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25 maggio 2023
Ho soggiornato da voi di recente, bella struttura pulita e con una meravigliosa vista anche se non proprio di facile accesso. La pecca grave è solo una, la totale l’indisponibilità della donna alla reception, figura responsabile delle prenotazioni, delle segnalazioni e delle assegnazioni delle camere, che si è dimostrata poco professionale, non attenta al suo lavoro e soprattutto non attenta al cliente. Entro nello specifico, la signora V, non solo mi ha comunicato solo telefonicamente a qualche ora dal mio arrivo( quando pur volendo non avrei potuto più cancellare ne vedere altrove, nonchè nel giorno del mio anniversario) che la camera Junior suite da me prenotata se pur prevedesse dal principio un appartamento con due camere da letto essendo noi due coppie, al momento non non era disponibile ma che avremmo alloggiato in una casa con un’unica camera da letto o in alternativa così per essere gentili mi dice, avrei potuto optare per un appartamento con due camere separate e che più o meno sarebbe stata sul livello di quella da me scelta in origine, a quel punto, non potendo fare altro mi trovo costretta ad accettare quest’ultima soluzione, unica possibilità per avere due camere separate, risultato? Non solo non c’è stata un’ammissione di colpe per il disagio creato, ne sconti o agevolazioni particolari per l’inconveniente ma la soluzione proposta era assolutamente lontana anni luce da quella prenotata, non era situata nella zona delle junior suite, era datata, senza terrazzo o patio, con una matrimoniale e due letti singoli all’ingresso e fra l’altro nemmeno uniti fra loro con lenzuola matrimoniali (manco l’attenzione al cliente in questo senso) bagno che non si chiudeva a chiave e quindi anniversario in due letti singoli e separati. La gravità della situazione che rende il tutto ancora più assurdo, al check-out quando ho esposto il problema verificatosi invece di scusarsi per il disagio subito, sempre la stessa donna mi ha risposta con tono sarcastico anche deridendomi che avevo trascorso un brutto anniversario e con superficialità e ironia mi dice che non avrei dovuto lamentarmi per così poco. Follia!! oltre al danno anche la beffa!! Ho viaggiato in tutto il mondo ma una persona così poco professionale non l’ho mai trovata, il cliente credo che vada messo a suo agio e che quando si fanno errori ci si debba scusare cercando di rendere il soggiorno piacevole e non deridendolo per la sventura subita. Le persone dovrebbero fare il proprio lavoro con dedizione, passione e soprattutto con gentilezza perché le strutture offrono un servizio per il quale il cliente paga e il minimo sarebbe soddisfare ciò che il cliente prenota.