dove un’altra persona, una donna in questo caso, mi risponde che la mia prenotazione è stata cancellata perché il bancomat non funzionava allora io chiedo come sia possibile e riporto tutti i fatti. La signora mi risponde che avrei dovuto avere una carta valida ma io l’avevo già!!! Sono accusata di essere inadempiente ? IO? È un’ offesa per me ed è una calunnia non è veramente pensabile essere trattata in questo modo e non contenta la signora mi risponde che la mia prenotazione non esiste più perché la stessa stanza è stata data ad un’altra persona della quale mi fa anche nome e cognome! tale Chiara ******!!! Non è vietato visto la normativa vigente sulla privacy? Sono senza parole sono davvero senza parole non so che cosa dire. Quando ho chiesto che cosa potessi fare perché ho un impegno lavorativo importante mi è stato risposto di cercare un’altra struttura. È vergognoso. La violazione della privacy è un atto gravissimo inoltre e viene sanzionato legalmente.

Impressione pessima sin dalla prenotazione. Scortesia mai vista e diffusione dei dati senza rispetto delle basilari regole della Privacy. Onestamente mai avevo avuto modo di constatare una maleducazione simile.