Buonasera, con la presente sono a segnalare la mia scarse e pessima esperienza avuta ieri e stamane con la struttura ”beb, villa san leonardo di Mascali”. Nello specifico, da ieri cercavo una stanza per il mio ragazzo dal 15/08/2023 al 18/08/2022. I miei genitori, fanno un primo tentativo di chiamata per chiedere se ci fosse disponibilità e al telefono la madre risponde dicendo che sarebbero stati richiamati dopo le 13 da parte del figlio Nunzio per capire come poterci aiutare. Ore 14.00, nessuno chiamata. Ore 17.nessuna chiamata. Considerando che il periodo è abbastanza intenso e soprattutto i prezzi delle strutture lievitano in continuazione, decido di chiamare il beb, villa san leonardo per avere delle informazioni. Prima tentativo, ore 18.00,risponde il figlio Nunzio e mi dice di aspettare che avrebbe concluso un checkin e dopo mi avrebbe richiamato. Ore 18.45 nessuna risposta, richiamo io per capire la situazione e mi chiedono di aspettare ancora. Ore 19.30 mi richiama il Sig. Nunzio e mi dice che avrebbe a disposizione per quelle date una stanza con un bagno. Mi è stato chiesto per chi fosse la stanza è da lì rispondendo che la stanza la pagavo io, ma era per il mio ragazzo mi è stato riferito che io non potevo neanche entrare in struttura, come se dovessi fare chissà cosa, perché dovevo pagare. Ho specificato più volte che io ho già una casa in cui vivo e che la stanza era per il mio ragazzo, ma il Sig Nunzio mi ha più volte ribadito il concetto che io non sarei potuto neanche entrare perché altrimenti, pure per accompagnare una persona ospite in struttura, avrei pagato. Detto ciò, rimaniamo d'accordo che i miei genitori oggi, 31 luglio 2022 , dopo le 16 dovevano recarsi al beb per vedere la stanza e bloccarla visto che io al momento sto al nord. Chiudo la chiamata e mi accorgo su booking che la stanza non c'è più. Richiamo Nunzio, spiego la situazione e mi riferisce testuali parole: ”signora iu signu o supermercato, come tonnu taliu perché altrimenti domani non posso fare colazione = signora, io sono al supermercato, come torno guardo....) va bene, mi tenga aggiornata. Dalle 20.20 non ho avuto più notizie. Questa mattina, i miei genitori vanno in struttura e parlano con la madre, espongono la situazione e la madre dice che alle 22.30 (ORARIO ASSURDO DI SABATO) suo figlio mi ha chiamato per dirmi che non c'era più posto. FALSO, NESSUNA CHIAMATA RICEVUTA. Io non ho ricevuto nessuna chiamata ed è da questa mattina che cerco una stanza. Tengo a precisare che reputo la gestione della situauzone sgradevole e soprattutto pessima. Io da cliente ho avuto un trattamento poco professionale nei miei confronti e dei miei genitori. Nessuna chiamata di avviso che non ci fossero più stanze, ho dovuto rincorrere voi per sapere se ci fosse una stanza Libera, avete mentito ai miei genitori dicendo che avete richiamo me ieri, quando dalle 20.20 non ho avuto più vostre notizie e soprattutto mi è stato riferito l più volte che io non potessi neanche acco
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