Hotel in zona Safari Morocco, Marrakesh

Scrivo questa recensione perché disgustata dal comportamento del personale della reception dell’hotel. Ho soggiornato 3 giorni in questo hotel : un 5 stelle che ne vale al massimo 4 . I problemi sono iniziati subito : chiamato tecnico cassaforte perché trovata inutilizzabile , idraulico per sistemare la vasca da bagno , frigobar mancante nella stanza etc. Il peggio però è arrivato il giorno della partenza . Tramite la reception dell hotel avevo prenoto un taxi per l indomani alle 8:00 ; ho il volo alle 10 e L areoporto è tutto sommato vicino all hotel. Pago cash 15 euro (150 dirham ) , non mi rilasciano la ricevuto ma non mi allarmo , che diamine ! siamo si o no in un 5 stelle ?? Beh il receptionist si era intascato i soldi e non aveva prenotato il taxi . La mattina della partenza ci rendiamo conto che nessun taxi stava venendo a prenderci , alla reception nessuno sapeva niente e ho dovuto alzare la voce con il personale dell albergo perché mi organizzassero a loro spese il transfert in aeroporto ! Siamo arrivati al pelo … Non è per i 15 euro che per un europeo sono davvero poca cosa ma per L inaffidabilità del personale di un hotel al quale in cliente si affida per ottenere supporto in una città caotica come Marrakech. Non oso nemmeno immaginare se avessi avuto problemi più seri .

We're part of a tour group and got the worst rooms I suppose. A few of us got rooms with poor or faulty air-conditioning. Made complaints . 1 room checked out as hotel refuses an upgrade even tho the guest wanted v to pay for it. My room after an hour of ,v they brought in a fan which made it even hotter. Finally someone came in to check and confirmed the air con was faulty. So we moved to another room with no offer of help to assist with our luggages. Then the new room mini bar was out of order! By v then we were too tired to bother. When we asked for ice, it came quick which was appreciated. We asked for extra water and housekeeping sent it asap. 2 other rooms also had to change due to aircom. Also the beds were so thin I could feel the spring while sleeping. Was not a comfy sleep. Hotels needs to refurb.

Sono andato in questo posto perché me lo ha consigliato un mio amico, e ora lo nomino anche per chi conosco. Sono stato contento della mia presenza. Non posso dire nulla di negativo. Il posto è elegante e confortevole, e ci sono anche gente elegante e confortevole, guidata da Sufyan, anche se il posto era affollato, ma lui è calmo e sempre sorridente. Grazie per una piacevole esperienza che sarà sicuramente ripetuta

Per quanto riguarda la stanza, un inizio misto del mio soggiorno e una prima sera, essendo molto maniacale e guardando alla pulizia, la mia prima stanza era molto polverosa e mal isolata, il giorno dopo, il team della reception me ne parlò. camere cambiate, molta meno polvere ma non all'altezza delle mie aspettative, penso che le stanze abbiano bisogno di un po' più di manutenzione e di rinfrescamento. Per quanto riguarda le aree comuni, la pulizia è ottima ed è disponibile gel idroalcolico. Per quanto riguarda la palestra e la piscina, ottime non ho niente da dire, molto ben tenute. Il catering è corretto, peccato che alcuni ristoranti dell'hotel siano chiusi a causa del Covid. Gli agenti alla reception, al catering, alla SPA e alla piscina sono attenti e molto reattivi. Peccato che non ci sia possibilità di trasferimento dall'aeroporto che è molto bello quando atterri alle 23:50. Infine, il soggiorno è andato bene nonostante alcuni miglioramenti da apportare e un senso del dettaglio da sviluppare. Grazie per questo soggiorno.

Very nice central location. Small buffet selection but good food. The streets are loud at night but expected with the fairly central location. Rooms are very comfortable and feel safe and the air conditioning is very much appreciated in the summer heat.

Il ponte del 25 aprile è stato il periodo in cui abbiamo soggiornato in questa struttura, che Vorrei innanzitutto segnalare per le cose positive. L'albergo ha una bella piscina che con i 38 gradi del periodo, è sicuramente una buona notizia. Inoltre è strategicamente vicino a tutto ( di fronte al Mamounia) La struttura inoltre offre un suggestivo scorcio della torre della moschea al Koutoubia visibile dal lettino a bordo piscina ed è immersa in un bel giardino popolato anche da una cicogna !!! C'è però da dire che l'albergo è rimasto agli anni 70' che sarebbero comunque dignitosi ,non foss'altro che per la mancanza del minimo indispensabile manca per esempio la possibilità di pagare con la carta di credito e qualsiasi consumazione va pagata all'istante e cash. Questo è particolarmente assurdo se pensate che nel souk le bancarelle ce l'hanno il pos! L'illuminazione poi è stile obitorio con luci fioche fioche che da sole fanno perdere alla struttura il 60 % della bellezza. E ultimo ma non ultimo, le nostre due camere adiacenti disponevano al posto del necessario per la toeletta , di un dispenser a muro ma solo in una camera. E quelli altri ,che fanno? Concludo dicendo che basta poco ,un po di gentilezza una lampadina accogliente, un campioncino di bagnoschiuma e magari il pos ,che il cliente avrà solo bei ricordi del suo soggiorno.

