Timez Hotel Melaka

La settimana scorsa ho ricevuto un'email con la richiesta di lasciare una recensione per l'hotel. Ho scritto un'email di risposta alla vostra responsabile, Ruth, per spiegarle la situazione descritta di seguito. Ad oggi, non ho ancora ricevuto risposta in merito. Ho scritto due volte all'assistenza clienti di Trip.com per chiedere al personale di negoziare con il vostro hotel la cancellazione gratuita per le 2 camere Standard Queen prenotate (per 1 notte, il 19 e il 20 marzo), poiché io e la mia famiglia siamo rimasti coinvolti in un incidente stradale concatenato in autostrada, mentre eravamo diretti a Malacca. La nostra auto di famiglia è stata gravemente danneggiata sia anteriormente che posteriormente e non abbiamo potuto proseguire il nostro viaggio verso Malacca perché dobbiamo sporgere denuncia alla polizia, far trainare l'auto a Singapore e occuparci delle richieste di risarcimento assicurativo. Il personale di Trip.com ci ha ricontattato con la delusione che il vostro hotel ha respinto la nostra richiesta di cancellazione gratuita per le 2 camere Standard Queen prenotate, nonostante non si tratti di una mancata presentazione intenzionale, ma di una situazione imprevista. Io e la mia famiglia siamo profondamente delusi dall'approccio incomprensivo e privo di empatia del vostro hotel e del personale in merito alla situazione che abbiamo vissuto. Se ci chiedete di lasciare una recensione dopo quello che abbiamo vissuto, non sarà sicuramente positiva, poiché (i) non abbiamo nemmeno potuto soggiornare in hotel a causa dell'incidente; (ii) la nostra richiesta di cancellazione per validi motivi è stata respinta due volte e (iii) stiamo pagando per un hotel e servizi di cui non abbiamo nemmeno potuto usufruire.

Pleasant boutique hotel with comfy rooms and friendly staff. Breakfast was decent though limited, and coffee could improve. Price feels a bit high without facilities, but overall a cozy stay.