Recensioni su Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa

Risposta dalla struttura: Caro Khaled, Grazie per le tue gentili parole! Siamo felicissimi di sapere che ti è piaciuto il tuo soggiorno e che il nostro servizio, i comfort e le opzioni per la colazione hanno soddisfatto le tue aspettative. Speriamo di darti presto il benvenuto per un'altra fantastica esperienza!

Risposta dalla struttura: Gentile Sig. Xian,Siamo spiacenti di sapere che la sua esperienza alla reception non è stata all'altezza delle sue aspettative. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato.Per quanto riguarda la questione delle tasse, vorremmo chiarire che gli importi visualizzati sui siti di prenotazione, come trip.com, sono spesso indicati a persona a notte. Pertanto, l'importo da lei indicato (MAD57.2) potrebbe riflettere la tassa totale per il suo soggiorno, tenendo conto del numero di persone e notti prenotate.Tuttavia, comprendiamo che a volte questo può creare confusione e ci impegniamo a migliorare la comunicazione su questo problema. Se ha dubbi specifici sulla fatturazione, la invitiamo a contattarci direttamente in modo che possiamo esaminare il suo fascicolo e risolvere eventuali problemi.Vorremmo assicurarle che prendiamo sul serio il suo feedback e adotteremo misure per migliorare i nostri servizi ed evitare futuri malintesi.Apprezziamo la sua comprensione e non vediamo l'ora di accoglierla nuovamente in futuro con un'esperienza più positiva.Cordiali saluti

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua recente esperienza con noi. Ci scusiamo sinceramente per gli inconvenienti riscontrati durante il tuo soggiorno e apprezziamo il tuo feedback onesto. Siamo davvero dispiaciuti di apprendere del ritardo durante il check-in e del disguido con la tua prenotazione. La tua esperienza non è in linea con gli elevati standard che ci sforziamo di mantenere e comprendiamo quanto questo possa essere stato frustrante per te, soprattutto in un'occasione così speciale come il tuo anniversario. Siamo grati per il tuo riconoscimento degli sforzi del direttore per affrontare le tue preoccupazioni e rendere il tuo soggiorno più piacevole. Condivideremo sicuramente le tue gentili parole con loro e esamineremo anche i problemi che hai sollevato con il nostro team della reception per assicurarci che tali lacune nel servizio vengano affrontate tempestivamente. Il tuo feedback è inestimabile per noi mentre lavoriamo costantemente per migliorare i nostri servizi. Tieni presente che prendiamo sul serio i tuoi commenti e li useremo come un'opportunità per migliorare l'esperienza degli ospiti in futuro. Ci auguriamo di avere la possibilità di darti nuovamente il benvenuto in futuro e di offrirti il ​​soggiorno eccezionale che meriti. Cordiali saluti,

Risposta dalla struttura: Dear Guest,Thank you for your wonderful feedback! We are thrilled to hear that you enjoyed your stay and appreciated our location and luxurious accommodations. Your recommendation means a lot to us, and we look forward to welcoming you back to Sofitel Marrakech in the future.Warm regards,Ikram JaridDirector of Operations

Risposta dalla struttura: Dear Guest,Thank you for sharing your feedback. We are sorry to hear about your experience and the service you received during your stay. Please be assured that we take your comments seriously and will address these issues with our team to ensure improvements are made.We hope to have the opportunity to welcome you back in the future for a more enjoyable stay.Best regards,Ikram JaridDirector of Operations