NE RESERVE - EVITI A ALL COSTE- Questo hotel deve essere evitato a tutti i costi!!!! Non fidate di rating positivi, non possono essere fidati e sono stati pagati per. Evitare questo hotel a qualsiasi prezzo!!!! Non credere agli annunci postivi, acquisti un piccolo scout da questo hotel. Ditry letti forniti ogni giorno, biancheria inchiodata ogni giorno, accoppiatori rotti nei bagni (!!!!), nessun AC, molto piccola piscina, testa di doccia rotta, un manager molto aggressivo. Abbiamo lasciato prima della fine del nostro soggiorno in un altro hotel. Questo posto non è sicuro! Draps sales, litrie douteuse, piscine trop petite, attrezzature a l'abandon, un manager aggressivo, prises murales exposées dans les salles de bains!! , draps dechires, abbiamo richiesto il rimborso delle nostre spese. abbiamo lasciato l'hotel prima della fine del nostro soggiorno. Non eravamo al sicuro!

Stanza sporca e male andata. Bagno vecchio arrugginito acqua tiepida . Stanza fatiscente (Luci non funzionanti , armadi senza stampelle..) assenza di frigo e televisione non funzioanante. Tutto molto sporco, gli interruttori della luce grassi e sporchi. Per farci dare due asciugamani è un tappetino abbiamo dovuto aspettare tre giorni . La wifii la sera non funziona . Altra enorme nota negativa la signora che dice di essere la direttrice Nadia ti accoglie e ti vende dei pacchetti per le gite al doppio del costo e dandoti informazioni parziali . Noi siamo andati ad una vita nel deserto dove tutti gli altri partecipanti avevano pagato la metà di noi per lo stesso servizio, lo abbiamo fatto presente ma non si è nemmeno scusata. L hotel ha un bar i dove somministrano alcolici che è davvero mal frequentato . La clientela è raramente occidentale e in effetti in paesi occidentali questo albergo avrebbe 1 stella. La piscina è inagibile. La posizione è a 2,5 km dal centro della Medina. È vicino alla città nuova (solo centri commerciali ) e all aeroporto, quindi anche la posizione non è buona.

Struttura bellissima, vicina all'aeroporto e a pochi minuti di taxi dalla Medina. Pur se la struttura risulta bella dentro e fuori la gestione della stessa è pessima. Arrivati alle 23.30 in hotel considerando che era un resort con formula ”All inclusive” ti aspettavi di trovare in camera qualcosa da mangiare. Non volevo un cocktail di Benvenuto o una bottiglia di champagne ma l'essenziale. In camera c'erano soltanto due bottigliette d'acqua e il frigo bar vuoto. Mi accingo a chiamare la reception e il telefono non funzionava. Rassegnato per l'ora tarda e stanco entro in doccia. Il phon dei capelli non funge. Quindi mi rivesto e mezzo bagnato vado alla reception per dire che il phon e il telefono non funzionavano. Invece di sostituirci la camera, viene dopo 30 minuti un tecnico (erano le 01.45 del mattino) a riparare il phon, invece il telefono dice che dovrà essere sostituito il giorno dopo, tutto questo in una lingua incomprensibile perché a parte qualcuno nessuno parla l'inglese. Il telefono nonostante le nostre segnalazioni non è stato mai sostituito durante il soggiorno (6 giorni) e non abbiamo mai trovato l'acqua in camera. Dovevamo portarla da fuori o richiederla quando rientravano in hotel, imbarazzante considerando un resort con formula All inclusive. Per non parlare dei teli doccia e degli accappatoi. Un giorno mancavano le cinte, un giorno cambiati alle 17,30 con la spa prenotata alle 18 e un giorno non li hanno cambiato per nulla!. Infine la ristorazione, la colazione e il lunch, ottima la scelta delle pietanze a buffet, la cena un disastro totale. Stesso menù tutta la settimana sia il marocchino sia quello italiano che di italiano non aveva nulla. Ordinavi e ti arrivavano piatti diversi, attese snervanti e servizio così così. Una sera mi è stato detto il vino rosso era finito, c'èra quello rosé!!!!! Se dovessi ritornare a Marrakesh questo sarebbe l'ultimo hotel dove andrei.