Courtyard Milano Linate

Va bene. La reception è molto gentile. La colazione è deliziosa e ricca. La stanza è un po' piccola e la doccia è rotta. Ma sono rimasto solo per una notte e sono troppo pigro per trovare la reception gratuita acqua e ciabatte non sono male.

Denuncia formale contro un membro dello staff di nome Janka. Questo riguarda la mia prenotazione per un soggiorno dal 1 al 3 novembre 2024 per la quale ho riscontrato un pessimo servizio con discriminazione. Sono arrivato a Milano il 1 novembre di mattina presto. Avendo avuto un lungo volo notturno con una lunga sosta, speravo di fare il check-in in anticipo per rinfrescarmi. Ho chiamato l'hotel per chiedere se potevamo fare un check-in anticipato e un uomo è venuto a prendermi. Mi ha detto che la stanza era disponibile (controlla i tabulati telefonici). Dopo questa conferma, abbiamo accantonato i nostri piani per visitare la città e abbiamo trascinato i bagagli in hotel. Una volta arrivato in hotel, ho spiegato alla receptionist, Janka, che avevo chiamato prima e mi era stato detto che era disponibile il check-in anticipato. La receptionist ha subito fatto una faccia molto severa e nera e ha detto che non c'erano stanze disponibili. Mentre spiegavo ulteriormente che questo non era giusto nei miei confronti, ha iniziato ad alzare la voce e ha ripetuto "non mi parli", che ho capito significasse che non era stata lei a rispondere alla mia telefonata, quindi non era un suo problema. Ho tirato fuori il registro delle chiamate e ho ricomposto il numero, volendo parlare di nuovo con quel tizio per chiarire. Il telefono sulla sua scrivania ha squillato, ma lei ha insistito dicendo che non era lei quella con cui avevamo parlato e che era un peccato che non ci fosse posto. Mi ha lanciato occhiate minacciose ed è stata estremamente maleducata per tutto il tempo e il suo atteggiamento sembrava discriminatorio nonostante fossimo gli ospiti. Il minimo che potesse fare era mostrare empatia e cercare di indagare su chi avesse confermato al telefono, ma no, ha semplicemente negato la responsabilità e non le importava. Esorto vivamente Marriott a indagare su questo problema e a guardare le telecamere di sorveglianza per evitare che il marchio dell'hotel venga rovinato da personale di servizio scadente. Alla fine, io e il mio compagno abbiamo dovuto prenotare un altro hotel perché, dato l'atteggiamento del personale, temevamo che i nostri soggiorni in hotel potessero essere sabotati. Questo episodio ci ha fatto perdere almeno 3 ore di tempo, il che è molto prezioso dato che siamo stati qui solo 2 giorni. Siamo anche estremamente dispiaciuti che l'hotel abbia rifiutato di rimborsarci.

Hotel molto buono con camere più grandi e una buona attitudine al servizio

L'ultimo Courtyard Hotel è stato inaugurato nel 2024, le strutture sono relativamente nuove, le camere sono spaziose e luminose e anche le condizioni sanitarie sono buone. Sebbene questo hotel non si trovi nel centro di Milano, ci sono anche stazioni della metropolitana nelle vicinanze. Il personale della reception è molto entusiasta e crede nella qualità del Marriott.