Punta Campanella Resort & SPA

Che delusione! Ci siamo stati 8 anni fà per ben due settimane e nonostante ci fossero piccole cose che andavano aggiustate, in quanto da poco aveva cambiato gestione, ma era davvero molto bello, pulito, cibo di altissima qualità, letti comodi. Ci siamo rimasti davvero molto male, perché il resort è in un posto incantevole e la struttura merita ma purtroppo è gestito malissimo. -noi avevano una junior suite stupenda, ma materassi scomodi, aria condizionata rumorosissima, vasca idromassaggio che non funzionava l’idromassaggio e muffa vicino alle finestre del bagno. -assenza di luce nel frigo minibar -terrazzo sporchissimo!!! Se pulire dentro dovere pulire anche fuori! - non abbiamo dormito per il rumore assordante del condizionatore, letti scomodissimi, cuscini pessimi! E poi che idea ridicola, musica alta all’ultimo piano fino a tardi che non permette di riposare. Dico e ripeto ancora peccato! 8 anni fá non era così! La sera decidiamo di stare al ristorante all ultimo piano.menu orribile! E la cena altrettanto orribile. Ci hanno portato 2 tartellette stradolci con due pomodori secchi senza senso. Abbiamo ordinato un secondo di pesce pieno di lische, con una verdura insapore. Mah! Pane duro da morire!! La cotoletta di pollo invece era ottima ed anche le patatine almeno quello. Colazione discreta. Il personale invece sempre gentile e sorridente, bravi alla reception ed anche le cameriere. Spero di ritornarci tra qualche anno con una gestione a quattro stelle perché è un hotel che ci è rimasto nel cuore tanto anni fa.

Abbiamo soggiornato in questo Hotel il mese Luglio 2023, è stata un’esperienza negativa in un Hotel dove si paga per 4 stelle ma il servizio e le stanze sono da 2 stelle. Sporco e datato con personale alla reception non all’altezza. Da evitare

Non è un buon 4 stelle. La camera non era pulita bene, era molto polverosa specialmente sotto al letto. Il bagno era terribile, vecchio e la doccia in particolare, oltre ad avere la porta che non si chiudeva bene, aveva il soffione rotto (sostituito solo dopo 2 giorni di sollecito) e calcare ovunque. La colazione è decisamente discreta e la piscina è a pagamento non si capisce perché non sia gratuitamente a disposizione degli ospiti dell’hotel. Unica cosa bella il roof per fare l’aperitivo.

Una vera chicca in costiera Amalfitana. Hotel a conduzione familiare che strizza l’occhio al nuovo concept di ospitalità e ristorazione. La posizione semicircolare a 50 metri dalla spiaggia, dona all’hotel un posizione predominante rispetto al contesto paesaggistico circostante. Buoni i servizi in loco e un plauso alla nuovo locale Rooffiani posto all’ultimo piano di questo hotel. Personale discreto e professionale, disponibilità e cortesia sono di casa Ci ritorno e lo consiglio

L’hotel ha una bellissima posizione, affacciato sulla baia di nerano, ma e’ molto datato. Per avere una camera senza moquette abbiamo dovuto richiedere una suite vista mare. Considerando che non ha una piscina esterna ne la spiaggia privata, ritengo che il prezzo richiesto sia eccessivo. Un plauso invece va al personale di sala ed al ristorante, abbiamo cenato un paio di volte in hotel e si mangia molto bene.

Un oltraggio non solo ad un patrimonio naturalistico come Nerano, ma all'intelligenza di quella nicchia di turisti che, per sua fortuna, ha maturato una certa esperienza riguardo alle strutture alberghiere, disseminate nel mondo. Non ci si riferisce a chissà quali aspettative, ma ai principi basilari di una dignitosa ospitalità e che, in questa struttura sono assenti. In primis: camere inabitabili per l'elevato tasso di umidità in particolare al piano terra . Forse l'unico hotel che richieda il pagamento di 25 euro a persona per l'utilizzo di una bagnarola/piscina, colazione senza infamia e senza lode, parcheggio a pagamento 20 euro al giorno. Personale freddo e per nulla accogliente. In conclusione una sola parola: Vergogna!

