Hotel in zona Privada Villas Palma Real, Merida

Not sure why this hotel is so highly rated. Nothing about it is terrible, but the devil is in the details. The Good: - Staff is super friendly, incl. the valet - Rooftop pool and bar are really nice and a great feature - Overall layout of the hotel is charming - Great water pressure and genourous rooms The not so good: - Upon check-in, they tried charging us a 240/day ”resort fee”. After further questioning they said it was optional and would pay for the WiFi and the gym. Not a great business practice, espcially for a 5* hotel - Overall the hotel looks a bit dated and would benefit from some more maintenance - We booked a double room but were given a king room - when they showed us to a double room it was quite dirty - dirt on the linens, bathroom counter wasn't wiped down - so we just made do with the king instead - Beds weren't terrible, but I've slept better Location is a bit off the beaten path. Not bad but is was about a 20-30 walk to the city centre and the nicer restaurants.

My husband and I went to Merida and were so happy with our boutique hotel choice. The rooms at Diez Diez are well designed and comfortable. The rooftop bar is beautiful at sunset! The location was exceptional—right off the Paseo de Montejo. The best part of the experience was the staff. Eduardo greeted us every day by name and made great selections for both our food and beverages. He is a delight, both personal and professional. He made our trip better! Viridiana was also cheerful and helpful at reception each day. All the staff was amazing. We will go back!

Questo hotel ha problemi di acqua, come tutti parlano di. Devono mettere l'acqua in e correre costantemente. E' scaduto il domenica, in modo che non possano ottenere più acqua. Il ristorante che affitta dal loro edificio per lasciare un tappo su questo non ha aiutato a combattere che non potevamo fare la doccia per un giorno, e poi i giorni che potevamo fare la doccia erano sempre freddi. Ho sentito che le donne davano gas che erano certamente dal Messico colazione gratuita per l'inconveniente, ma per l'ospite canadese americano non hanno offerto niente; li ho chiamati e ho detto che era sleale. Il dipartimento frontale era completamente brutto diceva che non era il loro problema e che il loro manager non era venuto domenica per prendersi cura di questo, e che era da un giorno precedente, ho parlato con quegli ospiti e hanno detto che non è vero e che hanno avuto questo a causa del freddo acqua e mancanza di problemi acqua. La posizione è buona. L'hotel è pulito, ma sta cadendo separato. Niente funziona e il bagno non può spruzzare carta che significava che doveva mettere i tovaglioli di carta sporca nel bagno accanto al bagno. Essi cercano anche di pagarvi per tutto come se perdi una chiave di camera che li costerà penny che vogliono pagarvi una commissione per il rilascio di una nuova e non si ottiene nemmeno una seconda, quindi si deve sempre essere con la gente che minacciano anche di Ci prega di portare i guanti alla spiaggia, e poi, al loro arrivo, dissero che i miei figli, perché erano più di dodici anni, dovevano pagare, e io disse che dovevi comprare un'altra stanza. Mi assicurerò agli hotel in catena degli Stati Uniti perché non trattarebbero mai i loro clienti come questo servizio clienti in Messico è davvero triste. l'unico accento è stato il personale di pulizia. L'hotel è estremamente pulito e sono molto attenti.

Dall'inizio anche prima del mio viaggio il personale era molto accogliente per permettermi di controllare un po' più tardi quando il mio volo arrivava dopo il normale controllo di programma (che Trip.com è stato in grado di aiutare con il cambiamento). Il servizio era davvero grande e il personale è molto bello e utile per rispondere a qualsiasi domanda. Mi hanno migliorato il letto matrimoniale a un re. La stanza era molto pulita e aveva una grande vista sul Paseo Montejo. La piscina era all'aperto e piacevole con bel tempo e la palestra era adeguata. Il membro del personale mi ha chiamato un taxi quando sono andato fuori e mi ha aspettato fuori per salutarlo. Sarei sicuramente tornato per il servizio impeccabile e il personale amichevole! La posizione stessa è stata un grande plus!

We stayed here for one night in December 2022. The hotel is very well located, just a couple of blocks from the main square. All around there are plenty of shops and restaurants. We stayed on the 10th floor and there was little noise. We stayed in what I think is called a ”studio” room, which was quite small: not much room around the bed. Other people in our group stayed in rooms with two double beds and their rooms were quite large. Overall, the hotel was ok, but not flash.

Desk manager Veronica was stunningly helpful and kind. Everybody on staff were friendly and made my stay comfortable and easy. The Hotel is quiet at night, often has a breeze in the broad open areas, and it is very clean. The decor of the lobby and other open spaces is beautiful and calming. You are only two blocks from a great little square, a little corner store to buy refreshments and snacks, several good restaurants very close, and you're only about five blocks to the Plaza Principal. They will also help you set up a tour that will pick you up at the door. [Thanks to ”Sammie” and ”Mario” for the great trip to the Mayapan ruins and especially the three great cenote swimming visits and surprisingly the best lunch during the trip!]

Was very impressed with my recent stay at the Hilton Garden Inn in Merida. Newly appointed General Manager Gerardo Moreno is the epitome of a team leader. His guest friendly initiatives were being implemented during my stay and I have to stay he is one of the best hotel executives I have ever had the pleasure of interacting with. He truly cares about his guests. Front desk manager Eduardo was also very supportive during my stay assisting me on many occasions. He was prompt and supportive when assistance was needed.Front desk associate Daniela was also a true professional with her assistance and her demeanor was beyond impressive. The breakfast buffet was very diverse with many enticing options, including delicious made to order omelettes. The restaurant staff was very attentive during my stay, always ready to assist. Housekeeping associate Ramiro did a great job with room maintenance as did another associate who worked in security/general assistance. Situated right in the centre of Merida, the hotel is only a short uber ride away from all of the attractions that Merida has to offer. An array of restaurants and malls is only a five to ten minute uber ride away. Looking forward to staying here again at this well managed hotel under the leadership of Gerardo.

Io mi fermo in questo hotel due volte ! Molto buono e il personale molto bello Grande dimensione e vicino al centro hanno molti ristoranti e molti negozi di taco possono mangiare! Molto buon 🌈

Il personale dell'hotel, in particolare il nostro cameriere Adam e il nostro campanello Williams, ci ha offerto un servizio eccellente, risate e una grande conversazione. Williams ci ha dato sempre più consigli sorprendenti su cose da fare, posti da mangiare e musica da ascoltare intorno alla città che ha completamente cambiato il nostro viaggio.