Zwen Zwen Boutique Hotel Rooftop & Spa

Esperienza terribile allo Zwen Zwen Riad di Marrakech. Ottima posizione e splendida terrazza panoramica, ma questo non compensa minimamente il pessimo servizio che abbiamo ricevuto. Innanzitutto, il Riad ci ha fatto aspettare le chiavi alla reception per un'ora. In seguito, il direttore Brahim ci ha fatto un discorso promozionale di tutte le offerte di escursioni giornaliere che avevano. Il discorso è andato avanti per circa un'ora, nonostante i diversi tentativi di convincerlo che non volevamo acquistare nulla. Quando finalmente ha accettato di mostrarci la nostra camera, era minuscola, non nel Riad, ma dall'altra parte della strada, in una casa poco attraente. La nostra camera (che non aveva finestre) era separata dalla strada trafficata solo da una porta sottile, quindi è stato difficile dormire perché sembrava totalmente insicura. Abbiamo cercato di parlare con la reception per farci spostare al Riad, ma non è stato possibile. Dopo aver capito che non volevamo acquistare nulla da Brahim, non si è degnato di aiutarci né di fornirci alcun servizio. Al momento del check-out, ci hanno addebitato un importo aggiuntivo, che era la "tassa di soggiorno". L'avevamo già pagata al momento della prenotazione, ma quando abbiamo mostrato loro la ricevuta, non ci hanno lasciato andare prima di aver pagato nuovamente l'importo aggiuntivo. Un'esperienza terribile.

EVITATE QUESTO POSTO A TUTTI I COSTI! Io e mia moglie abbiamo prenotato questo posto per il nostro ultimo giorno a Marrakech. Abbiamo speso di più perché era la nostra ultima notte e il posto sembrava davvero bello online. Siamo arrivati, accolti da tutto lo staff nella splendida reception che ci ha offerto tè, escursioni e tutto il resto, uno dopo l'altro. Poi è arrivato il momento del check-in... Improvvisamente siamo stati condotti alla dependance dall'altra parte della strada. Con nostro grande stupore, non assomigliava per niente a quella che avevamo prenotato online. Le camere erano piccole, buie, isolate e con un piccolo cortile. Mi sono subito reso conto che si trattava di un classico raggiro. I proprietari hanno usato foto dell'unità principale, insieme ai suoi splendidi servizi, per pubblicizzare le camere di questa triste piccola dependance. Le camere della dependance non sono migliori di quelle di altri riad che costano una frazione di questo posto. La nostra ultima notte a Marrakech è stata rovinata e non era affatto ciò che speravamo. Ho cercato rapidamente recensioni online e ho trovato lamentele sulla stessa situazione della nostra. Persone che sono state truffate. Siamo andati alla reception per parlare con il direttore e il personale della pubblicità disonesta e della camera che ci avevano assegnato. Il personale ha cercato di fare il finto tonto uno dopo l'altro finché non abbiamo sentito qualcuno di *********** al telefono che li ha fatti parlare con il personale dell'hotel. Il personale ha provato per circa un'ora a chiamare il loro capo, "Monsieur Bertrand", che si trovava in una località isolata. Il "Monsieur Bertrand" al telefono, dopo circa un'ora di discussione, ha accettato di lasciarci cancellare la prenotazione e rimborsarci i soldi se non gli avessimo lasciato una recensione negativa. A quanto pare ha elaborato un rimborso, ma ci ha detto che avremmo ricevuto i nostri soldi entro 8-10 settimane. Ripeto, 8-10 settimane, un altro campanello d'allarme. La nostra serata è stata rovinata, abbiamo preso le nostre cose da questo hotel truffaldino e siamo stati abbastanza fortunati da trovare una camera all'ultimo minuto in una località vicina. Il giorno dopo il "Monsieur Bertrand" ha accettato di incontrarci al suo hotel per consegnarci la ricevuta cartacea del rimborso. Ci siamo svegliati presto, siamo tornati da Zwen Zwen e abbiamo visto Bertrand parlare con un altro cliente... indovinate un po', ha passato la stessa brutta esperienza! E questo tizio ha cercato per 4 settimane di contattare Bertrand per riavere indietro i suoi soldi. Che sorpresa! Sono passate ben più di 10 settimane dal "rimborso" e ancora non abbiamo ricevuto i nostri soldi. Leggete le recensioni e troverete molte persone che sono state vittime della stessa truffa di Zwen Zwen e Monsieur Bertrand. Risparmiatevi il fastidio, la delusione e la frustrazione. EVITATE QUESTO POSTO A TUTTI I COSTI.

Fantastic rooftop experience for the sunset- Away from the stress of the street, and excellent refreshing drinks We just came for afternoon refreshment ans to see the sunset, but wish we had booked there originally- very nice place and lovely helpful people.

the staff at riad zwen zwen are so attentive and very helpful, the place is absolutely spotless, the rooftop bar is a great place to sit for breakfast, lunch or dinner, there is a sunbathing terrace and the staff wait on you hand and foot and are very gracious, the riad is just around the corner from the big central souk, local bars, restaurants, easy to get around, the staff in the riad will sort your taxis, so you don't get ripped off, and your guides too, even at a moment's notice, i would definitely recommend

DON'T BOOK this riad. The owner Bertrand is a crook and fraudster and we are going to report him to Morocco and French police. We had a few rooms booked for a group of friends. A friend booked a room directly through a website and cancelled way before the cancellation date on the policy. This room was immediately resold to our group but she has never seen the money. We wrote 20 or more messages, made a dozen of phone calls Then when she came to Marrakech she spoke with the owner a few times and he was making lame excuses for not processing a refund like that he has no time etc. We together spoke on a number of occasions with the manager who said that he is just an employee and he can't do anything. Then just before we were leaving Marrakech they have handed over a fake till receipt saying that money were refunded but it was all a lie. The money were not returned to her. It is a FRAUD and something he clearly gets away doing all the time. Just see other messages on the same subject. Be aware that he has a few riads. One is Zwen Zwen, another one is Terrasses Zwen and it was mentioned that he is opening one more riad.

DO NOT STAY AT THIS RIAD. It is not as advertised. There is a separate location across the street but you don't learn that until you get there. The secondary location is absolute trash - the bedroom appears unclean and the bathroom is small and dingy - neither look anything like the pictures. The riad owner, Bertran, is a crook. It is entirely dishonest to advertise one location and then send guests to a secondary location. The address of both places is the same and the same pictures are used to advertise the property - the pool, terrace and main lobby are shown ("terraces" is added to secondary location name but has no terrace). The secondary location does not have these amenities. It is a classic 'bait and switch'. When confronted with this dishonesty, the owner offers to change your room for added changes. It is offensive and the most abhorrent type of scam. In addition, the staff demand you leave a key to your room whenever you go out. There is no safe in the room and no ability to protect your valuables. We did not leave our key and specifically requested that our room not be cleaned. When we returned after being gone for a few hours, it was clear that the room had been entered and our personal items had been moved. It was such a terrible experience that we left after 1 night even though we had pre-paid for 5 nights. The only good thing was Zaineb. She is excellent. If I could give negative stars...I. would. STAY AWAY!