Che delusione! Un hotel resort a 4 stelle a Punta Campanella non può essere gestito così. Unica nota positiva la posizione con vista sul mare. Per il resto totalmente da bocciare. Avevamo una camera al terzo piano, sotto la piscina che si trova al quarto. Dalle 10 della mattina a mezzanotte musica da discoteca che arriva fin dentro la stanza. Insonorizzazione pessima. Ma se volevo l’animazione da villaggio vacanze venivo a punta campanella?? In un posto così si viene per la natura. Per il mare. Per il cibo. Per la gente che lo popola. Non per l’animazione da villaggio. E se proprio la vuoi fare devi insonorizzare le stanze!! Alla mia richiesta di spiegazioni mi è stato risposto che “sul sito c’è scritto che c’è il Pool Bar!”……. Mah…. Ho chiesto di cambiare stanza e sono rimasto senza risposta. Pulizia delle stanze molto approssimativa. Al nostro arrivo troneggiava un bel capello nero sul cuscino del letto. I bagni sono vecchi con docce che oramai si trovano sole nelle pensioni vicino alle stazioni. Garage pagato 30 euro al giorno e la mattina del check out che dovrebbe essere alle 11 la mia auto veniva messa in strada sotto al sole alle 8. Tutto questo per 300 euro a notte!! Imbarazzante….

Il Punta Campanella Resort e Spa è come una nave in un mare in tempesta senza capitano che la comandi. Nel 2023, ma soprattutto in alta stagione, l’assistenza al cliente e la soddisfazione del cliente è fondamentale, a prescindere dalla tipologia di business di un’impresa, il reparto dell’assistenza clienti è importantissimo perché è esattamente il tramite tra l'azienda e il cliente, il primo reale punto di contatto, ed il cliente rappresenta la ragione principale per cui un'azienda esiste. È proprio per questo motivo che il servizio clienti - in un hotel ⭐️ ⭐️⭐️⭐️ da € 310 a notte come in qualsiasi altra attività - assume un ruolo molto importante, se non addirittura fondamentale. Abbiamo appena finito di fare un week end in questo hotel, in modo garbato ho manifestato la mia insoddisfazione per il servizio Roof pool, a pagamento € 25 a persona, che può anche starci, ma poi non puoi accettare i vetri attorno alla piscina, i vetri del tetto della scala in vetro siano completamente sporchi, - ovviamente ho le foto - e questo punto avendo trovato al mio arrivo - ore 13 - il robottino in piscina lo fosse stato anch’essa. Ho cercato per tutta la mattinata un punto di contatto con la governance dell’hotel, ma è stato impossibile, i giovani e gentili addetti alla reception 🛎️, terrorizzati nel chiamare un qualche responsabile, hanno alzato un muro, e pur non potendolo manifestare contro esplicitamente erano visibilmente imbarazzati. Non ho alzato la voce, ho fatto in modo di non far ascoltare gli altri ospiti, non ho chiesto nemmeno i soldi indietro - per la sola parte del biglietto Roof pool -, come invece legittima l’articolo 46 del Codice del Turismo definisce il danno da vacanza rovinata come un “risarcimento del danno correlato al tempo di vacanza inutilmente trascorso ed all’irrepetibilità dell’occasione perduta”, a patto che l’inadempimento non sia di scarsa importanza (vedi articolo 1455 del codice civile).

È una difformità dei servizi ricevuti rispetto a quelli pattuiti ed acquistati, con conseguente delusione per un viaggio o una vacanza che ha tradito le attese del consumatore come chiarisce ancora meglio la Corte Suprema di Cassazione con sentenza civile del’ 11 maggio 2012 n. 7256. Mi duole molto aver scritto questa recensione, e aver dovuto dedicare parte della mattinata a farlo, ma se avessi letto qualcosa del genere sarei stato di più attento.