Savoy le Grand Hotel Marrakech

Mi scuso per la lunghezza della recensione, ma volevo essere il più esaustiva possibile e condividere le informazioni che avrei voluto conoscere prima di prenotare. Questo era il mio quinto viaggio a Marrakech e il mio primo soggiorno al Savoy Le Grand. Ero un po' nervosa al momento della prenotazione dopo aver letto alcune recensioni negative, ma nel complesso ho avuto un'esperienza molto piacevole. Dal momento in cui siamo scesi dal taxi, siamo stati accolti calorosamente da Salah (concierge) e dal venditore di tè marocchino alla reception. Dal check-in al check-out (4 giorni dopo), tutto il personale è stato gentile, accogliente e disponibile. Tutti quelli che abbiamo incontrato parlavano arabo, francese e inglese, il che ha reso la comunicazione molto semplice. L'atrio è splendido e i giardini sono curatissimi, persino più belli di quanto mi aspettassi. Detto questo, sono in corso lavori di costruzione e ristrutturazione, che non sono menzionati sul sito web. Attualmente è bassa stagione e i lavori principali si concentrano sopra l'edificio della reception, che viene ampliato in altezza. Il rumore iniziava ogni giorno intorno alle 9:15, i lavori di perforazione intorno alle 9:38 e terminavano intorno alle 18:30. La data di completamento prevista è il 1° maggio 2026. Se si richiede una camera vicino alla seconda piscina, più piccola, il rumore è molto meno percettibile. Il rumore è più forte e rimbomba maggiormente intorno alla piscina principale a causa della sua forma quadrata. L'hotel dispone di quattro piscine: due esterne e due interne. Una piscina interna è riscaldata e dotata di idromassaggio. È inoltre disponibile un'ulteriore vasca idromassaggio interna presso la spa, al costo di 250 MAD a persona per un'ora. Ci sono tre ristoranti à la carte in loco: marocchino, internazionale e italiano. Direttamente fuori dall'hotel si trovano un supermercato, Paul, Chilli's e Papa John's. Si prega di notare che non è consentito introdurre cibo dall'esterno all'interno dell'hotel. È presente un bancomat alla reception e un accesso diretto al centro commerciale Menara, che chiude alle 22:00. Un ringraziamento speciale a Nabil alla reception, che ha svolto un lavoro eccellente al nostro check-in. Ha ascoltato attentamente le mie esigenze e ha organizzato il check-in anticipato in una camera al piano terra, vicino ai ristoranti, alla spa e alla palestra, con vista sul giardino e sulla piscina. L'insonorizzazione della zona piscina era buona, anche se i rumori del corridoio si propagavano comunque. I giardini sono splendidi, ma le camere al piano terra a volte presentavano un odore di fogna, un problema che ho riscontrato anche in altri hotel marocchini. Abbiamo avuto qualche piccolo problema con la nostra prima camera (riscaldamento non funzionante, frigorifero che perdeva, lavandino con scarico lento). Senza che dovessimo lamentarci, Soukayna del servizio clienti è venuta la mattina successiva e ha immediatamente organizzato il nostro trasferimento in una splendida suite. Questo livello di servizio, cura e attenzione al cliente è esattamente ciò che ci si aspetta da un hotel a 5 stelle. La sera c'è musica dal vivo al bar e all'esterno uno spettacolo di luci e fontane. La suite era splendida: molto spaziosa, con una zona giorno separata, due balconi, molto spazio per riporre gli oggetti, mini-frigo, un grande divano, un letto king-size, due TV, bollitore, macchina del caffè, cassaforte, accappatoi e pantofole. Il bagno aveva due lavandini (le camere standard ne hanno uno), molti prodotti da bagno (senza salviette), una grande doccia con getto a mano e a cascata e un'ottima pressione dell'acqua. Non c'era molto spazio per appendere i vestiti e c'è un bidet con tubo flessibile accanto al WC. Un ringraziamento alla responsabile delle pulizie per gli ultimi ritocchi e per aver mantenuto un elevato standard di pulizia. Vorrei ringraziare tutto il personale per averci regalato un soggiorno meraviglioso. Adoro il popolo marocchino: sono umili, gentili e sempre disponibili ad aiutare. Nonostante i lavori in corso, ho raggiunto il mio obiettivo di relax e una breve vacanza. Questo è ora il mio nuovo hotel preferito a Marrakech e ci tornerò sicuramente, consigliandolo ad amici e parenti.

