iH Hotels Milano Centrale

L'unica cosa positiva dell'IH Hotel Milano Centrale è la posizione. Prenotate altrove, a meno che non vogliate rischiare una brutta esperienza, o almeno assicuratevi di prenotare una camera nel loro nuovo edificio (non la "dependance" o la "economy"). Il mio recente soggiorno è stato estremamente deludente. La camera era pubblicizzata come parte di un hotel a 4 stelle, ma si trovava in un vecchio edificio mal tenuto, separato dall'hotel principale, senza personale. L'annuncio su Trip.com non dava alcuna indicazione chiara che si trattasse di un edificio diverso. Anche se l'avesse fatto, le condizioni delle camere erano inaccettabili per un hotel a 4 stelle, più simile a un 1-2 stelle. Le camere erano molto usurate, con aria condizionata difettosa, telefoni difettosi e cestini dei rifiuti rotti. Avevo prenotato due camere e in entrambe l'aria condizionata non funzionava, rendendo le camere calde e scomode. Inizialmente il personale aveva detto che avrebbero regolato l'aria condizionata centralizzata, ma non c'è stato alcun miglioramento. Quando ho contattato nuovamente la reception, un membro del personale è stato scortese e sprezzante, e solo dopo che una guardia di sicurezza è andata a controllare, hanno ammesso che l'aria condizionata era spenta e l'hanno accesa. Tuttavia, l'aria condizionata non si muoveva ed era ancora spenta. A peggiorare la situazione, i telefoni in camera e persino in corridoio non funzionavano, il che mi ha costretto a recarmi fisicamente all'edificio principale più volte solo per chiedere aiuto. Solo dopo la mia terza visita alla reception all'1 di notte ci è stato finalmente offerto un cambio di camera. Tuttavia, viaggiando con genitori anziani, era troppo disagevole, a tarda notte, per cambiare camera e sono rimasto lì per una sola notte. Il membro del personale che mi ha assistito durante la mia terza visita è stato gentile e mi ha confermato che l'aria condizionata nella mia camera originale era effettivamente rotta. Sono stato trasferito in un'altra camera nello stesso vecchio edificio, dove l'aria condizionata ha nuovamente smesso di funzionare dopo un po'. Dopo il check-out, l'hotel ha affermato falsamente che l'aria condizionata non poteva essere utilizzata per "legge", cosa che non è mai stata comunicata durante il mio soggiorno. Diversi membri del personale continuavano a rassicurarmi che l'aria condizionata sarebbe stata riparata, altrimenti avrei chiesto un ventilatore. I corridoi erano più freddi delle camere, il che rendeva la loro affermazione ancora meno credibile. Gli standard della struttura erano molto scarsi: - Le docce perdevano e i pavimenti dei bagni erano instabili o arrugginiti. - Le maniglie delle porte dei bagni erano allentate, rendendo la porta a vetri pericolosa. - I bidoni della spazzatura erano rotti e il personale diceva che le riparazioni sarebbero avvenute solo dopo la partenza degli ospiti. - Mancavano servizi di base come pantofole, spazzolini da denti e kit da toeletta, senza alcuna indicazione che indicasse che potevano essere richiesti. L'impossibilità di contattare la reception tramite i telefoni delle camere ha peggiorato ulteriormente la situazione. Quando ho chiesto informazioni sulla qualità della camera, la reception ha insistito sul fatto che l'annuncio menzionasse l'edificio "dependance". Ho mostrato loro l'annuncio di Trip.com, che non forniva alcuna avvertenza chiara. Non c'erano mappe o didascalie che spiegassero che le camere si trovavano in un edificio separato, vecchio e mal tenuto. Ho soggiornato in altri hotel con edifici o standard diversi, ma nessuno presentava una differenza così drastica e fuorviante. Al momento del check-out, mi hanno affermato che non avevo pagato la tassa di soggiorno per una delle camere. Avevo già pagato al check-in due camere e ricevuto due chiavi, quindi come è possibile che ne abbiano riscossa solo una? Hanno rinunciato con riluttanza alla presunta tassa "non pagata". Avrebbero potuto scusarsi con calma per aver perso la prima camera, ma invece sostengono di riscuoterla solo al check-out. Quindi cosa ho pagato al check-in? Viaggio diverse volte all'anno e alloggio in diversi hotel, ma questa è stata una delle mie peggiori esperienze. Quando in seguito ho letto le recensioni negative su altre piattaforme, ho notato una tendenza preoccupante: l'hotel spesso incolpa gli ospiti per i problemi invece di assumersene la responsabilità. Sebbene alla fine si siano offerti di farmi un upgrade all'edificio principale all'una di notte, quel gesto è arrivato troppo tardi per rimediare all'esperienza. Mi sono sentito ingannato e deluso. L'IH Hotel dovrebbe essere più chiaro nei suoi annunci e smettere di pubblicizzare le sue camere dependance come parte della sua offerta a 4 stelle senza un'adeguata comunicazione.

L'hotel è in una buona posizione, proprio accanto alla stazione ferroviaria, ma l'insonorizzazione è davvero scarsa. Qualcuno nel corridoio può essere sentito chiaramente dall'interno della stanza. Inoltre, la colazione dell'hotel è molto semplice e la quantità è ridotta