Quella era la vista sul giardino che avevo prenotato, è davvero un giardino? Non avevo pantofole in camera e per avere un accappatoio bisogna pagare un deposito di 1.000 MAD? In tutti i miei viaggi, non mi era mai capitato. Avrebbero dovuto specificarlo nei servizi. Ho soggiornato in diversi hotel a 5 stelle, per me era una cosa inaudita. Inoltre, se volete portare un McDonald's, scordatevelo: la sicurezza ve lo impedirà. Non solo io, ma anche altri ospiti sono stati fermati. Avrebbero dovuto specificare queste regole al momento della prenotazione per risparmiarci l'imbarazzo. A parte questo, il soggiorno è stato fantastico, la colazione fantastica, ma sono rimasto deluso dai problemi menzionati.

Hotel davvero carino. Mi piace molto il loro tè di benvenuto. Hanno una piscina riscaldata per chi viaggia in inverno.

All'arrivo in hotel, i nostri dubbi sono sorti perché c'erano delle gru edili sull'edificio (vedi foto). Una volta dentro, i nostri sospetti sono stati confermati: trapani e rumore nella hall. Abbiamo fatto il check-in comunque, dato che la cancellazione non era possibile. Abbiamo chiesto informazioni in merito, ma abbiamo ricevuto una risposta molto brusca e scortese, affermando che il rumore non era colpa loro, ma dei vicini. Ma poteva andare peggio. Una volta nel cortile, dove si trovava la piscina, gli altoparlanti erano a tutto volume (probabilmente per coprire il rumore dei lavori di costruzione). L'edificio adiacente ospitava la sala colazioni, o meglio, la mensa scolastica. Era completamente gremita di bambini che urlavano e correvano, e durante il nostro soggiorno è diventato chiaro che non si trattava solo di ospiti dell'hotel. Persone venivano da fuori per usare la piscina e/o la colazione. Arrivati ​​in camera, il corridoio odorava di vernice. Abbiamo scoperto che anche lì erano in corso dei lavori di ristrutturazione. Al momento del check-out, non ci è stato nemmeno chiesto come fosse andato il nostro soggiorno (probabilmente conoscevano già la risposta). Ho presentato reclamo alla reception e al direttore, ma non hanno risposto. Ho chiesto se potevano accettare un cosiddetto supplemento per il servizio o per il recupero del credito sul prezzo totale pagato, ma si sono limitati a dichiararsi disposti a pagare la tariffa del taxi (10 €) o uno sconto su un soggiorno futuro. Ho rifiutato la tariffa del taxi e ho dichiarato che non ci avrei mai più soggiornato. In nessun hotel/ristorante di questa catena. Ho anche ricevuto risposta che avrei potuto usare una piscina diversa e che la musica in piscina o i lavori di costruzione non mi avrebbero disturbato. In altre parole: restate nella vostra camera d'albergo e non sarete disturbati da nulla! Presenterò sicuramente un reclamo ufficiale, ma il personale dell'hotel non sembrava interessato.

Onestamente, non ne vale assolutamente la pena. Ho pagato più di 200€ a notte e non ho potuto nemmeno accedere alla Spa perché bisognava pagare un extra. Inoltre, l'hotel è piuttosto vecchio, il che non giustifica il prezzo. Il giorno della partenza ho chiesto se potevo cambiare 100 dirham in 2 banconote da 50, ma all'inizio il personale dell'hotel al cambio valuta non voleva cambiarmi i soldi. Solo quando l'ho chiesto per la seconda volta l'ha fatto, ma con molta esitazione e anche un po' arrabbiata. Questo non è un servizio a 5 stelle né un'esperienza. Tutto sommato è una vera truffa. (A proposito, l'unico Savoy buono è a Londra). Non ci tornerò mai più!

Grande delusione all'arrivo in camera. La biancheria da letto era molto sporca, con molti peli nelle lenzuola, rifiuti vari e caccole. I tappeti e le pareti erano sporchi e sulla porta era persino disegnata una specie di svastica. Un peccato per un hotel di questo livello. Siamo riusciti a prendere un'altra stanza, ma l'attesa è stata molto lunga (2 ore). Si ringrazia lo staff presente per il coinvolgimento.

Personalmente mi è piaciuto molto questo alloggio. Nonostante ci fossero molti problemi con le strutture e la pulizia dell'alloggio, mi è piaciuta molto la sensazione di intimità che ho potuto provare all'interno dell'alloggio. La prossima volta che visiterò Marrakech, in Marocco, vorrei chiedere informazioni su questo hotel.

Abbiamo prenotato per un soggiorno di 3 notti per 3 persone, ma abbiamo dovuto gestire una stanza per 2, per le prime 2 notti. Nessuna scusa da parte dell'hotel né un risarcimento. Le 2 stanze in cui abbiamo soggiornato durante il nostro soggiorno erano entrambe scarsamente illuminate; compensare le uscite serali è stato un calvario perché la stanza era piuttosto buia. Un grande punto forte, tuttavia, è la posizione fantastica e i fiori freschi nella hall che emanavano profumi incredibili.